【正文】 施物業(yè)管理部工程方面各項(xiàng)任務(wù)之貫徹執(zhí)行，使之具體化、可操作化。b) 負(fù)責(zé)制定和完善工程管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目通用之工程表式文本。工程部1. 職務(wù)：工程經(jīng)理. 部門(mén)：工程部. 匯報(bào)：助理董事. 工作概要：負(fù)責(zé)物業(yè)管理部工程方面之各項(xiàng)工作的開(kāi)展，對(duì)各全權(quán)管理項(xiàng)目設(shè)備的正常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、更新、改造等業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)、督查、組織和管理工作；對(duì)各顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)咨詢(xún)和幫助；負(fù)責(zé)對(duì)各工程主任、助理工程主任等人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和管理指導(dǎo)等。l) 督促所轄項(xiàng)目管理處遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)目管理公約、用戶手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度。并做適當(dāng)調(diào)整，以保各項(xiàng)工作順利有效開(kāi)展。i) 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施所轄項(xiàng)目的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施所轄項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)。g) 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，與公安、消防、街道保持經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)合作，做好應(yīng)急的準(zhǔn)備工作，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)果斷地采取措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。e) 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的資金運(yùn)作，嚴(yán)格控制好項(xiàng)目管理費(fèi)的使用情況。c) 指導(dǎo)各管理處日常的物業(yè)管理工作，了解項(xiàng)目日常管理情況和服務(wù)情況，落實(shí)檢查和考核辦法。. 主要職責(zé)為：a) 遵守職業(yè)道德，提高自身素質(zhì)，維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。k) 每月須呈交有關(guān)工作報(bào)告予物業(yè)經(jīng)理。協(xié)同物業(yè)主任對(duì)該物業(yè)的保安力量作合理的配備。h) 根各項(xiàng)目的具體情況，督促物業(yè)項(xiàng)目定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時(shí)亦使用戶對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，以建立互讓及合作精神。對(duì)任何反映至公司層的投訴事件(員工涉及違反紀(jì)律的事情)應(yīng)迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)將調(diào)查情況匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。f) 根巡查結(jié)果，配合行政人事部門(mén)對(duì)下屬物業(yè)項(xiàng)目的員工制訂針對(duì)性的培訓(xùn)及考核，保他們的工作達(dá)到公司要求的水。發(fā)現(xiàn)任何因物業(yè)管理工作不力而引發(fā)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，必要時(shí)可依照有關(guān)規(guī)定作出獎(jiǎng)懲處理(建議)。e) 巡查。凡遇重大情況應(yīng)先行請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理。c) 掌握處理突發(fā)事件的預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。. 主要職責(zé)為：a) 遵守職業(yè)道德，提高自身素質(zhì)，維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。o) 定期與本部門(mén)工作有關(guān)聯(lián)之政府機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)溝通，并及時(shí)跟進(jìn)政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。m) 當(dāng)接到客戶任何投訴，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，并根情況匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。k) 每月須對(duì)各有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的工作報(bào)告進(jìn)行審閱并提交物業(yè)經(jīng)理。i) 定期檢討大樓保安、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門(mén)協(xié)調(diào)等事項(xiàng)之工作程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。h) 定期巡查大樓，巡查圍包括大樓設(shè)施及保養(yǎng)、安保清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。f) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司所制訂合理的紀(jì)律，對(duì)任何屬下員工涉及違紀(jì)行為應(yīng)迅速及徹底調(diào)查并及時(shí)處理。d) 合理分派所有工作給予屬下員工，確保人盡其才，并確使員工嚴(yán)格遵照公司的指示工作。