【正文】 2）修剪整形：保持 ，上面平整，邊角整齊，線條流暢，新梢 10CM以上即修剪，一般生長(zhǎng)季節(jié)，新梢 10CM以上即修剪，一般生長(zhǎng)季度 410月，每月修剪整形 3次，非生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 2次。吮吸植物汁液的害蟲(chóng)，要用熏蒸、內(nèi)吸類藥劑。由于噴灌和澆水等方式會(huì)加重植物葉部病害的發(fā)生，將采取溝灌、滴灌方式進(jìn)行。 六、灌木、花卉和綠籬養(yǎng)護(hù) 灌木、花卉和綠籬的修剪 1）灌木：注意觀察，根據(jù)景觀設(shè)想的要求，定時(shí)修剪，自然形態(tài)的灌木類，則保持相宜的比例，以達(dá)到最佳的觀賞效果。草坪覆沙土可以防善草坪結(jié)構(gòu)以及土壤的結(jié)構(gòu)，調(diào)整草坪根系的分布，增強(qiáng)透氣性。草坪的人工清除雜草主要是用小刀或小鋤把雜草連根挖出，也可使用剪草機(jī)將雜草剪斷，使其喪失繁殖能力。草坪在施肥后要及時(shí)澆水，以利于草苗吸取更多的養(yǎng)分。 5）噴藥： 每季一次，并根據(jù)植物病蟲(chóng)情況增加次數(shù)、藥量。每年春秋重點(diǎn)施肥兩次，有機(jī)肥配合無(wú)機(jī)肥共同使用，注重 碳、磷、鉀肥的使用，以提高喬木的抗病性。 草坪綠化，主要為觀賞型草坪，分布在 本商業(yè)廣場(chǎng) 辦公樓旁、中心花壇。 滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：采用誘捕法檢測(cè)，陽(yáng)性率〈 =3%。 7）垃圾日產(chǎn)日清。 4）有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 C、保潔人員應(yīng)注意自保護(hù)，保潔時(shí)帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。 I、用濕拖把拖干凈場(chǎng)面，然后用干拖把拖干。 洗手間保潔 1）保潔范圍：洗手盆、便池、鏡面、地面、墻面等 2）保潔程序： A、準(zhǔn)備好保潔工具及物料。 衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：保持地面明亮，無(wú)雜物、無(wú)污跡；磁磚墻面清潔無(wú)污跡；洗臉臺(tái)面無(wú)積水及干水跡；鏡面明亮無(wú)水跡；廁所清潔無(wú)異味、臭味；紙巾每天供應(yīng) X卷，洗手液定期補(bǔ)充；便器清潔、無(wú)黃漬；風(fēng)口清潔無(wú)灰塵，天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。實(shí)行輪班就餐制。 使用電子語(yǔ)音時(shí)按下“電子語(yǔ)音”按鈕可自動(dòng)廣播。 快速查找聯(lián)動(dòng)信息：在菜單上選擇“聯(lián)動(dòng)信息” 到信息欄，同時(shí)按下“ Shift+回路（ 0、 3）”能快速找到相應(yīng)的回路，再通過(guò)上下（▲、▼）按鈕查找需要的信息。 1停電時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)各分路的空氣開(kāi)關(guān)，再斷開(kāi)各回路控制柜的隔離開(kāi)關(guān)，然后再斷開(kāi)多功能斷路器，最后再斷開(kāi)總隔離開(kāi)關(guān)。 對(duì)高（低）壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手 套、驗(yàn)電筆、接地線等，而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。 客人被困電梯 10 分鐘內(nèi)解救。 3）對(duì)于系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)，值班人員應(yīng)立即通知報(bào)警區(qū)域保安，并作好記錄。事后，必須對(duì)供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢查方可恢復(fù)供電。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場(chǎng) 23 4）運(yùn)行值班人員必須留意和掌握供電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告故障，并做好詳細(xì)記錄。 4）利用沙包等物件堆箱，防止漏水滲入電機(jī)等重要設(shè)備。 4）消防系統(tǒng)定 期進(jìn)行試運(yùn)行，確保系統(tǒng)安全可靠。 完善設(shè)備、設(shè)施信息管理系統(tǒng)，對(duì) 每項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施分類建立電子檔案，并保持實(shí)時(shí)更新。 3）、維修 1）小修：對(duì)于一般小修業(yè)務(wù)，工程 技術(shù)部應(yīng)組織維修人員即時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并做好記錄。 2）編制維修計(jì)劃：管理公司應(yīng)根據(jù)勘 查結(jié)果，編制維修計(jì)劃，維修計(jì) 劃包括施工計(jì)劃、施工力量計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃、資金使用計(jì)劃 。 例外保養(yǎng)管理 當(dāng)由于氣候等原因需要增加保養(yǎng)內(nèi)容的，會(huì)啟動(dòng)例外保養(yǎng)管理機(jī)制。 檔案分類 1）基礎(chǔ)資料類：包括各種圖紙、資料。 照明正常，根據(jù)季節(jié)和 商戶 要求調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)間，完好率 98%以上。 1）無(wú)積水、無(wú)滲漏； 2）隔熱層完好無(wú)損； 3）避雷網(wǎng)無(wú)間斷。 嚴(yán)格控制維保工作時(shí)間，確保不影響正常辦公活動(dòng)。 