【正文】 勵 和 處 罰 員工的獎勵 獎勵方式：口頭表揚、通報表揚、物質(zhì)獎勵、晉升工資 獎勵條件： 凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎勵： （ 1）賓客提供最佳服務、工作積極熱心受到賓客表揚者。凡事都從尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人的基點出發(fā)，把每一名員工都作為企業(yè)發(fā)展的核心因素來對待，所以希望員工能夠真正意義上把公司當作自己 的事業(yè)自己的家，充分的發(fā)揮自己的主人翁權(quán)利，積極穩(wěn)妥的進行合理建議，以便公司更好的改善各項管理制度和經(jīng)營策略。（各配發(fā)品成本費為：制服 元，工號牌 元，工衣柜鑰匙 元。員工離職時，應將有關(guān)物品和證件上交。要求員工在上崗工作時統(tǒng)一穿戴，所穿制服必須保持整齊清潔，下班后必須將這些物品放在工衣柜里，不得帶出公司。員工經(jīng)培訓之后，公司將采用口頭和書面兩種形式對其培訓效果進行考試，考試成績作為評選和晉升等措施的執(zhí)行條件。 法律知識、社會知識、生活常識和人際關(guān)系。 處理賓客投訴，解答問題，進行案例分析。 服務心理和溝通技巧。包括禮節(jié)禮貌、教養(yǎng)水平、文明程度、應酬能力等方面的服務技巧。 時間和方式 ：公司除了對 新員工集中時間進行崗前培訓外還將利用淡季和空閑時間對全體員工進行培訓；對日常服務工作中表現(xiàn)突出、勤奮好學有潛力的員工，公司將在與其簽定委托培養(yǎng)合同后送專業(yè)學校進行正規(guī)培養(yǎng)。公司制定有《服務工作紀律標準》《服務環(huán)境標準》《儀容儀表標準》《服務規(guī)格標準》四項標準（附后），要求員工以此作準繩為賓客提供盡善盡美的服務，對在一定期限內(nèi)不能達到標準者，公司將予以辭退?！惫识髥T工將微笑服務貫穿整個服務過程，牢記“無論 XX 洗浴遇到什么困難， XX 洗浴員工臉上的微笑永遠是賓客的陽光。 每天每時每刻每人都牢記一個信條，那就是微笑服務 。 每天每時每刻每人都遵照并執(zhí)行自己的規(guī)程 。要求全體員工努力做到“四每”： 每天每時每刻每人都明確和履行自己的崗位職責 。 請辭：員工因身體或特殊原因需要請辭的，須提前壹月以上呈遞《辭職報告》，在公司落實好人員補充后，予以批示。 開除：員工若因嚴重違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響的，公司將給予其嚴重處分，直至開除。對要裁減的人員公司應提前通知其本人及有關(guān)部門，被裁減員工應服從公司安排，不得提出無理要求。此外，公司對工作年滿一年的員工晉升一級工資，按工作年限依次類推。 發(fā)薪方式：員工的薪金由基本工資（根據(jù)公司定崗定設）加獎金（有公司業(yè)績和相關(guān)規(guī)定決定）加提成（公司設有各類項目和商品提成）。 培訓期、試用期及工資 受聘者培訓期為一個周，期內(nèi)公司負責食宿，無獎金、工資發(fā)放，受聘者培 訓期結(jié)束后經(jīng)考核合格進入 2 個月的試用期，期內(nèi)享受正式員工 100%獎金待遇、 70%基本工資待遇，對表現(xiàn)優(yōu)異者公司將酌情縮短其試用期，試用期滿后正式上崗，成為公本司合同員工，可按工作年限享受晉級工資。 E．發(fā)音準確，具有良好的普通話表達能力。 C．視力在 以上無色盲。 體格檢查 體檢及錄用條件：Ａ．應聘者必須儀表端莊，五官端正。 身份證復印件 畢業(yè)證書復印 件。 應聘者必須向公司提供下列資料： 申請表。 勤山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 3 of 44 勞愛學，鉆研業(yè)務，努力學習科學文化知識，不斷提高技能水平。 應聘者在思想政 治方面必須做到： 堅持“四項基本原則”，熱愛社會主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守國家的政策法令，無違法行為記錄。公司計劃在 洗浴的基礎(chǔ)上致力發(fā)展以洗浴、保健、餐飲、娛樂、住宿、休閑為主體的第三產(chǎn)業(yè)，與公司現(xiàn)有的廣告宣傳、園林綠化和煤炭配送同為 實業(yè)以后發(fā)展的四大內(nèi)容。” 公司對員工的要求： “勤奮、熱情、自信、互助、干凈?！? 公司的經(jīng)營目標：“力爭達到五星級服務水平，把洗浴做成服務行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌?！? 