【正文】 務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。l) 發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。18. 接待領(lǐng)班. 部門：管理處. 匯報：物業(yè)主管. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)安排信件、報刊的發(fā)送檢查工作。b) 為租戶提供租借雨傘服務(wù)。c) 負(fù)責(zé)辦公樓、公寓樓鑰匙的管理工作。d) 負(fù)責(zé)對接待柜臺內(nèi)電腦及一切物品的管理工作。e) 負(fù)責(zé)每天的開、關(guān)燈、空調(diào)檢查工作，以確保日班工作的正常進(jìn)行。f) 安排及檢查當(dāng)班接待員的工作，保證租戶能得到主動而及時的禮貌服務(wù)。g) 負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)工作，定期召開班組會議，關(guān)心員工的思想和生活，搞好團(tuán)結(jié)與協(xié)作。h) 經(jīng)常與上級溝通，不斷提高工作質(zhì)量。i) 必要時接受物業(yè)主管委托代理其工作。j) 發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。k) 強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德，努力為賓客排憂解難。l) 負(fù)責(zé)物品統(tǒng)計審核工作。接待員崗位職責(zé)19. 接待員. 部門：管理處. 匯報：接待領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 接待員須注重自身儀容儀表，坐、立、行姿勢，保持微笑服務(wù)。b) 客人走近柜臺，接待員應(yīng)起立問候。c) 對租戶的來訪者，接待員應(yīng)禮貌詢問訪客姓名、是否有預(yù)約、來訪目的等，與被拜訪租戶聯(lián)系確認(rèn)，做好訪客登記后，才將來訪者引至相應(yīng)樓層。d) 遇到雨、雪天氣，接待員應(yīng)及時將傘袋機(jī)取出放置大堂門口，供客人使用，必要時協(xié)助客人取出傘袋?？腿巳缃栌么髲B傘具，須做好登記，客戶歸還后應(yīng)及時在記錄上予以注銷。e) 接待員收到報紙、郵件或快遞等，應(yīng)仔細(xì)核對、分類，及時送至租戶手中，并做好郵局送入登記及客戶簽收等工作。代客辦理郵件事務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速及時。接待處還負(fù)責(zé)郵遞賓客的國際、國內(nèi)平信、明信片等郵件，并為其提供購買郵票服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由郵電局統(tǒng)一發(fā)布。應(yīng)注意郵票須每班交接，郵資和郵票的數(shù)量須記錄在“記事簿”中，員工不得將私人郵票在接待處出售。f) 當(dāng)住戶提出代為購物要求時（如火車票、日用品等），接待員應(yīng)請客人寫明具體要求，收取一定定金，交由主管安排人員及時前往購買，待返回后將實(shí)物、發(fā)票及找零交與客人，如未購到所需物品，則應(yīng)禮貌地向賓客解釋清楚原因。g) 如租戶有維修物品等要求，接待員應(yīng)填寫工程維修單交工程部，并跟進(jìn)維修結(jié)果并將工程部維修后返回的維修單做好存檔工作。h) 如有客人遺失物品交至接待柜臺，接待員應(yīng)與管理員清點(diǎn)物品，寫下清單（上鎖物品除外），物品交接待處保管，并通知物業(yè)辦公室張貼領(lǐng)取通知，客人領(lǐng)取時，接待員應(yīng)與管理員一起請客人當(dāng)面點(diǎn)清物品，并在《遺失物品領(lǐng)回清單》上簽字確認(rèn)。i) 嚴(yán)格執(zhí)行大廈物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定，對違反大廈規(guī)定及有損大廈形象的行為應(yīng)立即制止。不隨意議論賓客，不將賓客資料泄露給無關(guān)人員。j) 當(dāng)班接待員應(yīng)仔細(xì)核對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙及借、還登記，發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失應(yīng)立即查明原因并盡力追回，同時須立即上報主管。k) 對攜帶易燃、易爆物品及寵物進(jìn)入大廈人員，接待員應(yīng)立即制止，如遇特殊情況，須聯(lián)系大廈管理員共同解決。l) 接待員當(dāng)值到崗，應(yīng)仔細(xì)閱讀交接記錄及工作匯報本，對未完成須跟辦的事情做到心中有數(shù)。m) 處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新消息。積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的各項任務(wù)。n) 協(xié)助營銷部、售樓處陪同客人參加辦公樓及公寓樓樣板房，做好大廈情況及樣板房的介紹宣傳工作。o) 上班高峰時，接待員應(yīng)站立在電梯廳為客戶服務(wù)，使用電梯時，應(yīng)將一只手按住電梯門，請賓客先入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)選擇靠近電梯控制板處站立，便于及時操縱電梯。離開電梯時，應(yīng)同時以手按住電梯門，請賓客先行離開。20. 會所領(lǐng)班. 部門：管理處. 匯報：物業(yè)主任. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)會所接待工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的制訂與落實(shí)工作。b) 及時處理會所接待在工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的差錯及責(zé)任事故。c) 負(fù)責(zé)會所接待員工的排班、簽到和考勤工作。