【正文】 如有發(fā)現(xiàn)該類車輛對公共設(shè)備或公共區(qū)域造成損壞，需賠償及繳付修復(fù)費(fèi)用。（牌）和繳付停放費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)定各條款。，并鎖好車輛，隨手帶走車上物品。停放車輛時(shí)應(yīng)主動配合管理人員的查驗(yàn)停車證（隨身攜帶），只有停車牌和停車證相符，并顯示有效繳費(fèi)記錄，才有權(quán)使用本公司的非機(jī)動（摩托）車庫。以上為車場突發(fā)事件的處理程序，車場安防員應(yīng)熟記，并按規(guī)定處理以上遇到的問題，處理過程中應(yīng)做到克制、有禮貌，盡力避免將事態(tài)擴(kuò)大。、失卡、卡損毀的處理程序；；，可通知當(dāng)值主管協(xié)助處理。、盜竊和破壞事件的處理程序，簡要說明現(xiàn)場的情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等)。車場突發(fā)事件應(yīng)變方案、停電的處理程序；，則應(yīng)由入口崗位當(dāng)值人員，發(fā)放手寫記錄單，使用手動計(jì)費(fèi)；，保證各通道的照明。，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。不準(zhǔn)留須及留長發(fā)，不準(zhǔn)佩戴古怪飾物，員工在崗位上禁止雙手插入衣袋中等習(xí)慣出現(xiàn)。1國家法定節(jié)假日必須有主管或主管以上人員值班。如在15分鐘內(nèi)未排除故障，安防員應(yīng)立即通知牽引公司派車前來拖拉離場，所有費(fèi)用由肇事車輛/貨運(yùn)單位負(fù)責(zé)。主要內(nèi)容包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等；、投訴接待：顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報(bào)修單》，確保維修及時(shí)率與合格率。茶水間無異味，水池壁保持本色。化妝鏡面影像清晰。不得有漏洗現(xiàn)象。手檢：用白色餐巾紙擦拭。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水； （正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；；、消防等設(shè)施，每月保潔一次；；、指示牌等每天保潔一次；，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（冬季每月一次）；。，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時(shí)間。、屋頂綠化管理規(guī)定，根據(jù)屋頂?shù)某兄?，?zhǔn)確核算各項(xiàng)施工材料的重量。珍貴樹種和孤植樹應(yīng)保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設(shè)計(jì)要求；、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝；，樹形優(yōu)美，無多余枝條。、灌木、攀緣植物，在一個(gè)年生長周期滿后方可驗(yàn)收。、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識。：，是教育發(fā)動群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的一項(xiàng)重要措施。、管理措施：、實(shí)行半軍事化管理，制定安防管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)安防人員的工作責(zé)任心；、強(qiáng)化安防人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安防人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；定期組織演習(xí)；、加強(qiáng)安防人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；、嚴(yán)格執(zhí)行安防巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量；、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。，后玻璃：內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。 ：：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。，必須注意對地面的保護(hù)。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。，液體清潔劑應(yīng)采用中性。 管理措施：、制定《店鋪進(jìn)場流程》，準(zhǔn)備所需有關(guān)資料；、按照《店鋪進(jìn)場流程》，制定管理流程；、熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；、按規(guī)定辦理租戶進(jìn)場手續(xù)；、嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修管控工作。店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門將會同相關(guān)管理單位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否完成。并參照“《施工裝修手冊》中具體要求。動火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見《施工裝修手冊》。、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。各施工單位必須指定一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。 管理內(nèi)容：、 準(zhǔn)備租戶進(jìn)場所需填寫的表單及資料；、 為租戶辦理進(jìn)場手續(xù)提供一條龍服務(wù)；、 租戶在進(jìn)場裝修前一個(gè)星期，由租戶公司代表憑進(jìn)場通知單、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證（護(hù)照）原件、委托書原件至物管部辦理入駐登記手續(xù)；、 按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場裝修手續(xù)：，其中第三者責(zé)任部分須按合同面積購買50200萬保額，及為屬下工人購買有關(guān)員工工傷保險(xiǎn)。管理內(nèi)容：、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；、參與評審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；、從管理的角度，評審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；、提供廣場公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見；、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對材質(zhì)造成的損傷；、提供標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見；、參與項(xiàng)目公司與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；、參與項(xiàng)目公司物業(yè)竣工驗(yàn)收。運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。專業(yè)管理與租戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理部門的積極性和租戶的積極性。西子國際廣場由西子集團(tuán)、綠城集團(tuán)。在 年內(nèi)達(dá)到杭州物業(yè)管理單位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)， 年內(nèi)達(dá)到集團(tuán)物業(yè)管理優(yōu)秀優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為西子國際廣場組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。具體方案物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段、前期物業(yè)管理實(shí)施階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理三部分組成。、與開發(fā)、施工單位一起，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：、核對、接收各類房屋和鑰匙；、核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；、核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；、核對、接收各類標(biāo)識。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將向有關(guān)租戶追討賠償。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成下水道堵塞。期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑≥㎡，分線路徑≥㎡，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護(hù)套線。、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。，不得將材料或工具有意或無意墜落于樓下。：依照《施工裝修手冊》的規(guī)定，申請進(jìn)入廣場進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗(yàn)收，確認(rèn)符合裝修手冊的規(guī)定后，即獲全額退還，否則酌情扣款。：:按不同墻面材料采取不用的方法：、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。：：開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。、技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。動火時(shí)，必須到消控中心辦理動火證后，方可動火施工，違者按有關(guān)規(guī)定處理；，車庫，制冷機(jī)房等有易燃易爆液體，氣體的容器，管線，設(shè)備處動火屬一級動火，由裝修公司負(fù)責(zé)人、外委施工負(fù)責(zé)人采取消防措施，并事先通知消防專員到場監(jiān)督，方可動火，疑難危險(xiǎn)問題報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動火處理；，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級，由消防主管部門制定用火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實(shí)；、烤爐及油煙管道管理屬三級管理，由消防專員負(fù)責(zé)檢查，落實(shí)崗位員工消防責(zé)任制；，擴(kuò)建，臨建工程報(bào)批制度，并對外包工程中的消防安全實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報(bào)請消防機(jī)關(guān)審批后，方可施工；《消防條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，督促落實(shí)，設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)須符合國家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防設(shè)計(jì)圖紙施工，不得擅自改動，并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作；，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。：應(yīng)標(biāo)明禁止攀爬等行為。綠化、保潔管理方案綠化、保潔直接關(guān)系到廣場形象及購物環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。綠地整潔，無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長?；ㄅ枵麧?，保持盆內(nèi)無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔公司整改。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套