【正文】 、管理機構(gòu)設(shè)置 在物業(yè)交付 前三個月成立 臺州國際商務(wù)廣場 物業(yè)管理處，下設(shè) 綜合管理 部、客戶服務(wù)中心、保安部、工程部。 建設(shè)社區(qū)文化，組織社區(qū)活動，營造園區(qū)的文化氛圍。 采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。 運用 CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。在【 臺州國際商務(wù)廣場 】的服務(wù)中，我們結(jié)合綠園的經(jīng)驗，將充分整合周邊資源，使廣大業(yè)主享受便捷、超值的服務(wù)。 （三）充分整合周邊社會資源，為我所用。 （二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。 保證住宅區(qū)域的舒適、安靜 ，商業(yè)活動的人流、物流的暢通 和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù) （一）由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計劃，詳細規(guī)定保潔標準和頻次。在園區(qū)交付前一個月左右，我司將 組織 專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境 （一）當今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標。在寫字樓的日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。 （三）充分利用公司工程技術(shù)力量。 （二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行 （一）建立一支穩(wěn)定的 高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊伍。綠城將在 商場營運及辦公 時段設(shè)立交通疏導(dǎo)管理崗位、車輛停放引導(dǎo)崗位、貨物分流管理崗位、門崗、地下車輛管理崗位、廣場地面巡邏崗位，通過各崗位職責責任管理制度，力求將有序的人流、車流、物流管理作為【 臺州國際商務(wù)廣場 】的管理服務(wù)亮點。 有序的人流、 車流、物流管理 大型商業(yè)及辦公樓的 人流、車流、貨物的流量很大，確保安全有序的人流、車流、物流 的 管理需要詳細周密的安排和管理方案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）加強園區(qū)管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍。維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性 （一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。 在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、 有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。 在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的 安 保模式。強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則 （一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管 理工作的重中之重。 五、管理措施 我司通過對【 臺州國際商務(wù)廣場 】的基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色，認為在今后的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個重點工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 人員管理 一站式服務(wù) —— 業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【 臺州國際商務(wù)廣場 】物業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù) 中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對性的服務(wù)工作。 三、管理模式 在【 臺州國際商務(wù)廣場 】的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實行經(jīng)理負責制。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、管理 目標 同時，始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營造一個安全、文明的健康園區(qū)。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。 該廣場是集商業(yè)、辦公、住宅為一體的多功能現(xiàn)代化綜合物業(yè)。 臺州國際商務(wù)廣場 總建筑面積約 63681 萬平方米，綠化率 37%以上。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。制度優(yōu)勢 我司在日常管理中，實現(xiàn)了國際質(zhì)量管理體系的貫標工作，并一直以ISO9001 國際質(zhì)量標準的各項要求和條件作為管理的標準和準繩，在實行中不斷適應(yīng)與修正各項制度 ， 同時又不斷接受新型管理模式的洗禮，形成了完善的物業(yè)管理制度體系。同時，也可充分借助綠城集團總師室、設(shè)計公司等專業(yè)部門的力量，進一步完善公司的人才保障體系。 我司與軟件公司合作開發(fā)物業(yè)管理軟件，已投入 運行中，并進 行不斷完善，這將為公司實現(xiàn)遠程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。 經(jīng)驗優(yōu)勢 我司依托多年的物業(yè)管理操作經(jīng)驗，注重積累，并不斷地總結(jié)和完善，形成了一套卓有成效的管理模式，將成為維護物業(yè)管 理服務(wù)品質(zhì)的重要保證。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。品牌優(yōu)勢 我司為浙江省內(nèi)最大的物業(yè)管理企業(yè)之一，其管理物業(yè)的服務(wù)水平和管理品質(zhì)已被社會各界所認可，在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和信譽度，在社會上擁有一定的影響力和品牌優(yōu)勢，這將給所管理的物業(yè)帶來一定的聲譽和增值潛力，對促進物業(yè)的銷售也有一定的優(yōu)勢。公司的物業(yè)管理費收繳率達 98%以上，業(yè)主滿意率達 95%以上，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的共贏。 