【正文】 司和業(yè)戶的利益不受損害。E) 公司內(nèi)部人員借鑰匙（總公司、售樓處、工程部、其它部門），問清來由后，填寫《鑰匙借用登記表》或?qū)懡钘l。未交者，問明是自排還是代排，若代排，提示到財務部交納代排費。保安員在動火作業(yè)前后，對動火地點進行查驗，以消除火災隱患。5) 由房管部部長在押金單上簽字，到財務結(jié)算押金并退回余額。三、記錄：《投拆處理表》業(yè)戶溝通工作規(guī)程一、目的：保證與業(yè)戶的溝通順暢進行。2) 服務結(jié)束后，接待員根據(jù)維修員交來的《維修單》，向業(yè)主電話詢問服務情況。負責制定園區(qū)的維修保養(yǎng)計劃，組織對設施設備和公共設施進行定期檢查、維護和維修。二、 負責定期檢查、維護、清潔小區(qū)公共設施、設備，并記錄使用運行情況。 其他崗位員工收到維修請求，應立即通知接待員記錄。維修中的注意事項1） 不能因維修而造成新的損失。3)各崗位發(fā)現(xiàn)的問題應在當日向房管部報告，記錄在《維修及處理記錄》上。遵守公司的各項規(guī)章制度，講究社會公德與職業(yè)道德。⑶負責組織保潔員的崗位培訓，并做好記錄。⑸勸阻和制止不遵守環(huán)境衛(wèi)生的行為檢查指導。⑹愛護并正確使用公物、工具、設備、節(jié)約用水、用品及原料。⑺愛護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料。⑶水桶與撮子放在一起，抹布搭在桶沿上。第三章 樓內(nèi)保潔方法及標準一、樓道的保潔保潔內(nèi)容樓道保潔內(nèi)容包括階梯、緩步臺、扶手、墻面、窗臺、踢腳線、棚、公共門窗、監(jiān)控門、信報箱、電表箱、消防栓、抄表控制箱、有線電視分線盒、感應燈開關(guān)、裸露管道等。⑻用濕抹布從上往下擦抹監(jiān)控門和信報箱一遍，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。⑸目視樓道：無果皮、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、無痰跡、無亂堆放、無亂堆垃圾等，煙頭、紙屑每單元不超過2個。⑸用刷子和濕抹布將窗溝擦抹一遍，然后用干抹布擦拭一遍，最后用抹布擦抹窗臺。⑹保潔日光燈時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。⑵將玻璃清潔劑按比例加水稀釋(玻璃不臟此項可免)。注意事項：擦窗時需系好保險帶。⑻辦公室消殺工作應每月進行2次。⑶吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。⑹打開排風扇，按先上后下的順序清潔。⑸各種金屬部件明亮無銹跡。⑵置少許不銹鋼油于毛巾上，擦拭不銹鋼表面。注意事項：上不銹鋼油不宜太多。二、綠地的保潔保潔方法⑴用笤帚仔細清掃草地上的果皮、紙屑、枯枝、石塊等垃圾。⑷對停車場的各種標識進行保潔，并根據(jù)情況進行粉刷。⑷理石的雕塑按“理石的保潔保養(yǎng)”操作。五、噴水池的保潔保潔方法⑴打開噴水池閥門放水，待池水還剩50mm時，保潔員入池保潔。注意事項⑴清洗時應斷開電源。⑵隨時保證地面無灑漏，無二次污染，環(huán)境整潔。注意事項⑴清除路面積雪注意來往車輛。地面不能留有腳印、污跡等。電梯清潔保養(yǎng)⑴打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯；⑵將“正在工作”告示牌放在電梯門前；⑶用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果；⑷用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部份；⑸用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門；⑹用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵；⑺用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；⑻地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的亮度要高；⑼工作完成后，取出保護板，把控制按扭恢復原位，關(guān)好控制箱，恢復電梯正常運行。⑶中期清潔與保養(yǎng)規(guī)程①清潔前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；②將清潔劑按比例稀釋，倒入單擦機水箱中；③用單擦機配拋光劑進行洗地；④用吸水機將地面上的水漬吸干；⑤待地面干透后，再采用邊噴邊拋光的方式令地面光亮；⑥清潔保養(yǎng)1周/次。⑸打開打泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。⑶電子打泡箱加入地毯水。將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好，接好電源。保 潔 工 作 記 錄 表時間： 年 月 日當日工作安排：班長：保 潔 區(qū) 域存 在 問 題確認人糾正情況/時間當日保潔員：檢查人：保潔作業(yè)標準一、 目的：明確小區(qū)內(nèi)清潔和保潔的工作標準，以便工作和檢查。 鉆研業(yè)務，努力學習，不斷提高業(yè)務水平和自身素質(zhì)。2）熟悉小區(qū)各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)域內(nèi)的安全管理工作規(guī)律及重點。2）熟悉小區(qū)各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)域內(nèi)的安全管理工作規(guī)律及重點。