【正文】 表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強(qiáng)。地毯地毯表面無(wú)污漬、口香膠殘留。外表面無(wú)灰塵。視檢：鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。視檢：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專(zhuān)員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿(mǎn)意率95%、保潔服務(wù)滿(mǎn)意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 管理內(nèi)容：，配置各類(lèi)人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。各部門(mén)所有員工都必須遵守有關(guān)安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術(shù)工種人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)才能上崗。：停車(chē)場(chǎng)B1～B3共 人：車(chē)庫(kù)入口 人車(chē)庫(kù)出口 人車(chē)庫(kù)內(nèi)個(gè)主要道口 人： 人3. 崗位運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)崗位由領(lǐng)班排崗，車(chē)場(chǎng)人員按照崗位安排輪換崗位(收費(fèi)除外)，用餐時(shí)間由領(lǐng)班作出適當(dāng)安排。，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。，則即時(shí)處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)和安防辦公室保持聯(lián)絡(luò)，等待安防辦公室的指令。，克制自己的情緒。，盡力為客人克服因水浸帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好管理中心形象，對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。凡使用臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)人士必須遵守以下規(guī)定：“車(chē)輛”指各種非機(jī)動(dòng)車(chē)輛（包括自行車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)）以及摩托車(chē)。：每天00:0000:00對(duì)于有夜間營(yíng)業(yè)需要的店鋪，物業(yè)管理處將另行協(xié)調(diào)夜間指定開(kāi)放時(shí)間。附件五：餐飲租戶(hù)送貨及清運(yùn)垃圾管理方案為規(guī)范各餐飲商鋪的垃圾清運(yùn)、干/濕貨物運(yùn)送，避免在垃圾清運(yùn)及貨物運(yùn)送過(guò)程中給整個(gè)廣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)造成影響，特對(duì)各垃圾清運(yùn)、干/濕貨運(yùn)送時(shí)間、路線(xiàn)及貨梯使用規(guī)定如下： ：：14:0015:00； 21：45～23：00， 餐飲商鋪嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn)及貨梯清運(yùn)餐飲垃圾；，需及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系，切勿擅自改變運(yùn)輸時(shí)間、路線(xiàn)或擅自使用其它客梯清運(yùn)垃圾；。附件六防臺(tái)防汛管理方案，以充分作好應(yīng)急準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)指揮工作：一級(jí)通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報(bào)為高水位期，且在預(yù)報(bào)為夜間有6級(jí)以上臺(tái)風(fēng)、暴雨三碰頭時(shí)，夜間由工程、物業(yè)、營(yíng)運(yùn)、保潔駐場(chǎng)經(jīng)理共同值班；二級(jí)通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報(bào)為夜間有6級(jí)以上臺(tái)風(fēng)和暴雨時(shí)，夜間由工程、保潔主管共同值班；：、設(shè)施檢查落實(shí)：于汛期前檢查沙袋是否更換及補(bǔ)添，防水?dāng)r板數(shù)量清點(diǎn)、潛水泵及配管數(shù)量清點(diǎn)、高配間防水檢查；；：；、屋面之垃圾，保持陽(yáng)臺(tái)、屋面地漏暢通，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)情況，于暴雨前再檢查各屋面情況；，使其保持良好待命狀態(tài)；、發(fā)電機(jī)，使其性能保持良好狀態(tài)；“溢水的應(yīng)急程序”57 / 57。本停車(chē)規(guī)定將按照實(shí)際情況而作修訂。，停車(chē)人員應(yīng)聽(tīng)從管理員的指引和安排，嚴(yán)禁將車(chē)輛亂停亂放在非停放區(qū)域或影響他人停車(chē)的通道上。員工不得私下轉(zhuǎn)讓停車(chē)證（牌），若有發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，將以注銷(xiāo)準(zhǔn)停證（牌）并沒(méi)收押金處理。使用本停車(chē)場(chǎng)人士如有任何意見(jiàn)，可前往本公司聯(lián)絡(luò)。、 醉酒人員的處理程序。、消防系統(tǒng)故障的處理程序，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；；、設(shè)備的損壞，如使用沙包攔水，立即關(guān)水閥等。、入車(chē)道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)以此三個(gè)崗位為工作重點(diǎn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，服從當(dāng)值主管及領(lǐng)班安排，做好本職工作。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認(rèn)可，同時(shí)通知保潔部到場(chǎng)處理及清理現(xiàn)場(chǎng)，如調(diào)解無(wú)效，通知公安部門(mén)（110）到場(chǎng)解決。租戶(hù)報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《報(bào)修單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；：接待員的走訪(fǎng)內(nèi)容包括三方面：一是聽(tīng)取租戶(hù)方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)；三是對(duì)租戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化租戶(hù)，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個(gè)廣場(chǎng)的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。：，并嚴(yán)格執(zhí)行；，專(zhuān)室專(zhuān)柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重租戶(hù)隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無(wú)紙屑、雜物。便器蓋板、坐板無(wú)水跡。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。蠟面拋光均勻無(wú)擦痕。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處，自動(dòng)開(kāi)啟門(mén)上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門(mén)頭不得有灰塵。