【正文】 代廣場摩托羅拉（中國總部）北京招商局中心中國惠普有限公司北京招商局中心三星中國有限公司北京招商局中心哈里伯頓國際公司深圳鯨山別墅菲利普斯中國有限公司深圳蛇口金融中心美國Sipex公司深圳新時(shí)代廣場韓國LG公司深圳鯨山別墅EPSON（深圳）深圳新時(shí)代廣場國際知名企業(yè)普來克斯（中國）投資公司上海招商局大廈安萬特（中國）投資公司北京招商局中心德商廣利（遠(yuǎn)東）洋行公司上海招商局大廈松下萬寶（廣州）空調(diào)公司上海招商局大廈國際知名企業(yè)阿吉普中國深圳分公司深圳新時(shí)代廣場中遠(yuǎn)（香港）集團(tuán)深圳代表處深圳蛇口工業(yè)區(qū)大廈港加賀電子有限公司深圳蛇口工業(yè)區(qū)大廈BP（中國）有限公司深圳鯨山別墅馬士基物流（中國）有限公司深圳鯨山別墅法之龍運(yùn)動(dòng)品（深圳）有限公司深圳鯨山別墅金融機(jī)構(gòu)渣打銀行駐中國總代表處上海招商局大廈亞洲銀行中國總部北京國際金融中心南洋商業(yè)銀行深圳蛇口金融中心中國民生銀行北京凱旋大廈金融機(jī)構(gòu)中國銀鈔造幣總公司北京凱旋大廈招商銀行北京國際金融中心投資、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)豐泰保險(xiǎn)（亞洲）公司上海分公司上海招商局大廈泰康保險(xiǎn)北京國際金融中心國家機(jī)關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局上海招商局大廈深圳外代深圳蛇口聯(lián)合大廈中國儲(chǔ)備糧管理總公司北京凱旋大廈北京仲裁委員會(huì)辦公室北京招商局中心北京海關(guān)新辦公大樓北京招商局物業(yè)公司中華人民共和國深圳蛇口海事處深圳蛇口工業(yè)區(qū)大廈中國知名品牌企業(yè)中國中集海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）公司深圳蛇口金融中心中國高科（集團(tuán)）股份有限公司上海招商局大廈中國絲綢集團(tuán)南京國際金融中心恒基偉業(yè)深圳北科大廈深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司深圳新時(shí)代廣場深港產(chǎn)學(xué)研數(shù)碼深圳北科大廈中國海運(yùn)集團(tuán)總公司北京華商大廈中國知名品牌企業(yè)中國交通進(jìn)出口總公司北京招商局中心北京喜之郎商貿(mào)有限公司北京華商大廈深圳華為技術(shù)有限公司深圳新時(shí)代廣場阿科中國有限公司深圳蛇口金融中心北京山九北海物流有限公司北京華商大廈二、 物業(yè)榮譽(yù)216。（二）在管物業(yè)類型：寫字樓，高級別墅，高尚住宅小區(qū)，商城，機(jī)關(guān)辦公大樓、大型體育場館等。至誠、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中，不斷超越顧客和社會(huì)需求、滿足日益增長的顧客需求，厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來的管理優(yōu)勢，在品牌與管理競爭日益激烈的今天，招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢取得更大的成功。（五）“追求卓越目標(biāo)，至誠服務(wù)客戶，不斷超越自我，誠信依法經(jīng)營，尊重信任員工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展”的核心價(jià)值觀。（四）“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會(huì)、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求”的公司使命。（三）“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神。精益求精，全心管理，用心服務(wù)。先有微笑的員工，才有滿意的顧客，員工以客為先，客戶回報(bào)企業(yè)，企業(yè)報(bào)效社會(huì)。員工是企業(yè)的資本。（六）首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式為方便業(yè)主，提高客戶服務(wù)效率和滿意率，要求客戶服務(wù)中心工作人員，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。（四）酒店管理模式沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)的酒店管理方式，為客戶提供星級管理服務(wù)，客戶滿意率均達(dá)到99%以上。該模式已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣。二、成熟的物業(yè)管理模式（一）片區(qū)管理模式針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點(diǎn)，按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū)，分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。提高人力資源管理的水平就是提高了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和企業(yè)的戰(zhàn)斗力。216。216。216。（三）平臺(tái)優(yōu)勢216。