【正文】 新的市場(chǎng)走向，一些零售業(yè)態(tài)在我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)逐漸站穩(wěn)腳跟，比如，便利店、大型購(gòu)物商城、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、大型連鎖超市等零售業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)。換句話說，西方零售業(yè)在西方世界經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)走完的零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)之路，中國(guó)的零售業(yè)在過去的十幾年的時(shí)間就率先完成了，可以說我們零售業(yè)走了一個(gè)捷徑，但是捷徑有其捷徑的弊端，沒有西方零售業(yè)發(fā)展的深厚底蘊(yùn)和牢固基礎(chǔ)。在這種情況下，顧客自主選購(gòu)貨物和到收款處統(tǒng)一結(jié)賬的方式應(yīng)運(yùn)而生。隨著我國(guó)改革發(fā)放的步伐逐漸加大、經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、新技術(shù)的采用以及人們生活水平的大幅度提高，對(duì)購(gòu)物的便利性、服務(wù)性等要求越來越高。在目錄上點(diǎn)右鍵“更新域”，然后“更新整個(gè)目錄”。在目錄上點(diǎn)右鍵“更新域”，然后“更新整個(gè)目錄”。 Big super market。 Analysis of Harbin again wanda rtmart supermarket chain store marketing problems and cause analysis。 The basic situation of Harbin wanda rtmart supermarket chain store were introduced briefly, based on this model based on five for wanda Harbin rtmart supermarket chain store39。關(guān)鍵詞：大潤(rùn)發(fā)萬(wàn)達(dá)店；大型超級(jí)市場(chǎng)；營(yíng)銷策略AbstractThe circumstances of the rapid development of market economy in China, domestic large supermarket is done from scratch, from there to leap between the quality and quantity. The process of global economic integration, domestic large supermarket faced with new opportunities and challenges. Due to historical reasons, China and western countries in the study of large supermarket chains, pared to have certain hysteresis, west of large chain supermarkets and markets have made a full research and practical operation profound accumulation. After China39。同時(shí)對(duì)本文所使用的文獻(xiàn)研究法、實(shí)地考察法、問卷調(diào)查法等主要研究方法做了相應(yīng)的概述。與沃爾瑪、家樂福等西方大型連鎖超市發(fā)展歷程相類似，大潤(rùn)發(fā)連鎖超市也經(jīng)歷了以超市為中心向以顧客為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 簽字日期： 年 月 日摘 要在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及國(guó)際間合作日益密切的開放大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外大型超市紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)，國(guó)內(nèi)大型超市也順利的完成了從無到有，從有到優(yōu)的量變與質(zhì)變的騰飛。保密□， 在 年解密后適用本授權(quán)書。本論文的研究成果歸哈爾濱商業(yè)大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其他單位的名義發(fā)表。本論文文責(zé)自負(fù)。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)公開發(fā)表的作品成果。學(xué)校代碼：10240學(xué)號(hào)： 學(xué) 位 論 文哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店?duì)I銷策略研究于海龍指導(dǎo)教師姓名： 董叢文 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩 士學(xué)科專業(yè)：工商管理論文提交日期：論文答辯日期：授予學(xué)位單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)授予學(xué)位日期：41 / 54University Code：10240Register Code ：Dissertation for the Master Degree in Business AdministrationWanda Harbin rtmart supermarket chain store marketing strategy research Candidate:Yu HaiLong Supervisor:Prof. Dong CongWen Associate Supervisor:Business AdministrationAcademic Degree Applied for:Speciality:Business AdministrationDate of Oral Examination:March, 2014University:Harbin University of Commerce哈爾濱商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：本論文的所有工作，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，由作者本人獨(dú)立完成的。有關(guān)觀點(diǎn)、方法、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)等的引用已在文中指出，并與參考文獻(xiàn)相對(duì)應(yīng)。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日哈爾濱商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本論文系作者本人在哈爾濱商業(yè)大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間，在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。本人完全了解哈爾濱商業(yè)大學(xué)關(guān)于保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留、送交本論文的復(fù)印件，允許本論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨急菊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于不保密□。大潤(rùn)發(fā)連鎖超市借此契機(jī)進(jìn)入中國(guó)，這種全球商業(yè)一體化的趨勢(shì)，不但使國(guó)內(nèi)大型超市迅速崛起，同時(shí)，沃爾瑪，家樂福等國(guó)際上一流的大型連鎖超市也紛紛進(jìn)入中國(guó)各出奇招、問鼎中原，并且求得在我國(guó)大型超市市場(chǎng)分得一杯羹前提下取得驕人的業(yè)績(jī)，大潤(rùn)發(fā)連鎖超市面臨著內(nèi)外交困的窘境，如何使大潤(rùn)發(fā)連鎖超市在這種窘境下突出重圍且獲得豐厚的利潤(rùn)蛋糕顯得尤其重要。本文重點(diǎn)以哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店為研究對(duì)象，在提出課題研究背景的前提下，對(duì)大型連鎖超市進(jìn)行簡(jiǎn)要的文獻(xiàn)分析和概述，且對(duì)國(guó)內(nèi)外對(duì)大型連鎖超市營(yíng)銷問題的研究現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)要的分析。