【正文】 勵(lì) 和 處 罰 員工的獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資 獎(jiǎng)勵(lì)條件： 凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1）賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到賓客表?yè)P(yáng)者。凡事都從尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人的基點(diǎn)出發(fā)，把每一名員工都作為企業(yè)發(fā)展的核心因素來(lái)對(duì)待，所以希望員工能夠真正意義上把公司當(dāng)作自己 的事業(yè)自己的家，充分的發(fā)揮自己的主人翁權(quán)利，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行合理建議，以便公司更好的改善各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營(yíng)策略。（各配發(fā)品成本費(fèi)為：制服 元，工號(hào)牌 元，工衣柜鑰匙 元。員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)物品和證件上交。要求員工在上崗工作時(shí)統(tǒng)一穿戴，所穿制服必須保持整齊清潔，下班后必須將這些物品放在工衣柜里，不得帶出公司。員工經(jīng)培訓(xùn)之后，公司將采用口頭和書(shū)面兩種形式對(duì)其培訓(xùn)效果進(jìn)行考試，考試成績(jī)作為評(píng)選和晉升等措施的執(zhí)行條件。 法律知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)和人際關(guān)系。 處理賓客投訴，解答問(wèn)題，進(jìn)行案例分析。 服務(wù)心理和溝通技巧。包括禮節(jié)禮貌、教養(yǎng)水平、文明程度、應(yīng)酬能力等方面的服務(wù)技巧。 時(shí)間和方式 ：公司除了對(duì) 新員工集中時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)外還將利用淡季和空閑時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)日常服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、勤奮好學(xué)有潛力的員工，公司將在與其簽定委托培養(yǎng)合同后送專業(yè)學(xué)校進(jìn)行正規(guī)培養(yǎng)。公司制定有《服務(wù)工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》《儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)》四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（附后），要求員工以此作準(zhǔn)繩為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，對(duì)在一定期限內(nèi)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，公司將予以辭退?！惫识髥T工將微笑服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，牢記“無(wú)論 XX 洗浴遇到什么困難， XX 洗浴員工臉上的微笑永遠(yuǎn)是賓客的陽(yáng)光。 每天每時(shí)每刻每人都牢記一個(gè)信條，那就是微笑服務(wù) 。 每天每時(shí)每刻每人都遵照并執(zhí)行自己的規(guī)程 。要求全體員工努力做到“四每”： 每天每時(shí)每刻每人都明確和履行自己的崗位職責(zé) 。 請(qǐng)辭：?jiǎn)T工因身體或特殊原因需要請(qǐng)辭的，須提前壹月以上呈遞《辭職報(bào)告》，在公司落實(shí)好人員補(bǔ)充后，予以批示。 開(kāi)除：?jiǎn)T工若因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響的，公司將給予其嚴(yán)重處分，直至開(kāi)除。對(duì)要裁減的人員公司應(yīng)提前通知其本人及有關(guān)部門(mén)，被裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無(wú)理要求。此外，公司對(duì)工作年滿一年的員工晉升一級(jí)工資，按工作年限依次類推。 發(fā)薪方式：?jiǎn)T工的薪金由基本工資（根據(jù)公司定崗定設(shè)）加獎(jiǎng)金（有公司業(yè)績(jī)和相關(guān)規(guī)定決定）加提成（公司設(shè)有各類項(xiàng)目和商品提成）。 培訓(xùn)期、試用期及工資 受聘者培訓(xùn)期為一個(gè)周，期內(nèi)公司負(fù)責(zé)食宿，無(wú)獎(jiǎng)金、工資發(fā)放，受聘者培 訓(xùn)期結(jié)束后經(jīng)考核合格進(jìn)入 2 個(gè)月的試用期，期內(nèi)享受正式員工 100%獎(jiǎng)金待遇、 70%基本工資待遇，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者公司將酌情縮短其試用期，試用期滿后正式上崗，成為公本司合同員工，可按工作年限享受晉級(jí)工資。 E．發(fā)音準(zhǔn)確，具有良好的普通話表達(dá)能力。 C．視力在 以上無(wú)色盲。 體格檢查 體檢及錄用條件：Ａ．應(yīng)聘者必須儀表端莊，五官端正。 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證書(shū)復(fù)印 件。 應(yīng)聘者必須向公司提供下列資料： 申請(qǐng)表。 勤山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 3 of 44 勞愛(ài)學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高技能水平。 