國際家居生活廣場運營規(guī)劃方案-展示頁
2025-03-08 12:15本頁面
【正文】 類組合的家具、建材主題超大型購物中 心（SHOPPINGMALL） 商業(yè)業(yè)態(tài)：復合型商業(yè)業(yè)態(tài)，匯集主力店、次主力店、連鎖店、 各類專賣店 品類規(guī)劃：主營家具、建材裝飾材料 附營泛家居產(chǎn)品、居家用品 配套經(jīng)營餐飲、文化、休閑、娛樂產(chǎn)品 配套完善會展、金融、郵電、商務、生活服務 合作方式：招租為主、聯(lián)營、自營為附 經(jīng)營檔次：中高檔產(chǎn)品 市場定位：覆蓋宿遷及輻射周邊地區(qū) 做蘇北地區(qū)規(guī)模最大、服務最優(yōu)的家居主題超級大商場,引領家居消費新理念、倡導家居生活新方式,倡導“一站式”體驗購物，真正實現(xiàn)一次購完，以時尚體驗、休閑購物為宗旨。聚集家居主力店、連鎖店、旗艦店、直營店、聯(lián)營店、專賣店。,中青國際家居主題MALL，集購物、觀光休閑、餐飲娛樂為一體，將實用性與美觀性的完美結合，超大規(guī)模家居主題MALL。為消費者提供一個高品質的綠色生態(tài)、環(huán)保休閑、體驗購物空間；為消費者提供海量的、質優(yōu)價廉的家居產(chǎn)品，為廠商與消費者提供全方位增值服務。立足宿遷、面向蘇北地區(qū)。,經(jīng)營品類劃分一：主營家具、建材、家裝,經(jīng)營品類劃分二：附營及配套經(jīng)營,第二部分 管理規(guī)劃篇,現(xiàn)代家居大賣場管理運營的精髓，就是要把松散的經(jīng)營單位和多樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)、消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上。統(tǒng)一管理是中青家居的商業(yè)核心競爭力。一流的家居賣場管理營銷、服務營銷已有成功案例在前。,經(jīng)營管理組織架構、人員編制、崗位職位、工資標準設計、管理費用測算設計合理的管理模式、管理架構才能保證經(jīng)營管理團隊高效精干。最重要的是將中青家居經(jīng)營管理理念及手段體現(xiàn)在租賃合約中，體現(xiàn)在后期的經(jīng)營管理中。 市場準入審核： 品牌分級準入。,二．營業(yè)人員管理 制訂《營業(yè)員管理守則》 統(tǒng)一管理： 登記備案、統(tǒng)一培訓、持證上崗、統(tǒng)一考勤考核 統(tǒng)一服務形象：統(tǒng)一工服、工牌 “優(yōu)秀營業(yè)員”、“星級營業(yè)員”評選： 促進營業(yè)員提升服務水平 晨會周會制度：各樓層、專館每周（天）召開營業(yè)員晨會 升旗儀式：組織管理人員及營業(yè)人員參加升旗儀式、增強集體、榮譽感,三．價格、質量管理 建立售前準入機制： 嚴把進場關，杜絕“三無”產(chǎn)品進場經(jīng)營 商品標價簽管理 ： 明碼標價、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一打印、正確使用 質量全程控制管理: 抽查：商場定期對廠商經(jīng)營產(chǎn)品進行抽查 自查：督促廠商對經(jīng)營產(chǎn)品進行抽查 質檢部門檢查：配合或邀請質監(jiān)部門對廠商經(jīng)營產(chǎn)品進行質量檢查 建立質量監(jiān)督預警機制,四．售后服務管理 簽定《質量監(jiān)督預警協(xié)議》 專業(yè)物流：招標專業(yè)物流公司，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一配送安裝 售后回訪：電話、上門回訪 合同認證： 統(tǒng)一制作使用營業(yè)票據(jù)、加蓋合同認證章或售后服務章 五．信息化管理 設立電子屏幕，電子觸摸屏：發(fā)布商品、促銷、管理信息 建設網(wǎng)上商城：網(wǎng)上體驗購物、發(fā)布信息、開展網(wǎng)上營銷 六．治安、防火安全管理： 簽定《治安、防火安全責任書》 治安消防培訓、演練：廠商治安、用電、防火等方面,第三部分 服務規(guī)劃篇,一、服務理念、服務宗旨、服務承諾,服務不再是具體的措施，已成為營銷手段之一 將我們的客戶分為“第一客戶”“第二客戶”： “第一客戶”——工廠及經(jīng)銷商 “第二客戶”——終端消費者,樹立中青家居自己的服務理念：只有我們服務好“第一客戶”，才能向“第二客戶”提供更好的服務！ 為“第一客戶”提供一站式全程服務：品牌選擇、專賣店裝修布展、證照辦理、治安保安、人員招聘培訓、統(tǒng)一物流配送、商務辦公、金融等 服務宗旨：全心全意全程服務（滿意貫穿全過程） （全程跟蹤的產(chǎn)品、服務質量保障體系） ——全心：精心、省心、放心（產(chǎn)品精心、選購省心、售后放心） ——全意：誠意、創(chuàng)意（誠意：購物合同認證、先行賠付基金 創(chuàng)意：創(chuàng)新服務手段、特色增值服務） ——全程：售前、售中、售后（售前準入、售中監(jiān)督、售后服務） 服務承諾：“售出商品負全責”、“先行賠付”、“差價五倍返還”,二、服務措施、特色服務,特色專項服務 行車服務：免費購物班車、免費停車 專線服務：售后服務專線、800免費服務熱線 寄存托管：小件寄存、兒童托管、寵物看護 導購咨詢：導購指南、電子地圖導購、禮儀導購、家居課堂 專家咨詢：消協(xié)、行業(yè)專家坐堂咨詢、真品聯(lián)保 維修維護：上門維修、維護（收取材料、人工、交通成本） 貴賓團購：VIP貴賓積分卡、團購拼購卡 專業(yè)物流：招標專業(yè)物流 ，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一市內配送、安裝 商務服務：打字、復印、傳真、上網(wǎng)、票務 辦公會展：廠商辦公、會展 金融服務：銀行分理處、電子銀行 郵電通訊：郵局、通訊,三、十大便民服務設施 自動售貨機 自動擦鞋機 商場愛心傘 雨傘封套機 自動提款機 液晶電視
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