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求保潔人員糾正，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語(yǔ)言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無(wú)蟻害，房屋共享部位保持清潔，無(wú)亂貼，亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈，共享場(chǎng)地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，無(wú)亂貼、亂畫(huà)廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、月度保潔工作計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶(hù)名單等資料。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗(yàn)收； 。：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類(lèi)堆放； ：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)；：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標(biāo)識(shí)明確、行人出入口有防護(hù)； 組建安全應(yīng)急防范搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)伍，每年要組織開(kāi)展二次以上的安全防范知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)突發(fā)事件處理的實(shí)戰(zhàn)演練。 公共區(qū)域安全管理方案 對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語(yǔ)簡(jiǎn)明且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。、管理措施：、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；、制止任何違反消防安全的行為；、積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識(shí)；、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。、門(mén)崗的任務(wù)：；；c. 制止衣冠不整者人員進(jìn)入廣場(chǎng)；d. 夜間對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行登記；e. 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng)；f. 遇到外來(lái)人員將大件物品帶出廣場(chǎng)，須嚴(yán)格核實(shí)出門(mén)證明，并作登記；g. 為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。在選用清潔劑時(shí)應(yīng)掌握好pH值。:門(mén)是物業(yè)的臉面，玻璃和窗戶(hù)是物業(yè)的眼睛。各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒有著相當(dāng)重要的要求。物業(yè)管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)一起與租戶(hù)及裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)；，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿；，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得物業(yè)管理部門(mén)的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線(xiàn)路負(fù)載大于1500W時(shí)必須采用固定連結(jié)?！兜鸵?guī)》執(zhí)行。，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。:?！堆b修許可證》張貼于店鋪大門(mén)上，并且負(fù)責(zé)管束在廣場(chǎng)內(nèi)的施工人員。，租戶(hù)必須取得西子國(guó)際廣場(chǎng)物管部的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)項(xiàng)目（全體租戶(hù)能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：、維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；、對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)資料進(jìn)行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；、重要時(shí)刻提醒服務(wù)；、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線(xiàn)電視收視費(fèi)；、義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。管理辦法實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、租戶(hù)及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造西子國(guó)際廣場(chǎng)的開(kāi)發(fā)初衷，開(kāi)創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)西子國(guó)際廣場(chǎng)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶(hù)層次及需求相符的管理模式，使廣大租戶(hù)及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、消監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等設(shè)備設(shè)施，整個(gè)廣場(chǎng)配有 臺(tái)垂直電梯、 條自動(dòng)扶梯、 條自動(dòng)人行道， 條消防通道，是整個(gè)城東地區(qū)目前最大的商業(yè)廣場(chǎng)。物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大租戶(hù)不同需求，又增強(qiáng)物管部門(mén)的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為租戶(hù)服務(wù)。依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。接管驗(yàn)收管理方案為確保廣場(chǎng)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶(hù)的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。，收取租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用；，經(jīng)租戶(hù)確認(rèn)后，填寫(xiě)《租戶(hù)驗(yàn)收交接表》，并與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。由廣場(chǎng)指定承造商執(zhí)行更改，租戶(hù)負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須向物業(yè)管理部門(mén)報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于廣場(chǎng)指定建