關(guān)心員工的思想和生活，檢查其儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量，定期對員工進(jìn)行工作考核與鑒定。d) 負(fù)責(zé)會所接待員的崗位培訓(xùn)、定期考核，建立考評檔案等工作。e) 負(fù)責(zé)檢查與督促員工保持工作環(huán)境的衛(wèi)生與整潔。定時召開會所員工會議，總結(jié)并討論工作所遇到之問題；與員工搞好溝通，適時進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提高會所接待員的服務(wù)質(zhì)量。f) 認(rèn)真仔細(xì)做好會所物品之進(jìn)出庫記錄，每月月未對會所物品進(jìn)行清查并做記錄交上級審閱。g) 負(fù)責(zé)處理職權(quán)范圍內(nèi)的賓客投訴，對于超出職權(quán)范圍以外的賓客投訴應(yīng)及 時上報。h) 成上級交辦的其它工作。21. 健身房接待員. 部門：管理處. 匯報：會所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天準(zhǔn)時到崗后，應(yīng)自覺檢查個人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。b) 負(fù)責(zé)做好健身房的清潔衛(wèi)生工作。c) 負(fù)責(zé)做好健身房各類設(shè)備、器具和用品的準(zhǔn)備工作。d) 認(rèn)真做好營業(yè)過程中賓客的健身服務(wù)工作。e) 在無賓客或賓客活動完畢之后，應(yīng)經(jīng)常對健身設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。f) 認(rèn)真做好收市清潔委身及設(shè)備用具的整理工作。g) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。22. 桑拿浴室接待員. 部門：管理處. 匯報：會所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天準(zhǔn)時到崗后，應(yīng)自覺檢查個人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。b) 負(fù)責(zé)桑拿浴室的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。c) 做好桑拿浴室各類設(shè)備設(shè)施和用品、用具的準(zhǔn)備工作。d) 營業(yè)過程中，負(fù)責(zé)做好賓客的桑拿浴服務(wù)工作。e) 負(fù)責(zé)做好收市收拾清潔衛(wèi)生整理和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。f) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的崗位業(yè)務(wù)水平。g) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。23. 桌球室、棋牌室接待員. 部門：管理處. 匯報：會所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天到崗后，應(yīng)自覺檢查個人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。b) 負(fù)責(zé)桌球室、棋牌室的清潔衛(wèi)生工作。c) 做好桌球室、棋牌室各類設(shè)備設(shè)施、用品、用具的準(zhǔn)備工作。d) 負(fù)責(zé)在營業(yè)過程中，為光臨桌球室、棋牌室消費(fèi)的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。e) 負(fù)責(zé)經(jīng)常對桌球室、棋牌室設(shè)備設(shè)施、用品、用具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)工作。f) 負(fù)責(zé)做好收市之后桌球室、棋牌室環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，以及用品、用具的整理工作。g) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的崗位業(yè)務(wù)水平。h) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。24. 影視廳接待員. 部門：管理處. 匯報：會所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天到崗后，應(yīng)自覺檢查個人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。b) 負(fù)責(zé)在營業(yè)開始之前搞好影視廳的清潔衛(wèi)生工作。c) 負(fù)責(zé)影視廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)及保養(yǎng)，并定期對影視盤片進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁在影視廳內(nèi)播放任何淫穢盤片。d) 按照客戶要求為客戶提供影視服務(wù)。e) 即使妥善處理各類突發(fā)事件。f) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的崗位業(yè)務(wù)水平。g) 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。25. 客房領(lǐng)班. 部門：管理處. 匯報：物業(yè)主任. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)樓面客房的管理工作，確保達(dá)到賓館的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b) 負(fù)責(zé)檢查客房服務(wù)員的儀容儀表和精神狀態(tài)，安排、督導(dǎo)她們的工作，開好每天的服務(wù)例會。