【正文】 知和信件，督促客戶按期繳納租金及各項費用。2． 準確掌握客戶的各方面情況，如位置、面積、租金、租期、公司性質(zhì)、工作人員情況等。職 位 ：物業(yè)助理工作大綱 ：負責具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的樓層巡視及為客戶提供良好的服務。10． 未經(jīng)物業(yè)工程部批準，任何公司或個人不得在樓內(nèi)進行施工，如發(fā)現(xiàn)違章施工者， 應立即制止并上報有關部門。8． 與外包清潔公司合作，共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。6． 配合保安和消防部門維護各樓層的安全?？蛻敉对V要有記錄，對于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復，遇有疑難問題應及時向上級匯報。3． 熟悉公司有關管理、清潔、工程維修、保安、消防、財務等各方面基本情況，解決客戶提出的各種問題。匯報職級 ：物業(yè)主任崗位責任 ：1． 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶間關系的橋梁作用。14. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。12. 每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。10. 禁止未授權人士使用本大廈內(nèi)任何設施設備。8. 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理公司與客戶間關系的橋梁作用。6. 熟練掌握防火防盜設備的使用，并明確處理中國人壽大廈之意外事件。4. 及時報告有關大樓設施損壞或任何意外事件，并完成書面報告，報告必須客觀詳盡。2. 巡視大廈公共區(qū)域，并填寫巡視報告，于每日十時前呈交每班主管。職 位 ：物業(yè)主任工作大綱 ：協(xié)助高級物業(yè)主任做好中國人壽大廈物業(yè)管理工作。12． 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理填報空置單位資料并送交管業(yè)處。10． 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識。8． 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)察及督導各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明，并將資料登記于管理日記簿上。6． 熟練掌握防火防盜設備的使用，并明確處理中國人壽大廈之意外事件。4． 及時報告有關大樓設施損壞或任何意外事件，并完成書面報告，報告必須客觀詳盡。2． 巡視大廈公共區(qū)域，并填寫巡視報告，于每日十時前呈交每班主管。職 位 ：高級物業(yè)主任工作大綱 ：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好中國人壽大廈物業(yè)管理工作。12． 每月填寫替班出勤，以便人事部門參考。 10． 盡量予以客戶熱心幫助，不斷提高各類服務及運作，以滿足客戶的需求。 8． 填報空置單位資料并交送管業(yè)處。 6． 監(jiān)察及督導各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明，并將資料登記于管理日志上。 — 記錄資料必須保密，并送交管業(yè)處負責人整理，以便保安控制室儲存?zhèn)溆谩?3． 監(jiān)管每班員工的工作。 2． 公共地區(qū)巡視注意清潔情況、保安情況及其他事項。職 位 ：物業(yè)副經(jīng)理工作大綱 ：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)籌整個中國人壽大廈的日常管理工作。20． 協(xié)助總經(jīng)理制定大廈設備使用方法及守則。18． 物業(yè)部員工制服安排、處理及監(jiān)視。 16． 監(jiān)管管理主任及各管理員與保安員的工作。 14． 編制及安排各級管理員工排班表。 12． 負責本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。 10． 負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。 8． 協(xié)助聯(lián)絡各租戶及業(yè)主，建立良好關系。 6． 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務質(zhì)量。4． 定期對大廈的保安、維修、清潔進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會議，以檢討及改善中國人壽大廈的管理水平。2． 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，了解處理進度，如有問題，迅速改進，之后將資料整理及匯報總經(jīng)理與工程部。物業(yè)管理部職 位 ：物業(yè)部經(jīng)理工作大綱 ：協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌整個中國人壽大廈日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時處理投訴問題 、管理費訴訟及追討等事宜。8. 積極參加公司各項培訓。6. 及時傳遞公司各部門上報文件及領導批復意見，起到上傳下達的作用。4. 負責檔案文件、資料的借閱或復制的登記、管理工作。2. 負責有關文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報的收發(fā)工作并做好記錄及其存檔工作，并送交有關人員傳閱、簽收。職 位 ：行政秘書（總經(jīng)辦）工作大綱 ：負責總經(jīng)辦文件檔案的管理、使用、查閱、歸檔工作。10. 審核對外簽訂的合同、協(xié)議及報價；11. 受總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理之委托行使其他職權。8. 督導管理層工作，執(zhí)行公司管理政策。6. 受總經(jīng)理委托，在常務副總經(jīng)理因公因事不在崗位時，代行常務副總經(jīng)理職權。4. 根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整建議提交總經(jīng)理辦公會或董事會決定。2. 負責公司員工的思想教育和隊伍建設及應聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。職 位 ：副總經(jīng)理工作大綱 ：在總經(jīng)理的領導下，負責具體落實董事會決議精神及公司的日常管理工作。11. 常務副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，當總經(jīng)理不在時，代理行使總經(jīng)理職責。簽批授權范圍內(nèi)的有關付款單據(jù)和員工聘用合同。7． 負責公司業(yè)務開拓及提高公司形象。4． 編制公司《人員架構圖》及《員工工資架構表》；5． 負責公司重要的公關及重要接待工作。2． 負責協(xié)調(diào)、指導副總經(jīng)理及部門經(jīng)理、各部門主任的工作， 保證公司各方面工作 的順利進行。職 位 ：常務副總經(jīng)理（港職）工作大綱 ：負責具體執(zhí)行董事會決議的貫徹落實及組織領導物業(yè)公司的日常經(jīng)營管理工作?？偨?jīng)理辦公室職 位 ： 總經(jīng)理工作大綱 ： 總經(jīng)理直接對董事會負責，執(zhí)行董事會的各項決議，負責公司的全面領導和管理工作。 匯報職級 ： 董事會 崗位職責 ：1． 履行董事會決議，組織領導物業(yè)公司的全面工作；2． 組織編制管理預算、年終結(jié)算，交董事會審核；3． 物業(yè)公司重大事務的決策；4． 物業(yè)公司對外簽訂的合同及協(xié)議；5． 組織草擬公司各項管理及規(guī)章制度，報董事會批準，并監(jiān)督檢查執(zhí)行；6． 