應(yīng)聘者在思想政 治方面必須做到： 堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家的政策法令，無(wú)違法行為記錄。公司計(jì)劃在 洗浴的基礎(chǔ)上致力發(fā)展以洗浴、保健、餐飲、娛樂(lè)、住宿、休閑為主體的第三產(chǎn)業(yè)，與公司現(xiàn)有的廣告宣傳、園林綠化和煤炭配送同為 實(shí)業(yè)以后發(fā)展的四大內(nèi)容?！? 公司對(duì)員工的要求： “勤奮、熱情、自信、互助、干凈?！? 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：“力爭(zhēng)達(dá)到五星級(jí)服務(wù)水平，把洗浴做成服務(wù)行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌。” 公司的企業(yè)文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事。第一章 【 浴 場(chǎng) 員 工 手 冊(cè) 】 員工的錄用 員工的管理 員工的培訓(xùn) 員工的配發(fā) 員工的獎(jiǎng)勵(lì) 員工的處罰 員工的權(quán)利 員工的義務(wù) 員工的儀容儀表 員工的工作態(tài)度 員工的禮貌禮節(jié) 員工的基本紀(jì)律 ■■■ 關(guān) 于 公 司 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 2 of 44 xxx 商務(wù)浴場(chǎng)是由 XXX 實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資興建的高檔洗浴休閑場(chǎng)所，它擁有優(yōu)越的地理環(huán)境，高雅的內(nèi)部裝飾，一流的潔身和保健設(shè)施，舒適的休閑休息環(huán)境，集多種洗浴文化和保健休閑功能于一身，具有 XXX 市目前“規(guī)模最大，檔次最高 ，服務(wù)最好”的絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，深得廣大消費(fèi)者的青瞇，堪領(lǐng)濟(jì)寧保健洗浴和休閑娛樂(lè)行業(yè)之風(fēng)騷。 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一?！? 公司的經(jīng)營(yíng)理念：“我們?cè)跒橘e客提供物質(zhì)相符的物質(zhì)享受的同時(shí)，重視環(huán)境氛圍和精神產(chǎn)品的價(jià)值，愿以優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)去極力滿足賓客的心理需求?！? 公司對(duì)員工的態(tài)度：“公司依靠員工做正確的事，對(duì)員工、對(duì)公司都是一件正確的事?！? 人永遠(yuǎn)只有一個(gè)信條，那就是發(fā)展。 第一節(jié) 員 工 的 錄 用 錄用原則 公司招聘員工是根據(jù)各工種的實(shí)際需要，對(duì)有志為公司服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否適合，以該工作業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚并通過(guò)考核，符合錄用條件者，均有被錄用的可能。 熱愛(ài)集體，關(guān)心公司，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本公司建立良好聲譽(yù)。 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，坦誠(chéng)待人，互幫互助，上級(jí)以身做責(zé)，關(guān)心部署；下級(jí)尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，懂得用實(shí)際行動(dòng)去鑄造公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神。 近期免冠照片兩張。 用工年齡： 18 周歲到 28 周歲的中國(guó)籍青年男女均在此限。 B．男士身高 米以上，女士身高 以上。D．身體健康，沒(méi)有傳染性疾病。 公司對(duì)全體員工每年進(jìn)行一次體檢，對(duì)患有傳染病者，視其病情，公司有權(quán)勸其離公司休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。公司員工需交一定數(shù)額的工作押金。 調(diào)資問(wèn)題：公司將根據(jù)平?？己?，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)和成績(jī)突出的員工給于晉級(jí)加薪。 員工的辭退 裁員：因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要裁員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工。對(duì)被裁人員公司將補(bǔ)發(fā)當(dāng)月工山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 4 of 44 資，全額退發(fā)押金。受開(kāi)除處分的員工會(huì)被扣除全部工資和押金。 第二節(jié) 員 工 的 管 理 公司對(duì)員工實(shí)行“四化”管理，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)方式規(guī)范化及服務(wù)活動(dòng)紀(jì)律化。公司制定有《員工崗位職責(zé)》（附后），要求公司員工做到職責(zé)明確，分工清楚，遇事不推委扯皮。公司制定有《服務(wù)規(guī)程》（附后），要求公司員工按照它靈活高效的開(kāi)展服務(wù)工作。公司的價(jià)值取向是“ 洗浴出售的商品只有一個(gè) ，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！? 