b) 負(fù)責(zé)其屬下所有物業(yè)主任之工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有物業(yè)項(xiàng)目(包括全權(quán)管理及顧問(wèn)形式)之大樓安保、消防、清潔、園林等與管理工作有關(guān)的各項(xiàng)日常運(yùn)作、投訴處理，執(zhí)行定時(shí)及不定時(shí)之物業(yè)巡視，并隨時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。2. 職務(wù)：助理物業(yè)經(jīng)理. 部門(mén)：物業(yè)部. 匯報(bào)：總物業(yè)經(jīng)理. 工作概要：在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理部所有與物業(yè)管理相關(guān)之事項(xiàng)。g) 定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，協(xié)助助理董事不斷完善公司的管理制度。e) 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)各員工及各管理處的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。c) 協(xié)助助理董事制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使客戶滿意。. 主要職責(zé)：a) 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。物業(yè)部1. 職務(wù)：總物業(yè)經(jīng)理. 部門(mén)：物業(yè)部. 匯報(bào)：助理董事. 工作概要：領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部跟進(jìn)各項(xiàng)目管理及顧問(wèn)工作。e) 與公司各級(jí)秘書(shū)進(jìn)行有效溝通。c) 制作及管理所有物業(yè)管理合同。. 主要職責(zé)：a) 協(xié)助助理董事處理日常事務(wù)。l) 代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門(mén)作溝通橋梁。j) 對(duì)外參與各類(lèi)有關(guān)物業(yè)管理專(zhuān)題演講。h) 制定每年物業(yè)管理部之收入預(yù)算及成本控制。f) 帶領(lǐng)及展開(kāi)業(yè)務(wù)洽談工作。d) 制定及落實(shí)開(kāi)物業(yè)管理部之發(fā)展方向及策略。b) 落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)行政及規(guī)章制度。3. 崗位職責(zé)：助理董事室1. 職務(wù)：助理董事. 部門(mén)：助理董事室. 匯報(bào)：董事. 工作概要：作為物業(yè)管理部(上海)辦事處之領(lǐng)導(dǎo)人，監(jiān)管行政、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)工作。戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(xún)（上海）有限公司 作業(yè)規(guī)崗位職責(zé)DTZ/WS/APD/001版 本：第 1 版修訂次：0 □□□□□狀 態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期2001年 月 日發(fā)布 2001年 月 日實(shí)施目 錄1目的22適用圍23崗位職責(zé)2 助理董事室2 物業(yè)部3 工程部8 行政人事部13 財(cái)務(wù)部16 市場(chǎng)部19 管理處211. 目的規(guī)物業(yè)管理部及管理處之各崗位職責(zé)要求，確保各崗位職責(zé)明。2. 適用范圍適用于戴德梁行公司物業(yè)管理部及各管理處。. 主要職責(zé)：a) 帶領(lǐng)、組織及監(jiān)管整體物業(yè)管理部之工作。c) 審批物業(yè)管理部(包括各管理項(xiàng)目)之財(cái)務(wù)支出。e) 與現(xiàn)有管理項(xiàng)目之發(fā)展商作定期會(huì)面，進(jìn)行了解及檢討工作。g) 作為公司物業(yè)管理部代表接觸各有關(guān)政府職能部門(mén)。i) 作為物業(yè)管理部最高決策人。k) 審批及簽署各類(lèi)管理、外判、勞動(dòng)合同。2. 職務(wù)：高級(jí)秘書(shū). 部門(mén)：助理董事室 . 匯報(bào)：助理董事. 工作概要：處理日常文秘工作。b) 對(duì)于交由助理董事簽署之文件，進(jìn)行初步審閱。d) 安排、組織會(huì)議，并作相關(guān)記錄。f) 完成助理董事分配之其他工作。協(xié)助助理董事決策各項(xiàng)事宜。b) 調(diào)配物業(yè)管理部所有員工之工作及作為技資源向各項(xiàng)目提供支持。d) 協(xié)助助理董事對(duì)建全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持管理部例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。f) 有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。h) 定期或不定期與發(fā)展商召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取管理意見(jiàn)。. 主要職責(zé)為：a) 遵守職業(yè)道德，提高自身素質(zhì)，維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。c) 主動(dòng)與物業(yè)發(fā)展商接觸及維持良好關(guān)系，并定期與物業(yè)發(fā)展商舉行管理工作會(huì)議，以達(dá)成對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理之共識(shí)。e) 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，并跟進(jìn)考核工作，確使員工的工作表現(xiàn)能達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。g) 及早預(yù)見(jiàn)一切有關(guān)大樓管理的問(wèn)題及困難，并立刻執(zhí)行適當(dāng)程序去解決，如超越助理物業(yè)經(jīng)理之職責(zé)圍或能力，應(yīng)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)予以記錄并處理，并定期向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。