（二）大規(guī)模的自有物業(yè)及高品質(zhì)樓盤其一，招商局物業(yè)自有物業(yè)面積達(dá)486萬平方米，其中優(yōu)質(zhì)別墅、寫字樓、%，這是招商局物業(yè)別于其它一流物業(yè)管理企業(yè)最大的優(yōu)勢，是招商局物業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。招商地產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)品牌與雄厚實(shí)力更加提攜了招商局物業(yè)的快速發(fā)展?！罢猩叹帧苯鹱终信茪v經(jīng)百年錘煉，早已深入人心，在市場中具有較高的商譽(yù)，對招商局物業(yè)進(jìn)軍市場，樹立品牌，奠定了強(qiáng)勁的基石。物業(yè)管理體系具有鮮明的個(gè)性和優(yōu)勢，在市場上已逐步形成了具有招商局特色的物業(yè)管理品牌。秉承招商局百年風(fēng)范、與時(shí)俱進(jìn)的招商局物業(yè)管理有限公司，在科技、信息飛速發(fā)展的今天，將遵循“以人為本，以客為先”的理念，精心管理，全心呵護(hù)，為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，締造持續(xù)發(fā)展的美好明天。（七）財(cái)務(wù)管理： 為客戶和業(yè)主著想，處處精打細(xì)算，體現(xiàn)對業(yè)主和用戶的負(fù)責(zé)精神；堅(jiān)持公開和透明的原則，定期向業(yè)主公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況，主動(dòng)接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。（五）保潔服務(wù)： 采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營造一個(gè)整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。（三）安管服務(wù)： 將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個(gè)恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。（一）客戶關(guān)系： 致力于與客戶建立一個(gè)長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。在管物業(yè)面積800多萬平方米，員工4000多人。第二節(jié) 與時(shí)倶進(jìn)之招商局物業(yè)招商局物業(yè)管理有限公司是招商局集團(tuán)下屬從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。目前，招商局集團(tuán)業(yè)務(wù)主要集中于交通基建及物流、金融、房地產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)等七大產(chǎn)業(yè)。擁有總資產(chǎn)534億港元，管理資產(chǎn)總額近1200億港元，在國家國有經(jīng)濟(jì)中具有戰(zhàn)略性地位。招商局集團(tuán)經(jīng)營總部設(shè)于香港。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839307 / 325招商局南京君臨國際廣場物業(yè)管理標(biāo)書第一節(jié) 百年輝煌之招商局集團(tuán)簡介招商局集團(tuán)是中國民族工商業(yè)的先驅(qū)，創(chuàng)立于1872年晚清洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期，曾經(jīng)組建了中國近代第一支商船隊(duì)，創(chuàng)辦了中國第一家銀行、第一家電報(bào)局、修建了中國第一條鐵路、第一座煤礦等，開創(chuàng)了中國近代民族航運(yùn)業(yè)和其它許多近代經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在中國近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史上和社會(huì)發(fā)展史上具有重要地位。1978年，招商局獨(dú)資開發(fā)了在國內(nèi)外產(chǎn)生重大影響的中國第一個(gè)對外開放的工業(yè)園區(qū)――蛇口工業(yè)區(qū)，并相繼創(chuàng)辦了中國第一家企業(yè)股份制銀行――招商銀行，中國第一家企業(yè)股份制保險(xiǎn)公司――平安保險(xiǎn)公司等，為中國改革開放事業(yè)探索提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)主要分布于香港、內(nèi)地、東南亞等地區(qū)。招商局和中銀、華潤、中旅并稱為香港四大中資企業(yè)集團(tuán)，在香港和國際工商界有著重要影響。秉承百年歷史積淀形成的“愛國、自強(qiáng)、開拓、誠信”的精神，按照“立足香港、內(nèi)外輻射；多元發(fā)展，集約經(jīng)營；強(qiáng)化管理、穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展方針，招商局集團(tuán)將繼續(xù)為香港的繁榮穩(wěn)定和內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司總部設(shè)于深圳蛇口，從1983年開始從事物業(yè)管理服務(wù)，在北京、上海、深圳、香港、南京、西安、武漢等城市設(shè)有地區(qū)性公司，業(yè)務(wù)范圍幾乎覆蓋全國主要城市，并成立了保潔中心、物料配送中心和工程維修中心，形成了規(guī)?