三、物業(yè)管理業(yè)績 近年來，公司的管理和服務(wù)不斷上臺階、上檔次、上水平。 二、企業(yè)信譽 我司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，董事長兼總經(jīng)理李海榮女士是該協(xié)會的常務(wù)理事。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。為了適應(yīng)我司企業(yè) 發(fā)展的需要，我司開展了多層次、多形式的員工培訓，不斷提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模 式，以依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制，確定了科學規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時，通過多年經(jīng)營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎(chǔ)。 目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等，介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達 3098 萬平方米。 第一章 綜合說明 一、公司概況 浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于 1995 年 3月，注冊資金 500 萬元，隸屬于綠城控股集團，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學院分別定點為“杭州市物業(yè)管理教學示范基地”和“教學實訓 基地”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 39 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 34 第九章 物業(yè)管理前期費用測算 32 第八章 物業(yè)管理具體措施 29 第七章 社區(qū)文化建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容 26 第六章 衛(wèi)生、綠化及商鋪管理 10 第四章 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理 2 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 目 錄 第一章 綜合說明 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 第三章 管理機構(gòu)、人員管理及培訓 20 第五章 治安、交通及車輛管理 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分（子）公司和管理處。已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。 我司現(xiàn)有員工近 2800 人，其中 80%以上的管理人員具有大專學歷。 公司對未來充滿信心，通過不斷地自我完善、自我發(fā)展，正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè)，爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 我司于 1999 年 4月實施 ISO9002 質(zhì)量管理體系標準，同年 9 月通過上海質(zhì)量體系審核中心認證審核； 2020 年 7 月又通過 2020 版 ISO9001 質(zhì)量管理體 系審核，并通過美國權(quán)威認證機構(gòu) ANAB 認證。公司管理的五個小區(qū)（杭州丹桂公寓、桂花園、蘭桂花園、九溪玫瑰園和桂花城）被評為國家級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，兩個小區(qū)（杭州桂花園、蘭桂花園）被評為浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，八個小區(qū)（杭州丹桂公寓、桂花園、月桂花園、銀桂花園、蘭桂花園、紫桂花園、桂花城和九溪玫瑰園）被評為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，一個寫字樓（平海大廈）被評為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，兩個小區(qū)（杭州丹桂公寓、蘭桂花園）入選 2020 年度杭州市最佳住宅小區(qū)。 四、物業(yè)管理優(yōu)勢 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 同時，綠城物管在開展對外咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，也已積累了豐富的經(jīng)驗，將在【 臺州國際商務(wù)廣場 】的前期開發(fā)建設(shè)中提供具有參考價值的建議。技術(shù)優(yōu)勢 我司已建立公司的管理信息系統(tǒng)，建立了公司網(wǎng)站，也實現(xiàn)了部分物業(yè)管理業(yè)務(wù)的 信息化操作。此外，公司管理的世紀廣場、中田大廈等 的 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的配置 水平較高，為公司管理和養(yǎng)護維修積累了扎實的技術(shù)經(jīng)驗。人才優(yōu)勢 我司根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，不斷調(diào)整人 才結(jié)構(gòu)，儲備了一批不同層次、不同專業(yè)的管理人才和工程技術(shù)人才，設(shè)有工程技術(shù)部和維修中心，將為【 臺州國際商務(wù)廣場 】的管理提供強大的人才保證。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 一、物業(yè)管理的定位 臺州國際商務(wù)廣場 地處 臺 州市 椒江區(qū)市府大道與八號路轉(zhuǎn)角處 ， 東 臨 華僑大廈 ， 西傍市農(nóng)行辦公大樓，北與市府大樓 相望， 周邊有市民廣場、國際大酒店、東商務(wù)區(qū)等市重點工程，處于 城 市 核心區(qū)域的最優(yōu)位置。整個園區(qū)由一幢寫字樓、 兩 幢 高層 住宅 及商鋪組成。 在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級酒店的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個區(qū)域、各個時段和各 個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程。除物業(yè)管理一般的活動外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍，組織一些不同主題的沙龍、晚會，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。 我們要使園區(qū)內(nèi)的各項硬件配套設(shè)施充分利用，同時加強