物業(yè)公司禮賓部崗位職責-文庫吧資料
2024-11-09 22:32本頁面
【正文】 對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排為預到團體做好必要準備工作督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施1適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報1認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關工作第五篇：禮賓部崗位職責1禮賓部崗位職責禮賓部領班崗位職責：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐。查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批并一一安排出車；檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出工作職責：準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴格遵守勞動紀律；查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本制定計劃，培訓員工，保證高質服務。搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。為客人處理行李問題，回答客人的詢問。第四篇：禮賓部領班崗位職責禮賓部領班崗位職責禮賓部領班崗位職責在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。，確保服務標準能達到管理層的要求。領班工作職責：，其下屬包括行李生和門僮。，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。，推銷酒店各項服務，寄存行李物品，辦理登記等有關手續(xù)，及時反映上層領導，保持行李房干凈衛(wèi)生。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。，禮賓員帶行李先進，然后一手擋住電梯門竟請客人進入，在按樓層鈕，并告訴客人。二．，微笑問候，幫助提攜行李。按照工作程序與標準完成所管轄區(qū)域的清潔工作；對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設備、設施等有損壞、異常的及時向主管報修；正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時向部門主管上報；工作時間必須在自己的工作區(qū)域內，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時，及時向保潔主管報告；清潔工作要以工作程序的要求為標準，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的工作，達到要求；每日先將指定工作區(qū)域內的重點部位首先進行清潔，再全面仔細地將所管區(qū)域的各個角落進行全面的重復檢查；自己所負責的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問題要及時上報上級主管；在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問題，也應及時上報；主動參加公司組織的有關培訓；認真做好交接班的工作。保潔助理崗位職責巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好；監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項
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