；?jīng)營，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的集團(tuán)化、管理的集約化。一、 招商局物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)招商局集團(tuán)有限公司招商局物業(yè)管理有限公司北京物業(yè)公司深圳物業(yè)公司南京物業(yè)公司行政與人力資源部發(fā)展策劃部武漢物業(yè)公司西安物業(yè)公司財(cái)務(wù)稽核部企業(yè)管理與培訓(xùn)部上海物業(yè)公司香港物業(yè)公司二、公司管理和服務(wù)理念招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強(qiáng)有力的依托，在引入美國、香港先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國的實(shí)際情況，形成了具有自身特色的管理運(yùn)作體系，樹立了“招商局物業(yè)”這一優(yōu)秀的品牌形象。（二）員工培訓(xùn)： “以人為本”的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。（四）工程維修： 工程維保隊(duì)伍堅(jiān)持“高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針；以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合，日常勤巡與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。（六）物業(yè)顧問： 在招商局物業(yè)對外拓展的項(xiàng)目中，通過多種方式進(jìn)行合作，對高檔和大型物業(yè)開展專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問管理工作。三、發(fā)展目標(biāo)招商局物業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)： 三年內(nèi)在管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)收益、品牌知名度、市場競爭力、品質(zhì)管理、人才素質(zhì)、多角化經(jīng)營等綜合實(shí)力成為物業(yè)管理行業(yè)國際化企業(yè)。第三節(jié) 至誠、規(guī)模、成熟之管理優(yōu)勢招商局物業(yè)管理有限公司自成立以來，遵循“以人為本，以客為先”的指導(dǎo)思想，奉行“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，經(jīng)過二十年的努力和錘煉，已建立了一支懂經(jīng)營、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。一、優(yōu)異的本體優(yōu)勢（一）強(qiáng)有力的品牌、實(shí)力依托首先，“招商局”百年品牌的支持。其次，招商局地產(chǎn)與招商局物業(yè)關(guān)系密不可分，相互映襯。再次，招商局物業(yè)管理行業(yè)在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施品牌管理，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭實(shí)力。其二，招商局物業(yè)擁有深圳鯨山別墅、新時(shí)代廣場、海月花園、花園城，北京招商局中心、金融中心，上海招商局大廈、招商局廣場等高品質(zhì)樓盤，呈南北分布，為招商局物業(yè)實(shí)施全國性的管理一體化提供了基礎(chǔ)。 規(guī)模優(yōu)勢 招商局物業(yè)管理面積800萬平方米，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的經(jīng)營管理，管理上達(dá)到資源共享，降低管理成本的目的，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化、規(guī)模化、一體化運(yùn)作。 地域優(yōu)勢 在深圳蛇口就擁有300萬平方米的自有物業(yè)管理面積，物業(yè)類型包括寫字樓、商品住宅、商業(yè)用房、工業(yè)廠房等，多種多樣，形成了全國少有的高密度的物業(yè)管理集中區(qū)，為招商局物管公司進(jìn)行品牌宣傳、推介提供了一個(gè)集中的樣板平臺(tái)。 資產(chǎn)優(yōu)勢 ，%，為公司在市場建立良好的商譽(yù)構(gòu)造了強(qiáng)勢背景。 人才優(yōu)勢 招商局物業(yè)管理公司的企業(yè)思想“以人為本”是建立在現(xiàn)代企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營管理理念之上的，更是物業(yè)管理公司謀求發(fā)展的重要策略。招商局物業(yè)管理公司擁有一支懂經(jīng)營、會(huì)管理，具備較強(qiáng)的綜合能力的復(fù)合型中高級經(jīng)營管理隊(duì)伍和一批肯鉆研、有潛力的后備人才。（二）消防安全大使管理模式公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式，充分利用小區(qū)業(yè)主資源，引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊(duì)，每天執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。