物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-09 22:32本頁面
【正文】 （1）書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會(huì)合地點(diǎn)；（3）出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開時(shí)間；（4）掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤?！糜危?）建立景點(diǎn)和旅游代理檔案；（2）向客人推薦有價(jià)值的線路；（3）替客人聯(lián)系信譽(yù)良好的旅游代理；（4）清楚告訴客人乘車地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間；（5）向客人明確旅途注意事項(xiàng)?！啿停?）了解店內(nèi)、店外特色餐飲場(chǎng)所；（2）了解客人需求；（3）向客人推薦恰當(dāng)?shù)牡胤?；?）向餐廳預(yù)訂并請(qǐng)其關(guān)照客人；（5）向客人確認(rèn)預(yù)訂已完成?！嗆嚕?）與信譽(yù)良好的租車公司建立合作關(guān)系；（2）告知客人租車公司所需手續(xù)；（3）安排客人與租車公司辦理手續(xù)?！喥保?）熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人；（2）了解客人要求；（3）明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；（4）向客人聲明取消的條件；（5）協(xié)助客人外出。※訂花（1）與花商建立良好關(guān)系；（2）記錄并復(fù)述客人要求；（3）按客人要求訂花；（4）計(jì)算費(fèi)用并請(qǐng)客人付賬；（5）將花送到指定地點(diǎn)?！廊?、按摩及其他（1）選擇規(guī)范、安全的場(chǎng)所；（2）替客人預(yù)訂并選擇操作者；（3）必要時(shí)提供合法的房間服務(wù)；（4）如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。注：需付費(fèi)的委托代辦項(xiàng)目，先填寫委托代辦委托書，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。怎么樣引導(dǎo)客人進(jìn)客房？（1）行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后；（2）行進(jìn)中，簡(jiǎn)要介紹飯店的主要服務(wù)場(chǎng)所和項(xiàng)目；（3）上電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進(jìn)房；（4）出電梯時(shí)請(qǐng)客人先出，并指明方向；怎么樣引領(lǐng)客人進(jìn)房并向客人介紹房間？（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇?，面對(duì)客人退出，將門輕輕拉上。為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺(tái)領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到HSKP給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺(tái)。（客人不在房時(shí)）：前臺(tái)接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時(shí)間。詢問客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房?jī)?nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號(hào)。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進(jìn)行搬運(yùn)。確?？腿酥锛淹耆岢鲞\(yùn)到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名確認(rèn)已得到此通知，HSKP則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如WAKEUP CALL 免打擾服務(wù)等）
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