【正文】 棉成分。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。，一律參照?qǐng)?zhí)行杭州市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，施工期間如需動(dòng)火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動(dòng)火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人至現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可動(dòng)火，違者停止動(dòng)火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時(shí)必須采用固定連結(jié)。，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑≥㎡，分線路徑≥㎡，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線?！兜鸵?guī)》執(zhí)行。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。對(duì)于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。，物業(yè)管理部門有權(quán)對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)?！吨腥A人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。:。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各租戶或其裝修公司搬離至商場(chǎng)指定收集站。，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞?！堆b修許可證》張貼于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場(chǎng)內(nèi)的施工人員。、煙感、溫感的更改都需于事前得到廣場(chǎng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)。各店鋪亦須保持商場(chǎng)外貌統(tǒng)一美觀。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將向有關(guān)租戶追討賠償。，租戶必須取得西子國(guó)際廣場(chǎng)物管部的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。在進(jìn)場(chǎng)施工前，必須將保單的原件及支付保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。租戶進(jìn)場(chǎng)管理方案在辦理租戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造商管公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視租戶進(jìn)場(chǎng)工作的管理。、與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：、核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；、核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；、核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；、核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理措施：、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；、制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；第二階段：前期物業(yè)管理實(shí)施階段前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、租戶二次裝修管理、安防管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。第一階段：早期物業(yè)管理介入階段從租戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。具體方案物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段、前期物業(yè)管理實(shí)施階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理三部分組成。服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)項(xiàng)目（全體租戶能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：、維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；、對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；、重要時(shí)刻提醒服務(wù)；、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)；、義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與租戶簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為西子國(guó)際廣場(chǎng)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。管理辦法實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、租戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大租戶的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取租戶的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守租戶手冊(cè)的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、住宅及辦公的環(huán)境?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)租戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。在 年內(nèi)達(dá)到杭州物業(yè)管理單位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)， 年內(nèi)達(dá)到集團(tuán)物業(yè)管理優(yōu)秀優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造西子國(guó)際廣場(chǎng)的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)西子國(guó)際廣場(chǎng)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶層次及需求相符的管理模式，使廣大租戶及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。杭州大廈共同開發(fā)建設(shè)，占地面積28萬(wàn)平方米，由江浙近十余家大型主力店、室內(nèi)步行街、酒吧街、酒店式公寓及寫字樓構(gòu)成，集時(shí)尚、百貨、娛樂(lè)、休閑、辦公、居住于一體的綜合性商業(yè)廣場(chǎng)。目 錄◎ 物業(yè)概況………………………………………………………… （2）◎ 管理目標(biāo)………………………………………………………… （2）◎ 管理原則………………………………………………………… （3）◎ 管理辦法………………………………………………………… （4）◎ 服務(wù)項(xiàng)目………………………………………………………… （4）◎ 具體方案………………………………………………………… （6）早期物業(yè)管理介入階段………………………………………… （6）前期物業(yè)管理階段……………………………………………… （7）一、接管驗(yàn)收管理方案 …………………………………………… （7）二、租戶進(jìn)場(chǎng)管理方案 …………………………………………… （8）三、開荒清潔管理方案 …………………………………………… （16）開業(yè)后日常管理階段…………………………………………… （19）四、治安管理方案 ………………………………………………… （19）五、消防管理方案 ………………………………………………… （23）六、公共區(qū)域安全管理方案 ……………………………………… （29）七、綠化保潔方案 ………………………………………………… （30）八、公共設(shè)施管理方案 …………………………………………… （38）九、檔案資料管理方案 …………………………………………… （39）十、人力資源管理方案 …………………………………………… （40）…………………………………………… （43）附件：一、卸貨區(qū)管理規(guī)定 …………………………………………… （47）二、安全管理辦法 ……………………………………………… （53）三、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）管理方案 ……………………………… （74）四、非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫(kù)管理方案 ……………………………… （82）五、餐飲租戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案 ………………………… （86）六、防臺(tái)防汛管理方案 ……………………………………… （87）物業(yè)概況西子國(guó)際廣場(chǎng)位于慶春路、秋濤北路、鳳起東路、新塘路交界處，處于慶春商圈與錢江新城商圈交匯處，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。西子國(guó)際廣場(chǎng)由西子集團(tuán)、綠城集團(tuán)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、消監(jiān)控、停車場(chǎng)（庫(kù)）等設(shè)備設(shè)施，整個(gè)廣場(chǎng)配有 臺(tái)垂直電梯、 條自動(dòng)扶梯、 條自動(dòng)人行道， 條消防通道，是整個(gè)城東地區(qū)目前最大的商業(yè)廣場(chǎng)。西子國(guó)際廣場(chǎng)管理工作將參照同級(jí)別物業(yè)管理優(yōu)秀單位評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保租戶綜合滿意率達(dá)到 %— %以上。管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原則：服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從租戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。專業(yè)管理與租戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理部門的積極性和租戶的積極性。物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大租戶不同需求，又增強(qiáng)物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為租戶服務(wù)。成立西子國(guó)際廣場(chǎng)管理部，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：、廣場(chǎng)內(nèi)物品搬運(yùn)；、機(jī)動(dòng)車輛清洗：、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)；、商務(wù)中心服務(wù)；、綠化代買、租借及代為養(yǎng)護(hù)；、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)；、設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；、各種清潔服務(wù)；、各種營(yíng)銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；、場(chǎng)地租借、倉(cāng)庫(kù)租用。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。管理內(nèi)容：、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見(jiàn)及依據(jù)；、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；、從管理的角度，評(píng)審