四、主要業(yè)務(wù)管理控制 通用服務(wù)控制系 統(tǒng)圖 經(jīng)理 客戶服務(wù)部根據(jù) 類別通知有關(guān)部門 客戶需求 綠化部 保潔部 保安部 信息反饋 根據(jù)規(guī)定程序，完成工作 工程部 監(jiān)督檢查體系 內(nèi)部檢查 外部檢查 物 業(yè)部 日檢 專業(yè)部門不定期檢查 客戶滿意度調(diào)查 政府主管部門考評(píng) 公司檢查 租賃部 策劃部 管理部 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場(chǎng) 13 服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，保證 商戶 需求及時(shí)得到滿足。 崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的 房 屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等； 2）負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé) 、各項(xiàng)規(guī)章制度 的 貫徹落實(shí)； 3）督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成； 4）制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 5）督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作； 6）定期進(jìn)行抽查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 出納人員、收費(fèi)人員職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作； 2） 做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作； 3） 負(fù)責(zé) 建立 健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤； 4） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度，不得挪用公款或私自借支； 5） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 職責(zé)： 主管： 2名（南、北區(qū) 各 1名） 1）負(fù)責(zé)整個(gè) 本商業(yè)廣場(chǎng) 室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。 人員設(shè)置： 園林工 3名 ， 園林工： 1）熟悉 本商業(yè)廣場(chǎng) 的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹(shù)木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。 職責(zé) 固定 崗 1） 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視 本商業(yè)廣場(chǎng) 外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知主管 部長(zhǎng) 就地處置，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢； 2）掌握 本商業(yè)廣場(chǎng) 出入客人 各類人員 動(dòng)態(tài) ； 3）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。 1在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并做好記錄。凡要 執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開(kāi)關(guān)時(shí)，未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，不許操作。 給排水上下水管道。 負(fù)責(zé)建立 商戶 檔案和 物 業(yè) 部 資料（ 運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等） 。 2） 客 戶 服務(wù)人員 ： 中專 以上學(xué)歷；初級(jí)以上職稱；三年以上 商戶 服務(wù) 和市場(chǎng)拓展 工作經(jīng)驗(yàn)。 4）租賃部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。另外，公司還把對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)和考核看作是維持和提高質(zhì)量體系有效性的關(guān)鍵之一， 公司始終認(rèn)為持續(xù)培訓(xùn)和考核是加強(qiáng)員工工作能力和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的必要手段。 質(zhì)量控制規(guī)范 質(zhì)量控制 的 規(guī)范 規(guī) 定了怎樣去控制服務(wù)的全過(guò)程，即怎樣控制服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)各個(gè)階段的質(zhì)量，特別是服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量。 說(shuō)到、做到，容易理解、實(shí)施，而如何做到體系持續(xù)有效運(yùn)行卻是難以把握的。 10 治安案件發(fā)生率 2‰ 保安員隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理；實(shí)行 24小時(shí)巡邏制度，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核；保安員熟悉 本商業(yè)廣場(chǎng) 情況，言行規(guī)范，文明執(zhí)勤 。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場(chǎng) 2 二、分項(xiàng)具體目標(biāo)： 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 1 房屋本體完好率 95% 每棟樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象，排水管安裝統(tǒng)一有序，無(wú)任何亂搭建、亂懸掛、亂 張 貼現(xiàn)象。 