物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 、工程方面的問題要及時(shí)上報(bào)上級主管；在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問題，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)；主動參加公司組織的有關(guān)培訓(xùn)；認(rèn)真做好交接班的工作。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。承諾人：保潔員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運(yùn)作順暢。把握每一個(gè)機(jī)會，不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。的記錄是否吻合；安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況，到時(shí)未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排，超過一月的遺留物品需報(bào)告給部門經(jīng)理做出安排；查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時(shí)撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有VIP、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排?！?督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。※ 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求?！?負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光?！祷鼐频辏?）幫客人搬運(yùn)行李，送客人上車，確認(rèn)行李數(shù)目；（2）途中向客人介紹酒店及當(dāng)?shù)厍闆r；（3）到達(dá)酒店，幫客人拉車門，再次確認(rèn)行李數(shù)目；（4）送客人到前臺辦理入住手續(xù)?！喥保?）熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人；（2）了解客人要求；（3）明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；（4）向客人聲明取消的條件；（5）協(xié)助客人外出。詢問客人換房的最佳時(shí)間。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號。怎么樣引導(dǎo)客人進(jìn)客房？（1）行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后；（2）行進(jìn)中，簡要介紹飯店的主要服務(wù)場所和項(xiàng)目；（3）上電梯時(shí)，應(yīng)請客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進(jìn)房；（4）出電梯時(shí)請客人先出，并指明方向；怎么樣引領(lǐng)客人進(jìn)房并向客人介紹房間？（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道?！铀停?）書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會合地點(diǎn)；（3）出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開時(shí)間；（4）掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤。※保管行李（1）將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運(yùn)的地方；（2）易碎品，懸掛“小心輕放”示意牌；（3）一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯拿；（4）發(fā)現(xiàn)長期不取的行李，立即通知禮賓部主管?！?向客人推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施?！?堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候?！?考核、評估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,。第三篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！
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