公司的企業(yè)文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事。第一章 【 浴 場 員 工 手 冊 】 員工的錄用 員工的管理 員工的培訓 員工的配發(fā) 員工的獎勵 員工的處罰 員工的權(quán)利 員工的義務 員工的儀容儀表 員工的工作態(tài)度 員工的禮貌禮節(jié) 員工的基本紀律 ■■■ 關(guān) 于 公 司 山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 2 of 44 xxx 商務浴場是由 XXX 實業(yè)發(fā)展有限公司投資興建的高檔洗浴休閑場所，它擁有優(yōu)越的地理環(huán)境，高雅的內(nèi)部裝飾，一流的潔身和保健設施，舒適的休閑休息環(huán)境，集多種洗浴文化和保健休閑功能于一身，具有 XXX 市目前“規(guī)模最大，檔次最高 ，服務最好”的絕對市場優(yōu)勢，深得廣大消費者的青瞇，堪領(lǐng)濟寧保健洗浴和休閑娛樂行業(yè)之風騷。 公司的經(jīng)營宗旨：“賓客至上，服務第一。” 公司的經(jīng)營理念：“我們在為賓客提供物質(zhì)相符的物質(zhì)享受的同時，重視環(huán)境氛圍和精神產(chǎn)品的價值，愿以優(yōu)質(zhì)的微笑服務去極力滿足賓客的心理需求?！? 公司對員工的態(tài)度：“公司依靠員工做正確的事，對員工、對公司都是一件正確的事?！? 人永遠只有一個信條，那就是發(fā)展。 第一節(jié) 員 工 的 錄 用 錄用原則 公司招聘員工是根據(jù)各工種的實際需要，對有志為公司服務者，視其對某一工作是否適合，以該工作業(yè)務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚并通過考核，符合錄用條件者，均有被錄用的可能。 熱愛集體，關(guān)心公司，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務，為本公司建立良好聲譽。 團結(jié)友愛，坦誠待人，互幫互助，上級以身做責，關(guān)心部署；下級尊重上級，服從領(lǐng)導，懂得用實際行動去鑄造公司優(yōu)良的團隊精神。 近期免冠照片兩張。 用工年齡： 18 周歲到 28 周歲的中國籍青年男女均在此限。 B．男士身高 米以上，女士身高 以上。D．身體健康，沒有傳染性疾病。 公司對全體員工每年進行一次體檢，對患有傳染病者，視其病情，公司有權(quán)勸其離公司休息或暫時調(diào)離工作崗位。公司員工需交一定數(shù)額的工作押金。 調(diào)資問題：公司將根據(jù)平?？己耍瑢τ刑厥庳暙I和成績突出的員工給于晉級加薪。 員工的辭退 裁員：因業(yè)務變更或其他原因需要裁員時，公司有權(quán)決定裁減員工。對被裁人員公司將補發(fā)當月工山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 4 of 44 資，全額退發(fā)押金。受開除處分的員工會被扣除全部工資和押金。 第二節(jié) 員 工 的 管 理 公司對員工實行“四化”管理，即服務質(zhì)量標準化，服務過程程序化，服務方式規(guī)范化及服務活動紀律化。公司制定有《員工崗位職責》（附后），要求公司員工做到職責明確，分工清楚，遇事不推委扯皮。公司制定有《服務規(guī)程》（附后），要求公司員工按照它靈活高效的開展服務工作。公司的價值取向是“ 洗浴出售的商品只有一個 ，就是優(yōu)質(zhì)服務。” 每天每時每刻每人都準備失業(yè) 。 第三節(jié) 員 工 的 培 訓 公司重視對員工的培養(yǎng)，將有計劃的組織員工進行培訓，要求員工認真對待，努力學習。 山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 5 of 44 培訓的內(nèi)容 思想品德與職業(yè)道德 服務的基本技能。 普通話及語言技巧。 員工手冊、崗位職責、服務規(guī)程、職業(yè)習慣等。 設備、器具、工具的使用。 培訓的考核 。 第四節(jié) 員 工 的 配 發(fā) 因工作需要公司根據(jù)不同崗位和職務免費（或半費）給員工配發(fā)制服及名號牌等物品。工衣柜專為存放制服而設，員工嚴禁擅自配置鑰匙，柜內(nèi)不得存放食品和其他物品，要保持清潔衛(wèi)生，公司領(lǐng) 導和有關(guān)部門有權(quán)隨時檢查員工的制服和工衣柜。