全面應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)、物業(yè)管理服務(wù)信息平臺(tái)、電 腦管理 系統(tǒng)， 商戶 需求盡在掌握之中。 2）服務(wù)對(duì)象 本商業(yè)廣場(chǎng) 屬專業(yè) 商 業(yè) 項(xiàng) 目 ， 商戶 主要兩類：一是 租賃 的經(jīng) 營(yíng) 租 戶，二是 置業(yè) 采購(gòu)的 商 戶 。 本商業(yè)廣場(chǎng)是 時(shí)尚 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)走廊，位于多年 待 發(fā)形成的成熟商貿(mào)財(cái)富區(qū)，周邊聚集了 黨政機(jī)關(guān) 辦公區(qū) 、 內(nèi)蒙白塔機(jī)場(chǎng)、 國(guó)際博覽中心 和成行成市的 商業(yè)街道 ，是 呼和浩特 市政府規(guī)劃的 如意開(kāi)發(fā)新區(qū) 產(chǎn)業(yè)基地，為 本商業(yè)廣場(chǎng) 建設(shè)奠定了成功的基礎(chǔ)。 3） 現(xiàn)代 ：應(yīng)用最新物業(yè)管理服務(wù)體系，提供 本 商業(yè)廣場(chǎng) 物業(yè)管理服務(wù)。為 本商業(yè)廣場(chǎng) 的經(jīng)營(yíng)商戶提供規(guī)范的一站式物業(yè)管理 ，使這些 租 戶有一個(gè)安全舒適 和諧 的經(jīng) 營(yíng)環(huán)境，同時(shí)營(yíng)造濃厚的商業(yè)氛圍，使 租 戶能賺錢贏利；另一方面物業(yè)管理中要與 租 戶建立良好的 關(guān)系 ，真誠(chéng)為 租 戶服務(wù) ，從而留住 租 戶的心，培養(yǎng)忠誠(chéng) 租 戶，通過(guò) 租 戶良好的口碑 ，宣傳 水岸小鎮(zhèn) 商業(yè)廣場(chǎng) ，不斷介紹 新租 戶進(jìn)駐， 使 公司不斷發(fā)展壯大。 6 保潔完好率 98% 建立健全檢查制度；公共區(qū)域不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾，小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每 100 平方米控制在 1處。 二、推行 ISO9001質(zhì)量管理體系 在本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，將引入 ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保持物業(yè)服務(wù)水平的穩(wěn)定性、可靠性。 服務(wù)提供 的 規(guī)范 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時(shí)尚商業(yè)廣場(chǎng) 4 服務(wù)提供 的 規(guī)范明確了每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)怎樣做，以保證服務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，也就是將服務(wù)過(guò)程的每個(gè)工作階段的若干個(gè)質(zhì)量活動(dòng)程序化，從而對(duì)它的每一步驟進(jìn)行控制。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終還是取決于 商戶 的感受和評(píng)價(jià)，在這里注意了以下幾點(diǎn)： 商戶 評(píng)價(jià)給予同樣重視； ，引導(dǎo) 商戶 對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)； 商戶 的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結(jié)論； 商戶 有不滿意傾向，立即采取糾正措施補(bǔ)救，并使 商戶 能夠覺(jué) 察到。 各職能部門職責(zé) : 1）管理部：負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。 9） 綠化部：負(fù)責(zé) 本商業(yè)廣場(chǎng) 綠化養(yǎng)護(hù)、花卉 培育工作。 協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、 租 商戶 等各方 關(guān)系。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)。 對(duì)高（低）壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣 手套、測(cè) 電筆、接地線 、而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。 停電時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)各分路的空氣開(kāi)關(guān)，再斷開(kāi)各回路控制柜的隔離開(kāi)關(guān)，然后再斷開(kāi)多功能斷路器，最后再斷開(kāi)總隔離開(kāi)關(guān)。 1）主管 部長(zhǎng) ：高中以上學(xué)歷；退役軍人；三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 4）、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，首先打電話到報(bào)警部位查明情況 ，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，立即報(bào)警 。 人員設(shè)置： 部長(zhǎng)： 1名； 清潔員 ： 44名 （南、北區(qū)各 22名） 。 （六）、 財(cái)務(wù)部 ： 人員設(shè)置： 設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各 X人。 任職資格： 大專以上學(xué)歷， X年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功策劃工作案例。 工作指令由管理中心發(fā)出、操作層執(zhí)行和反饋，避免信息無(wú)效沉淀。 批準(zhǔn)預(yù)防措施 產(chǎn)品 過(guò)程 體系運(yùn)行 原因分析 制訂預(yù)防措施 潛 在不合格信息收集 責(zé)任部門實(shí)施預(yù)防措施 記錄存 檔 檔 驗(yàn)證結(jié)果