首先，分析了大型連鎖超市的相關(guān)理論，其次對(duì)哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，在此基礎(chǔ)上基于五力模型對(duì)哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行有針對(duì)性的分析；再次分析哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店的營(yíng)銷問題與成因分析；最后對(duì)哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店?duì)I銷對(duì)策進(jìn)行詳盡的分析。s accession to the WTO, the domestic large supermarket chain is being more and more deeply realize the importance of the large supermarket chain marketing strategy. Similar to the development of western big supermarket chains, the relationship between the customers and the big supermarket chains in China have experienced in the supermarket as the center of the initial stage, to the products as the center of the transition phase, the final phases of the development to take the customer as the center of the core. At the same time due to the rapid development of market economy, high profitability and high profitability of large chain supermarket favored by domestic and international numerous supermarket operator. And because the big supermarket chains in the broad prospects for development in our country, the major supermarkets have various ingenious methods at home and abroad, won the central plains, for a supermarket in our country made some impressive performance market, achieve the goal of sustainable and efficient development. This paper mainly to Harbin rtmart supermarket chain, wanda store as the research object, under the premise of the proposed research background, the big supermarket chains were briefly reviewed literature analysis and elaboration, and introduces the study status of domestic and foreign supermarket chains and related research methods in this paper. First analyzes the related theory of large supermarket chains。s business environment targeted analysis。 Finally, wanda Harbin rtmart supermarket chain store marketing countermeasure for detailed analysis. Key words: Rtmart wanda store。 The marketing strategy 目錄摘 要 IAbstract II1 緒論 1 研究背景 1 研究的目的和意義 2 研究的目的 2 研究的意義 2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3 國(guó)外研究現(xiàn)狀 3 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 4 研究的內(nèi)容與方法 5 研究?jī)?nèi)容 5 研究方法 52 研究的理論基礎(chǔ) 6 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 6 4Ps營(yíng)銷策略 6 4Cs營(yíng)銷策略 6 4Rs營(yíng)銷策略 7 品牌營(yíng)銷理論 7 品牌定位理論 7 品牌傳播與延伸理論 8 品牌忠誠(chéng)理論 8 市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論 9 產(chǎn)品策略 9 價(jià)格策略 9 渠道策略 10 促銷策略 11 客戶關(guān)系管理理論 12 客戶生命周期理論 13 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)理論 13 連鎖經(jīng)營(yíng)理論 13 連鎖經(jīng)營(yíng)渠道理論 13 物流管理理論 14 本章小結(jié) 143 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店研究現(xiàn)狀及營(yíng)銷環(huán)境分析 15 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店基本情況 15 萬(wàn)達(dá)店概況 15 萬(wàn)達(dá)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 16 周邊的市場(chǎng)環(huán)境分析 17 萬(wàn)達(dá)店的市場(chǎng)環(huán)境分析 18 商圈內(nèi)消費(fèi)者行為分析 18 萬(wàn)達(dá)店自主采購(gòu)供貨商能力分析 18 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)分析 19 潛在進(jìn)入者的威脅分析 19 本章小結(jié) 194 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店的營(yíng)銷問題與成因分析 21 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店?duì)I銷問題 21 會(huì)員制實(shí)施不力 21 超市促銷形式單一 21 萬(wàn)達(dá)店自有品牌開發(fā)落后 22 營(yíng)銷人才缺乏 22 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店?duì)I銷的問題成因 23 市場(chǎng)定位不明確 23 價(jià)格機(jī)制不完善 23 促銷缺乏整體規(guī)劃 23 品牌缺乏統(tǒng)一感 24 服務(wù)欠缺標(biāo)準(zhǔn)化 25 本章小結(jié) 265 哈爾濱大潤(rùn)發(fā)連鎖超市萬(wàn)達(dá)店?duì)I銷對(duì)策 27 制定適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品策略 27 大潤(rùn)發(fā)萬(wàn)達(dá)店產(chǎn)品組合策略 27 改進(jìn)產(chǎn)品包裝策略 28 實(shí)施品牌策略 29 采取有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略 29 定價(jià)目標(biāo) 30 定價(jià)策略 30 制定并實(shí)施年度的靈活多樣的促銷策略 30 會(huì)員制促銷 31 折價(jià)促銷 31 POP廣告促銷 32 建立以顧客滿意為目標(biāo)的顧客服務(wù)體系 32 樹立正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀和職業(yè)道德 32 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 33 顧客滿意度評(píng)價(jià)模型 33 將服務(wù)理念融入企業(yè)文化 35 本章小結(jié) 35結(jié)論 36參考文獻(xiàn) 37附錄 39攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 40致謝 41千萬(wàn)不要?jiǎng)h除行尾的分節(jié)符，此行不會(huì)被打印。千萬(wàn)不要?jiǎng)h除行尾的分節(jié)符，此行不會(huì)被打印。1 緒論 研究背景連鎖超市的理論研究一直是零售業(yè)研究方面的重要組成部分，其發(fā)展的好壞直接影響到整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)一體化加快產(chǎn)品同質(zhì)化的進(jìn)程，促使企業(yè)不得不在服務(wù)上尋找新的競(jìng)爭(zhēng)力，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出以服務(wù)