根據(jù)董事會通過的總預算，批準日常管理預算，控制日常開支；7． 部門經(jīng)理及以下員工的聘用與解聘；8． 定期向董事會匯報公司的階段性工作和計劃；9． 制定公司主要工作計劃和管理方針；10． 指導常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的工作；11． 代表公司對外聯(lián)絡政府和行業(yè)主管部門；12． 負責召集主持總經(jīng)理辦公會。匯報職級 ：總經(jīng)理 崗位職責 ：1． 代總經(jīng)理召集主持總經(jīng)理辦公會議，研究處理總經(jīng)理辦公會職權內(nèi)的各項工作和問題。3． 負責擬任部門副經(jīng)理、副主任職稱以上職務人員的面試、錄用、辭退等工作。6． 批準部門經(jīng)理、部門主任的公出及假期安排。8． 負責對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核。10. 負責編制大廈的年度財務預算，做好財務監(jiān)督和指導，搞好獨立經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧的工作。12. 完成管理公司董事會及董事長授權的其他工作任務。匯報職級 ：總經(jīng)理 崗位職責 ： 1. 負責統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理和常務副總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3. 負責組織制訂、修訂管理公司各項管理制度。5. 負責新物業(yè)項目的接管工作。7. 控制大廈日常支出執(zhí)行財政預算內(nèi)支出上限。9. 協(xié)助負責公司重要的公關及重要接待工作。12. 完成董事會和董事長安排的其他工作。匯報職級 ：行政人事部經(jīng)理崗位職責 ：1. 按照總經(jīng)理/常務副總經(jīng)理/副總經(jīng)理意圖起草工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件。3. 定期整理總經(jīng)辦各類文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將材料整理立卷歸檔。5. 負責文件的傳閱承辦，督促有關部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜。7. 在完成總經(jīng)辦工作的基礎上，聽從行政經(jīng)理安排，幫助其他部門做好文書工作。9. 完成上級交辦的其它任務。匯報職級 ：總經(jīng)理 / 常務副總經(jīng)理崗位責任 ： 1． 制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。3． 制訂各項管理制度，下達于各級主管與保安主管，組織主持每周工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 5． 草擬簡單大廈管理報告。 7． 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作，并及時通報總經(jīng)理/常務副總經(jīng)理。 9． 溝通協(xié)調(diào)本部門與其他各部門之間的關系。 11． 關心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強凝聚力。 13． 協(xié)助總經(jīng)理制定中國人壽大廈設備使用方法及守則。 15． 每月審查員工出勤卡，收集整理后交行政人事部。17． 監(jiān)管物業(yè)部員工超時工作及編制補薪表。19． 定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對有疑問者進行審核。21． 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其它任務。匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理崗位職責 ： 1． 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時處理問題，并反饋有關主管。巡視完畢后即填寫巡邏報告呈交每班主管，所有報告須于上午十時前交到物業(yè)經(jīng)理處。4． 預備及整理大廈業(yè)戶的名單： — 除日間辦公室電話及負責人姓名外，還須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。 5． 定期對中國人壽大廈保安、清潔進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關部門加強合作，提高中國人壽大廈的管理水平。 7． 接受投訴，職責范圍內(nèi)立即處理，不能解決問題，及時向上級報告，并登記于投訴記錄簿上。 9． 協(xié)助部門經(jīng)理做好業(yè)務培訓計劃及安全、消防、物業(yè)管理工作。11． 按照上級的指示執(zhí)行日常管理工作，保持中國人壽大廈的管理至最高水平。13． 發(fā)揮工作主動性，及時完成上級交辦的其它任務。匯報職級 ：物業(yè)副經(jīng)理崗位責任 ： 1． 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時采取行動以跟進所需工作，并反饋有關主管。3． 協(xié)助上級處理日常管理事務，有效地保持中國人壽大廈清潔、維修、安全至最高水準。5． 協(xié)助上級處理業(yè)主裝修事宜及維修工作。7． 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細記錄。9． 禁止未授權人士使用本大廈內(nèi)任何設施設備。11． 每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。13． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。匯報職級 ：物業(yè)副經(jīng)理/高級物業(yè)主任崗位責任 ： 1. 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時采取行動以跟進所需工作，并反饋有關主管。3. 協(xié)助上級處理日常管理事務，有效地保持中國人壽大廈清潔、維修、安全至最高水準。5. 協(xié)助上級處理業(yè)主裝修事宜及維修工作。7. 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細記錄。9. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)察及督導各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明， 并將資料登記于管理日記簿上。11. 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識。13. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理填報空置單位資料并送交管業(yè)處。職 位 ：物業(yè)助理主任工作大綱 ：負責具體實施管轄區(qū)的樓層巡視，大堂服務、前臺接待、保潔及醫(yī)務室工作。2． 準確掌握客戶各方面情況，如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。4． 認真聽取客戶意見，及時處理客戶投訴。5． 與物業(yè)維修人員配合，維護好各樓層的公共設施。7． 監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。9． 遇有特殊事件，應及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯(lián)系有關部門進行處理。11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。匯報職級 ：物業(yè)助理主任崗位責任 ： 1． 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶間關系的橋梁