j) 根管理部要求參與各物業(yè)項(xiàng)目管理處外判合同之審核工作。l) 定期參加各部門(mén)工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此與各有關(guān)工作人員保持良好溝通。n) 對(duì)本部門(mén)之工作程序及運(yùn)作情況，適時(shí)提出合理化建議，并不斷完善與各部門(mén)間之溝通協(xié)調(diào)。3. 職務(wù)：地區(qū)主管. 部門(mén)：物業(yè)部. 匯報(bào)：總物業(yè)經(jīng)理. 工作概要：在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，其工作圍。b) 地區(qū)主管受物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，其工作圍較且彈性。d) 依照公司有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)處理各問(wèn)題。處理緊急突發(fā)事件，須事前知會(huì)物業(yè)經(jīng)理，事后將處理辦法和結(jié)果報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。每月不定期的對(duì)下屬物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行巡視。地區(qū)主管巡視的圍包括：設(shè)施狀況、安全狀況、地方清潔、園林養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。g) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律。同時(shí)提供有關(guān)公司規(guī)定供職能部門(mén)裁定。i) 負(fù)責(zé)前期物業(yè)安全防工作的落實(shí)。j) 定期溝通與保安工作相關(guān)聯(lián)之政府部門(mén)， 如：公安局治安部門(mén)及公安消防監(jiān)督部門(mén)等，保持良好之關(guān)系，并及時(shí)跟進(jìn)政府部門(mén)所頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)或通告。4. 職務(wù)：物業(yè)主任. 部門(mén)：物業(yè)部. 匯報(bào)：總物業(yè)經(jīng)理. 工作概要：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理全面統(tǒng)籌所轄項(xiàng)目的日常管理，負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理布置的各項(xiàng)管理工作。b) 遵守國(guó)家的法律法令和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)所屬員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流物業(yè)管理隊(duì)伍。d) 及時(shí)制定和修改物業(yè)管理中的各類(lèi)公共制度和內(nèi)部管理制度，不斷加以完善。f) 與業(yè)主管理委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，按實(shí)際需要向管理委員會(huì)提供改善管理和服務(wù)系統(tǒng)的建議，認(rèn)真重視業(yè)戶反映情況和解決業(yè)戶的投訴，努力讓業(yè)主滿意。h) 檢查、收取、審閱負(fù)責(zé)項(xiàng)目定期上報(bào)的各類(lèi)日常報(bào)告，對(duì)特殊問(wèn)題作出迅速處理。j) 定期檢討所轄項(xiàng)目保安、清潔、園林保養(yǎng)及由其它部門(mén)協(xié)調(diào)等的程序。k) 負(fù)責(zé)對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的處理，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，對(duì)于超出本人職責(zé)范圍或能力范圍的事件，及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理。m) 定期召開(kāi)下屬員工會(huì)議和布置并檢查工作，解決有關(guān)人事問(wèn)題。. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)制訂工程部年度工作計(jì)及相應(yīng)的月度工作計(jì)，定期對(duì)各工程主任及助理工程主任工作進(jìn)行督查。c) 負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目之預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)，并監(jiān)督其實(shí)施情況。e) 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目之工程設(shè)施之運(yùn)行控制及維修管理，監(jiān)督各項(xiàng)目之房屋、設(shè)施的修繕和維護(hù)。g) 監(jiān)督并指導(dǎo)各項(xiàng)目之節(jié)能措施的制定和落實(shí)，降低各項(xiàng)目之公共區(qū)域能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。i) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物業(yè)管理部?jī)?nèi)之財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政人事部及市場(chǎng)部等部門(mén)的工作和各項(xiàng)目之相關(guān)部門(mén)的合作，如費(fèi)用支付、管理協(xié)作、人員招聘及考核等。k) 合理安排本部門(mén)各員工之工作，使之高效、有序地運(yùn)行。2. 職務(wù)：工程秘書(shū). 部門(mén)：工程部. 匯報(bào)：工程經(jīng)理. 工作概要： 工程秘書(shū)應(yīng)在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。n) 負(fù)責(zé)工程部各類(lèi)文件及報(bào)告的收發(fā)、打印、復(fù)印、傳閱及存檔等工作。p) 妥善處理各全權(quán)項(xiàng)目之外判合同的存檔及借閱工作。r) 收集各項(xiàng)有關(guān)工程設(shè)備/系統(tǒng)的技資料，并完成歸檔、登記工作。3. 職務(wù)：助理工程經(jīng)理. 部門(mén)：工程部. 匯報(bào)：工程經(jīng)理. 工作概要：助理工程經(jīng)理應(yīng)在工