員工對上述各配發(fā)物品應予以愛護，如因時間長磨損，由公司統(tǒng)一更換，但因個人原因造成損壞或遺失的，須按配發(fā)品的部分價值或全額賠償。） 第五節(jié) 員 工 的 權(quán) 利 和 義 務 公司奉行“以人為本”的管理思路。同時也衷心希 望每位員工以高尚的道德水準來維護我們的企山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 6 of 44 業(yè)，愛護公司的各項設備，珍惜和節(jié)約每一滴水，每一度電，每一粒糧食。 （ 2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭 ，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （ 4）提出合理化建議，并經(jīng)實施有明顯成效者。 （ 6）拾金不昧者。 員工的處罰 處罰方式：口頭警告、書面警告、降職、開除及扣分制度。 B) 書面警告及開除：適用于三個月內(nèi)重復違反甲類過失或第一次違反乙類過失的錯誤行為。 C) 扣分制度與上述處罰方式共同執(zhí)行。 甲類錯誤： （ 1）執(zhí)行主管級上管理人員的工作安排或工作調(diào)配。 （ 3）上班不穿制服，衣容不整。 （ 5） 遲到或早退。 （ 7）下班后無故在公司逗留。 （ 9）工作效率和服務態(tài)度不宜。 乙類錯誤： （ 11）不禮貌的拒絕上司的工作指示。 （ 13）脫崗、串崗，經(jīng)常遲到或早退。 （ 15）拾遺不報。 （ 17）拿取或偷吃公司和客人食物。 （ 19）泄露公司經(jīng)營和其他秘密。 丙類錯誤： （ 21）改、假造單據(jù)證明和計算機資料。 （ 23）做不道德或猥瑣交易和動作。 （ 25）參與賭博，收藏、傳播一切禁品。 （ 27）續(xù)累計曠工 3 天，遲到早退 6 次。 （ 29）私自將公司物品帶出公司。 第七節(jié) 員 工 的 儀 容 儀 表 各級服務人員的儀容儀表會影響公司的聲譽及格調(diào)，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。 （ 2） 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。 （ 3） 常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。 山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 9 of 44 （ 4） 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。 （ 6） 站立位置適當，站姿和走姿標準： a) 挺胸、收腹，沉肩。 c) 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。略帶微笑。 （ 8） 走時在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動，前后 不超過 30 度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動側(cè)身讓路問好。 （ 10） 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。 第八節(jié) 員 工 的 禮 貌 禮 節(jié) （ 1） 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。 山 《商務浴場員工手冊 》 第二章 《 執(zhí)行標準 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 10 of 44 （ 3） 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。 （ 4） 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。 （ 5） 服務人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上想向賓客撒氣。 （ 2） 接聽電話要先說“您好”，語氣熱情悅耳。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。 （ 5） 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工