【正文】 全監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。 熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。 愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修，保證正常運(yùn)作。 一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要、清楚的將警情通知附近值班保安，讓其查看實(shí)情并做好詳細(xì)記錄，本班問(wèn)題本班解決，不得移交。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。 當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食；不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料；不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室；不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。 接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。 嚴(yán)格按照制度做好鑰匙的交接工作。第九章 消防部職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理、監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維修。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄與上報(bào)。 負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。服從上級(jí)的工作安排。一、消防部主管職責(zé)崗位名稱：消防主管所在部門：消防部直接上級(jí)：物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理直接下級(jí)：消防員崗位職責(zé)： 在物業(yè)公司副（物業(yè)）經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)的各項(xiàng)要求。 編制消防工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。 制定全年消防工作費(fèi)用預(yù)算。 審核市場(chǎng)商戶裝修方案，杜絕不符合消防要求的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，制止違反消防規(guī)定的裝修施工。 定期檢查市場(chǎng)范圍內(nèi)的消防安全狀況、消除消防隱患。 糾正各種違反消防規(guī)定，擠占、堵塞消防通道的行為。 定期檢查，確保消防設(shè)施正常完好。 對(duì)市場(chǎng)裝修方案提出消防意見(jiàn)。 發(fā)生消防事故時(shí)要正確、果斷應(yīng)對(duì)，確保人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。1 強(qiáng)化對(duì)消防法規(guī)、消防專業(yè)知識(shí)、消防技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作技能。1 對(duì)公司員工進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)消防安全。定期開展向經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防意識(shí)， 普及消防知識(shí)。1 提名聘任或解聘消防員。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、消防員職責(zé)崗位名稱：消防員所在部門：消防部直接上級(jí)：消防部主管直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器消防材操作技術(shù)及使用方法。 積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識(shí)。 做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 檢查電器、電線、有無(wú)霉壞、銹壞、氧化情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。 制止任何違反消防安全的行為。 一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。 發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施： 1).迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話： 119；2).組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找起火原因；3).組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；4).做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)；5).協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十章 保潔部職責(zé) 認(rèn)真搞好轄區(qū)內(nèi)、樓梯、通道、天花板、地面、墻壁、廣告燈箱、購(gòu)物指南、休息椅、出入口、門前等所有公共區(qū)域的衛(wèi)生； 認(rèn)真搞好衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生狀況； 做好自動(dòng)扶梯的清潔保養(yǎng)工作； 做好辦公室、會(huì)議區(qū)的清潔工作； 做好衛(wèi)生用具的清潔和養(yǎng)護(hù)工作； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)垃圾筒內(nèi)垃圾的清倒； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化帶及盆景的修剪、施肥、灌溉、除蟲工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、保潔部主管職責(zé)崗位名稱：保潔部主管所在部門：保潔部直接上級(jí)：物業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：保潔員崗位職責(zé)：1. 在物業(yè)公司物業(yè)副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制保潔工作計(jì)劃，安排、監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)的室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；2. 編制保潔工具、用品采購(gòu)計(jì)劃；3. 對(duì)保潔員出勤、儀容、儀表及勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查；4. 指導(dǎo)保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5. 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持召開班前后會(huì)議，總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6. 堅(jiān)持每日對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；7. 定期開展保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)工作。8. 負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具； 9. 按時(shí)澆灌市場(chǎng)內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；10. 及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴；11. 提名聘任或解聘保潔員；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。二、保潔員職責(zé)崗位名稱：保潔員所在部門：保潔部直接上級(jí)：保潔部主管直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)： 在保潔部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作； 負(fù)責(zé)所分管區(qū)域衛(wèi)生的清掃，保持衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角； 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮； 洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔； 墻面以及天花板衛(wèi)生做到整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡； 對(duì)所有公共場(chǎng)所垃圾箱位置要設(shè)置合理、數(shù)量充足、無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象，做到表面干凈無(wú)污跡； 做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡； 按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； 保持室內(nèi)過(guò)道、樓梯間無(wú)煙頭、無(wú)雜物，干凈、衛(wèi)生；注意節(jié)約用水、用電；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十一章 營(yíng)業(yè)廳職責(zé)負(fù)責(zé)“移動(dòng)”“聯(lián)通”“電信”卡品、終端的辦理及相關(guān)費(fèi)用的收取工作。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和資料核查。全力完成階段性的營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)。嚴(yán)格按照要求做好票據(jù)的管理，不能丟棄或票據(jù)序號(hào)凌亂。負(fù)責(zé)手機(jī)的銷售。負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的審核和收集。保持辦公區(qū)域及柜臺(tái)的衛(wèi)生清潔。熟知業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，操作規(guī)范、熟練，具有一定的專業(yè)技術(shù)水平。一、營(yíng)業(yè)大廳主管職責(zé)崗位名稱：營(yíng)業(yè)大廳主管所在部門：營(yíng)業(yè)大廳直接上級(jí)：物業(yè)公司助理直接下級(jí)：大廳營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)： 在物業(yè)公司助理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作； 及時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策； 認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，讓客戶滿意； 認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員； 接受上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，服從上級(jí)安排，按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)； 積極配合各部門工作，努力完成階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度； 不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意； 提名聘任或解聘大廳營(yíng)業(yè)員；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。二、大廳營(yíng)業(yè)員職責(zé)崗位名稱：大廳營(yíng)業(yè)員所在部門：營(yíng)業(yè)大廳直接上級(jí)：營(yíng)業(yè)大廳主管直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等，對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則；工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行；積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹；當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記錄；認(rèn)真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，確保資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交，保證資金及時(shí)入帳；嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的整潔干凈；堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。49 / 49