3）負責本班人員的考核，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題。2）負責小區(qū)內(nèi)來人來訪的登記，車輛出入的查驗記錄。3）掌握區(qū)域內(nèi)人員、設施、設備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。第二章 保安管理制度一、 保安員儀容風紀保安員頭發(fā)應當整潔。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。除工作需要和洗漱外，不得穿拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)不得私自飲酒，不得在園區(qū)內(nèi)觀看、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。 除休息日、節(jié)假日外，保安員必須每日出早操，無特殊情況不給假。請假半日以內(nèi)的，由部長批準； 請假一日以內(nèi)的，由辦公室批準；請假一日以上的，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 宿舍內(nèi)應保持安靜，嚴禁喧嘩，以免影響他人正常休息。二、 內(nèi)容： 對講機的領(lǐng)用對講機及其配套電池、充電器統(tǒng)一由公司購置，保安員領(lǐng)用時應做好記錄與簽收。2）對講機只供使用人執(zhí)勤時使用嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。2） 安全管理用強光手電，按班次配發(fā)，由當值班長負責管理和充電。記錄：《值班記錄》、《交接班記錄》第三章 保安部工作規(guī)程一、保安員禮貌用語保安員禮貌用語要求：態(tài)度熱情，語氣親切自然，精神飽滿不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主有親切感和信賴感。謝謝您的合作。站崗采取立正與跨立姿勢相結(jié)合。若遇不愿出示證件、蠻橫無理者，應耐心解釋；對不聽勸阻者，擾亂秩序者，使用暴力強行闖入者，送交派出所處理。 巡邏過程發(fā)現(xiàn)治安或設備損壞等問題需要處理，應及時處理并填寫《安全管理（消防監(jiān)控）值班記錄》。交接班時，交班人員應將目前轄區(qū)的情況、需要繼續(xù)注意或處理的問題、車場車輛情況、警用器械裝備及其他必要事項向接班人員交代清楚，并做好記錄。參加公司組織的勞動、理論培訓或公司其它活動時，當日軍訓內(nèi)容另行通知實施。軍體拳。內(nèi)容：盜竊、匪警應急處理程序：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或損壞公司和住戶財產(chǎn)或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。當值班長做好現(xiàn)場記錄并寫出書面報告。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場），要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢前，不能離開。3） 考核的組織由隊長組織，部長監(jiān)督。有特殊情況請假者，需經(jīng)部長批準，如無故不參加日訓者，按 違紀處理。五、保安部日常軍訓規(guī)程一、目的：培訓保安員軍事動作標準，更好地完成保安工作。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門鎖、窗、漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知業(yè)主或司機，上報物業(yè)公司或隊長及時處理，并在《安全管理（消防監(jiān)控）值班記錄》上記錄。5) 對于外來車輛嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定進行收費。有效證件包括：身份證、暫住證、軍官證、學生證等。3) 請您稍候，謝謝。謝謝您的合作。嚴禁將警棍借給他人，無特殊情況或未經(jīng)上級批準，嚴禁將警棍帶出公務區(qū)域范圍之外。4）對講機發(fā)生故障，應及時報告部長，由部長負責聯(lián)絡修理，任何人員不得自行修理，如有違者追究由此所造成的所有責任。對講機的使用應嚴格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進行使用，禁止與其它物體碰撞，禁止提天線拿對講機。鞋子放置的位置、數(shù)量、品種、 順序以及洗漱用的毛巾、香皂、牙具應擺放整齊統(tǒng)一。四、保安部宿舍管理制度 保安員宿舍實行軍事化管理，必須做到令行禁止，保持整齊劃一。下夜班的保安員應保證4—6小時的睡眠，睡眠時間通常為8：30點－15：00點；上夜班的保安員應保證4－5小時的睡眠，睡眠時間通常為12：30點－16：30點。與小區(qū)領(lǐng)導和公司領(lǐng)導每天第一次相遇時應敬禮。糾正違章時，應先敬禮，耐心說服、以理解釋。著職業(yè)服時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于職業(yè)服領(lǐng)。保安員應嚴格按照規(guī)定佩戴工牌。7）維護區(qū)域內(nèi)停放的車輛，防止損壞與丟失。7） 負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔與物品的保管，認真做好交接班、值班記錄并向值班班長匯報。6）對管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大火災或本班人員違法亂紀的情況負責。