c) 為確保單元的服務(wù)質(zhì)量，每天應(yīng)仔細(xì)檢查單元的清掃質(zhì)量及單元內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞情況，應(yīng)及時通知工程部進(jìn)行檢修。d) 妥善處理租戶和內(nèi)部員工的投訴，定期征求租戶對單元清潔服務(wù)的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力滿足租戶的要求。e) 定期提出公寓樓的設(shè)備設(shè)施維修、更新及各種服務(wù)用品的添置計劃。負(fù)責(zé)做好客房服務(wù)用品的管理工作，保持小倉庫和工作間的衛(wèi)生，做到物品堆放整齊合理，服務(wù)用品的領(lǐng)用與消耗控制得當(dāng)。f) 關(guān)心客房服務(wù)員的思想、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，督促其遵守大廈與部門的各項規(guī)章制度，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。g) 發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。26. 客房服務(wù)員. 部門：管理處. 匯報：客房領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)清掃、整理客房，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的賓房服務(wù)。b) 按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃、整理領(lǐng)班安排的單元，認(rèn)真填寫“工作情況單”。c) 若在清掃客房時發(fā)現(xiàn)房設(shè)備設(shè)施的故障或損壞情況，應(yīng)立即電話通知前臺接待員。d) 保持樓面的安靜和周圍環(huán)境的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事物應(yīng)立即報告領(lǐng)班。e) 及時將客戶的投訴及意見報告領(lǐng)班。f) 遵守大廈和部門的各項規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。g) 單元內(nèi)日常清洗的床上用品及毛巾等送交洗衣公司時應(yīng)仔細(xì)核對數(shù)量，做到進(jìn)、出一致。h) 發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。27. 主管會計. 部門：管理處. 匯報：駐場經(jīng)理. 主要職責(zé)：a) 向管理處總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織管理處的財會管理工作，當(dāng)好管理處總物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理參謀。b) 按照國家會計制度規(guī)定，進(jìn)行認(rèn)真審核、分錄、算帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真空、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，做到三相符（帳單相符、帳帳相符、帳表相符）。c) 每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作。d) 每月、每季按時做好各種會計報表，定期向總物業(yè)經(jīng)理及業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況。e) 檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費(fèi)用的及時收繳，保證管理處資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。f) 嚴(yán)格遵守會計制度和財經(jīng)紀(jì)律，凡不符合規(guī)定的開支，有權(quán)拒付。g) 保管好憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。h) 研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財會及稅務(wù)、物價等管理制度，運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。i) 根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要分類計帳；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會工作。28. 出納. 部門：管理處. 匯報：主管會計. 主要職責(zé)：a) 遵守管理處員工守則和財務(wù)管理制度。b) 管理好管理處的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等。c) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項費(fèi)用的通知和收繳。d) 編制有關(guān)現(xiàn)金收付記帳憑證、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳的工作。e) 及時辦理各項轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核對相符，并交會計做帳。f) 承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)。g) 和業(yè)主（使用人）交朋友，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞“窗口”服務(wù)。h) 積極參加崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性和積極性。i) 完成管理處和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。43 / 44