【正文】 表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強。地毯地毯表面無污漬、口香膠殘留。外表面無灰塵。視檢：鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。視檢：，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。 管理內(nèi)容：，配置各類人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。各部門所有員工都必須遵守有關安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術工種人員必須取得相應的職業(yè)資格證書才能上崗。：停車場B1～B3共 人：車庫入口 人車庫出口 人車庫內(nèi)個主要道口 人： 人3. 崗位運行停車場崗位由領班排崗，車場人員按照崗位安排輪換崗位(收費除外)，用餐時間由領班作出適當安排。，處理未交費或交費后超時的情況。，則即時處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場和安防辦公室保持聯(lián)絡，等待安防辦公室的指令。，克制自己的情緒。，盡力為客人克服因水浸帶來的實際困難，并注意維護好管理中心形象，對自己不清楚的情況不要胡亂作答。凡使用臨時停車場人士必須遵守以下規(guī)定：“車輛”指各種非機動車輛（包括自行車、電動自行車、助動車）以及摩托車。：每天00:0000:00對于有夜間營業(yè)需要的店鋪，物業(yè)管理處將另行協(xié)調(diào)夜間指定開放時間。附件五：餐飲租戶送貨及清運垃圾管理方案為規(guī)范各餐飲商鋪的垃圾清運、干/濕貨物運送，避免在垃圾清運及貨物運送過程中給整個廣場的正常營運造成影響，特對各垃圾清運、干/濕貨運送時間、路線及貨梯使用規(guī)定如下： ：：14:0015:00； 21：45～23：00， 餐飲商鋪嚴格按照規(guī)定時間、路線及貨梯清運餐飲垃圾；，需及時與物業(yè)聯(lián)系，切勿擅自改變運輸時間、路線或擅自使用其它客梯清運垃圾；。附件六防臺防汛管理方案，以充分作好應急準備和現(xiàn)場指揮工作：一級通宵值班：當天氣預報為高水位期，且在預報為夜間有6級以上臺風、暴雨三碰頭時，夜間由工程、物業(yè)、營運、保潔駐場經(jīng)理共同值班；二級通宵值班：當天氣預報為夜間有6級以上臺風和暴雨時，夜間由工程、保潔主管共同值班；：、設施檢查落實：于汛期前檢查沙袋是否更換及補添，防水攔板數(shù)量清點、潛水泵及配管數(shù)量清點、高配間防水檢查；；：；、屋面之垃圾，保持陽臺、屋面地漏暢通，并根據(jù)天氣預報情況，于暴雨前再檢查各屋面情況；，使其保持良好待命狀態(tài)；、發(fā)電機，使其性能保持良好狀態(tài)；“溢水的應急程序”57 / 57。本停車規(guī)定將按照實際情況而作修訂。，停車人員應聽從管理員的指引和安排，嚴禁將車輛亂停亂放在非停放區(qū)域或影響他人停車的通道上。員工不得私下轉(zhuǎn)讓停車證（牌），若有發(fā)現(xiàn)此類情況，將以注銷準停證（牌）并沒收押金處理。使用本停車場人士如有任何意見，可前往本公司聯(lián)絡。、 醉酒人員的處理程序。、消防系統(tǒng)故障的處理程序，詳細說明故障情況；；、設備的損壞，如使用沙包攔水，立即關水閥等。、入車道口崗位做好手動計收費的工作。，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場。停車場員工應以此三個崗位為工作重點，嚴格履行崗位職責，服從當值主管及領班安排，做好本職工作。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認可，同時通知保潔部到場處理及清理現(xiàn)場，如調(diào)解無效，通知公安部門（110）到場解決。租戶報修，應迅速做記錄，填寫《報修單》，即時派維修工到現(xiàn)場維修；：接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取租戶方對物業(yè)管理服務的意見、建議；二是對報修后的維修結果進行回訪；三是對租戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化租戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個廣場的自身形象，我們的目標是一致的。：，并嚴格執(zhí)行；，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無紙屑、雜物。便器蓋板、坐板無水跡。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。蠟面拋光均勻無擦痕。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動開啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問題應及時要求保潔人員糾正，重大問題應及時報告上級。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；；、設施、設備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，共享場地無紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點，無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準；、月度保潔工作計劃，按計劃進行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。定期噴灑藥物，預防病蟲害。、球根花卉，在當年發(fā)芽出土后進行驗收； 。：應規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放； ：應標明施工期、設置圍護和警示標識；：應確保穩(wěn)固、警示標識明確、行人出入口有防護； 組建安全應急防范搶險預備隊伍，每年要組織開展二次以上的安全防范知識培訓和對突發(fā)事件處理的實戰(zhàn)演練。 公共區(qū)域安全管理方案 對公共區(qū)域安全防范的重點部位設置警示標識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。、管理措施：、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；、制訂消防事故處理預案，防患于未然；、建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；、定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；、做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；、制止任何違反消防安全的行為；、積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；、發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。、門崗的任務：；；c. 制止衣冠不整者人員進入廣場；d. 夜間對外來施工人員進行登記；e. 嚴禁攜帶危險物品進入廣場；f. 遇到外來人員將大件物品帶出廣場，須嚴格核實出門證明，并作登記；g. 為租戶提供便利性服務。：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調(diào)出風口無灰塵、無膠點；：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。在選用清潔劑時應掌握好pH值。:門是物業(yè)的臉面，玻璃和窗戶是物業(yè)的眼睛。各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的要求。物業(yè)管理部門會同有關部門一起與租戶及裝修公司進行驗收。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)；，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準的值班人員外，晚上一律不準住宿；，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴禁隨處大小便。因施工需要使用碘鎢燈的，應先征得物業(yè)管理部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負載大于1500W時必須采用固定連結?！兜鸵?guī)》執(zhí)行。，物業(yè)管理部門有權對各施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。:。《裝修許可證》張貼于店鋪大門上，并且負責管束在廣場內(nèi)的施工人員。，租戶必須取得西子國際廣場物管部的《裝修許可證》，并繳付所有有關費用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責任人。物業(yè)接管驗收標準作業(yè)程序。服務項目公共服務項目（全體租戶能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：、維護廣場內(nèi)的公共秩序，實行24小時安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場所保潔，垃圾收集和清運；、共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；、對廣場內(nèi)的各類資料進行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；、重要時刻提醒服務；、代訂報刊、信件收發(fā)；、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費；、義務安全用電常識宣傳。管理辦法實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、租戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。管理目標為充分體現(xiàn)集團建造西子國際廣場的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認真貫徹集團“安全、品質(zhì)、服務、效益”的八字方針，堅持“以人為本”的服務理念，牢記“細節(jié)決定成敗”管理思路，對西子國際廣場實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶層次及需求相符的管理模式，使廣大租戶及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。廣場內(nèi)設中央空調(diào)、消監(jiān)控、停車場（庫）等設備設施，整個廣場配有 臺垂直電梯、 條自動扶梯、 條自動人行道， 條消防通道，是整個城東地區(qū)目前最大的商業(yè)廣場。物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大租戶不同需求，又增強物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為租戶服務。依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經(jīng)營。接管驗收管理方案為確保廣場的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護租戶的合法權益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎，物業(yè)接管前必須進行嚴格的驗收工作。，收取租戶應繳納的費用；，經(jīng)租戶確認后，填寫《租戶驗收交接表》，并與租戶約定時間，及時解決。由廣場指定承造商執(zhí)行更改，租戶負責支付有關費用。若有大量建筑垃圾運出，須向物業(yè)管理部門報備獲得安排確認之后方可堆放于廣場指定建