每天每時(shí)每刻每人都準(zhǔn)備失業(yè) 。 第三節(jié) 員 工 的 培 訓(xùn) 公司重視對(duì)員工的培養(yǎng)，將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工認(rèn)真對(duì)待，努力學(xué)習(xí)。 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 5 of 44 培訓(xùn)的內(nèi)容 思想品德與職業(yè)道德 服務(wù)的基本技能。 普通話及語(yǔ)言技巧。 員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、職業(yè)習(xí)慣等。 設(shè)備、器具、工具的使用。 培訓(xùn)的考核 。 第四節(jié) 員 工 的 配 發(fā) 因工作需要公司根據(jù)不同崗位和職務(wù)免費(fèi)（或半費(fèi)）給員工配發(fā)制服及名號(hào)牌等物品。工衣柜專為存放制服而設(shè)，員工嚴(yán)禁擅自配置鑰匙，柜內(nèi)不得存放食品和其他物品，要保持清潔衛(wèi)生，公司領(lǐng) 導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)有權(quán)隨時(shí)檢查員工的制服和工衣柜。員工對(duì)上述各配發(fā)物品應(yīng)予以愛(ài)護(hù)，如因時(shí)間長(zhǎng)磨損，由公司統(tǒng)一更換，但因個(gè)人原因造成損壞或遺失的，須按配發(fā)品的部分價(jià)值或全額賠償。） 第五節(jié) 員 工 的 權(quán) 利 和 義 務(wù) 公司奉行“以人為本”的管理思路。同時(shí)也衷心希 望每位員工以高尚的道德水準(zhǔn)來(lái)維護(hù)我們的企山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 6 of 44 業(yè)，愛(ài)護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)備，珍惜和節(jié)約每一滴水，每一度電，每一粒糧食。 （ 2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭 ，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （ 4）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有明顯成效者。 （ 6）拾金不昧者。 員工的處罰 處罰方式：口頭警告、書(shū)面警告、降職、開(kāi)除及扣分制度。 B) 書(shū)面警告及開(kāi)除：適用于三個(gè)月內(nèi)重復(fù)違反甲類過(guò)失或第一次違反乙類過(guò)失的錯(cuò)誤行為。 C) 扣分制度與上述處罰方式共同執(zhí)行。 甲類錯(cuò)誤： （ 1）執(zhí)行主管級(jí)上管理人員的工作安排或工作調(diào)配。 （ 3）上班不穿制服，衣容不整。 （ 5） 遲到或早退。 （ 7）下班后無(wú)故在公司逗留。 （ 9）工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜。 乙類錯(cuò)誤： （ 11）不禮貌的拒絕上司的工作指示。 （ 13）脫崗、串崗，經(jīng)常遲到或早退。 （ 15）拾遺不報(bào)。 （ 17）拿取或偷吃公司和客人食物。 （ 19）泄露公司經(jīng)營(yíng)和其他秘密。 丙類錯(cuò)誤： （ 21）改、假造單據(jù)證明和計(jì)算機(jī)資料。 （ 23）做不道德或猥瑣交易和動(dòng)作。 （ 25）參與賭博，收藏、傳播一切禁品。 （ 27）續(xù)累計(jì)曠工 3 天，遲到早退 6 次。 （ 29）私自將公司物品帶出公司。 第七節(jié) 員 工 的 儀 容 儀 表 各級(jí)服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。 （ 2） 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。 （ 3） 常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 9 of 44 （ 4） 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。 （ 6） 站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)： a) 挺胸、收腹，沉肩。 c) 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。略帶微笑。 （ 8） 走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后 不超過(guò) 30 度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側(cè)身讓路問(wèn)好。 （ 10） 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。 第八節(jié) 員 工 的 禮 貌 禮 節(jié) （ 1） 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 10 of 44 （ 3） 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。 （ 4） 不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。 （ 5） 服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上想向賓客撒氣。 （ 2） 接聽(tīng)電話要先說(shuō)“您好”，語(yǔ)氣熱情悅耳。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。 （ 5） 做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對(duì)工