（三）客戶完全滿意模式客戶完全滿意模式，建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。（五）互動(dòng)管理模式在小區(qū)物業(yè)管理中，以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識(shí)、加強(qiáng)與業(yè)主溝通為主要目的，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，參與物業(yè)管理事務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理，增強(qiáng)共識(shí)。三、至誠先進(jìn)的服務(wù)理念（一）“以人為本，以客為先”的管理理念。招商局物業(yè)“人性化”的管理，把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，通過持續(xù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激勵(lì)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。 （二）“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴，呵護(hù)每家每戶，主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范，成于斯，長于斯，誠信依法經(jīng)營，至誠服務(wù)客戶，招商局物業(yè)造就了八萬平方米的規(guī)模，服務(wù)著來自世界五十多個(gè)國家和地區(qū)的三十萬至尊業(yè)主，哺育和催生了我們“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。招商局物業(yè)按照“零預(yù)算”的理念，以“管家”的身份向業(yè)主和用戶提供真誠的服務(wù)，在寫字樓、別墅群、后勤機(jī)關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并不斷提升管理水平，打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式，形成為客戶服務(wù)的一體化模式，實(shí)現(xiàn)滿足和超越社會(huì)、客戶不斷增長需求的公司使命。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，注重員工十項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng)，在公司員工推行國際流行的5S管理，即常組織（Structures）、常整頓（Systematize）、常清潔（Sanities）、常規(guī)范（Standardize）和常自律（Selfdiscipline），體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價(jià)值觀的核心。第四節(jié) 彰顯品牌之矚目業(yè)績一、管理規(guī)模（一）在管面積：公司現(xiàn)有物業(yè)管理面積800多萬平方米。（三）分布區(qū)域：香港、廣東、北京、上海、江蘇、湖北、安徽、陜西、四川、山東、山西、甘肅、江西、內(nèi)蒙古等地。 1995年鯨山別墅榮獲全國首批“國家級優(yōu)秀示范小區(qū)”桂冠；隨后又有新時(shí)代廣場、蛇口金融中心、名仕花園、海月花園、海濱花園、景園大廈、武漢招銀廣場、北京國際金融中心、上海招商局大廈十處榮登國優(yōu)榜首；216。 上海招商局大廈獲二OO一年度“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號；二OOO年度“上海市治安防范安全商務(wù)綜合樓”稱號、一九九八年度“浦東新區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)小區(qū)”稱號；一九九七年度“東上海名樓”稱號；一九九九年度“浦東新區(qū)治安安全合格單位”稱號；216。 深圳金融中心大廈獲二OO一年度“園林式 深圳景園大廈獲一九九八年度 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“深圳市南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號；216?；▓@式達(dá)標(biāo)單位”、“深圳市消防安全住宅小區(qū)”稱號；216?；▓@式達(dá)標(biāo)單位”稱號；獲二OOO年度 “全國物業(yè)管理示范大廈” 、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號，獲一九九八年度“深圳市消防工作先進(jìn)單位”稱號；216。一、 君臨國際廣場建筑概況君臨國際廣場位于南京市中心原點(diǎn)區(qū)位――廣州路與中山路交界處，是江蘇中住房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的集住宅、酒店式公寓、寫字樓、商業(yè)于一體的高檔綜合建筑。 周邊環(huán)境：君臨國際廣場變化坐落在金陵文脈，在原金陵大學(xué)、中央大學(xué)發(fā)源地之間獨(dú)占一席之地，與全國著名高等學(xué)府南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京師范大學(xué)、河海大學(xué)毗鄰而居，知識(shí)文化氣息濃郁；周圍遍布高檔寫字樓與高檔住