6）帶領(lǐng)本隊配合其它職能部門工作，制止、糾正各類違章行為。6）帶領(lǐng)本部門配合其它職能部門工作，制止、糾正各類違章行為。保安人員在處理問題時應遵循“按章辦事，堅持原則，以理服人”的原則。 遵守國家政策法律，講究社會公德與職業(yè)道德。邊噴水邊吸水進行抽洗，反復抽洗3－4次，盡量把水分吸干。⑺啟動抽洗機開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，從上往下吸。⑼用地毯吹干機吹干地毯(也可讓地毯自然風干)。人員流動密度普通地方(辦公室、會議室)頻密地方(走廊、餐廳、商場)非頻密地方(電梯、門口)吸塵每天一次每天三次每天三次以上清潔每季度一次半月一次每周一次抽洗一年一次半年一次每季度一次地毯清洗⑴用吸塵機對地毯進行吸塵處理。四、大理石地面周期保養(yǎng)地面起蠟、封蠟⑴起蠟操作規(guī)程①起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；②以150轉(zhuǎn)/分鐘速度的擦地機連清水箱進行操作，將起蠟水按1：10的比例兌水注入水箱中；③套好針座及洗地百潔刷；④擦地機接通電源，按動機身電源開關(guān)，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；⑤控制機械保持在1平方米/分鐘的速度進行刷地起蠟工作；⑥控制機械走向，由左至右來回走動2－3次；⑦上下行距之間互疊10公分；⑧洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈；⑨用自動洗地機來回清水兩次，邊角位用長柄刷擦抹干凈；⑩待地面吹干后進行封蠟。⑷工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。壁紙墻面：使用萬能泡沫清洗劑進行清洗。⑵將雪裝手推車拉到草坪或指定位置。六、果皮箱的保潔保潔方法⑴將果皮箱內(nèi)垃圾袋取出放入垃圾車內(nèi)，用水清洗垃圾箱，并用抹布擦拭干凈，套上新的垃圾袋。⑸注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。保潔標準：雕塑、宣傳欄、標識牌無污跡、無積塵、無亂張貼。⑵保潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。⑵目視無塑料袋、無果皮、無飲料罐、無3cm以上的石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在100平方米3個以內(nèi)。⑷雨停天晴后，用大掃帚把柏油路上的積水、泥沙掃干凈。⑵用無絨布擦拭扶手和監(jiān)控門直至光亮。⑶小心酸性清潔劑傷害大理石臺板。保潔標準⑴地面無積水、雜物，地漏無堵塞、無異味。⑷除漬：用浴盆去銹劑或其它專用除漬劑除漬，順序應當是先清潔相對干凈的部位，如洗手池、然后是蹲便或坐便，最后做地面清掃。⑷燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。⑷擦拭辦公用具，包括工作臺、柜子、桌椅、電話、電腦等。⑹用濕抹布擦抹窗溝和窗臺。⑵保潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。⑵關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手拖起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。二、玻璃的保潔保潔方法⑴發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用玻璃鏟刀鏟除污跡物。保潔標準⑴階梯、地面隔天用拖布拖抹一次，扶手每天用抹布擦一次，手摸無灰。⑷用拖布拖抹地面和梯階，拖抹過程中要勤清洗拖布，保持拖布干凈。⑵各園區(qū)保潔設備應設立臺帳，專人負責保管、使用。⑷建立領(lǐng)用制度，建立用品領(lǐng)用明細表。⑷負責責任區(qū)域內(nèi)收集垃圾并運至指定地點，負責垃圾箱的清理、清潔。⑵負責所屬單元樓道階梯的清掃、拖抹，墻面、窗臺的擦拭。保潔班長職責⑴負責小區(qū)公共環(huán)境和樓內(nèi)外公共區(qū)域的清潔和保潔檢查指導。在服務場所要注意儀容儀表，按規(guī)定穿著工裝、佩戴工牌，舉止端莊、姿態(tài)良好、談吐文明，禁止插手、袖手、勾肩搭背、前依后靠、聚堆閑聊、說笑打鬧、說臟話粗話、隨地吐痰以及亂丟亂碰物品發(fā)出不必要的響聲等不良行為，盡量為業(yè)主提供“零干擾”服務。7）維修中需要的工具、材料，維修員應填寫《材料領(lǐng)用申請單》報部長批準后方可領(lǐng)用。三、記錄：《報修及處理記錄》、《維修單》小區(qū)公共設施、設備維修工作規(guī)程一、目的：確保小區(qū)公共設施、設備的正常運行和及時維修。 維修時應先檢查情況，確認后告知業(yè)主故障情況和維修方案，如屬無力維修的，應向業(yè)主解釋清楚，維修所需的材料應請業(yè)主自備好后再另行約定維修。六、 負責業(yè)戶請求的維修工作的完成。負責組織維修員的專業(yè)技能和物業(yè)管理知識的培訓。業(yè)戶滿意度調(diào)查1) 每年12月進行當年業(yè)戶滿意度調(diào)查活動。4）節(jié)假日的通知或重大事件，宜采用書面形式進行宣傳或張貼，并在到期后收回。房管部部長立即派專人處理業(yè)戶投拆，重大投拆事件由部長親自處理，投拆處理需超過一天的，安排管理員進行投拆處理跟蹤。8）、違章施工的處理A. 口頭警告B. 限期整改C. 清除現(xiàn)場D. 拒絕施工人員進入小區(qū)E. 禁止轉(zhuǎn)移施工用具、設備F. 恢復原狀G. 賠償損失H. 處以違約金罰款I(lǐng). 對堅持違章拆改的，報告區(qū)、市主