【正文】 微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候?！９苄欣睿?）將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運的地方；（2）易碎品，懸掛“小心輕放”示意牌；（3）一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯拿；（4）發(fā)現(xiàn)長期不取的行李，立即通知禮賓部主管。怎么樣引導(dǎo)客人進(jìn)客房？（1）行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后；（2）行進(jìn)中，簡要介紹飯店的主要服務(wù)場所和項目；（3）上電梯時，應(yīng)請客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進(jìn)房；（4）出電梯時請客人先出，并指明方向；怎么樣引領(lǐng)客人進(jìn)房并向客人介紹房間？（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報有消費，則要做好記錄避免漏收?！喥保?）熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人；（2）了解客人要求；（3）明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；（4）向客人聲明取消的條件；（5）協(xié)助客人外出?！?負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光?！?督促行李運送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把握每一個機(jī)會，不失時機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域的清潔工作；對所分管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時向主管報修；正確使用清潔藥劑及工具，愛護(hù)使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時向部門主管上報；工作時間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關(guān)的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時，及時向保潔主管報告；清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作，達(dá)到要求；每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重點部位首先進(jìn)行清潔，再全面仔細(xì)地將所管區(qū)域的各個角落進(jìn)行全面的重復(fù)檢查；自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問題要及時上報上級主管；在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問題，也應(yīng)及時上報；主動參加公司組織的有關(guān)培訓(xùn)；認(rèn)真做好交接班的工作。查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準(zhǔn)確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出※ 迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※通訊（1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報；（2）請客人寫下通訊地址、內(nèi)容；（3）問清是否加急；（4）預(yù)收費用；（5）按客人要求赴郵局完成。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。※快遞（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；（3）如系國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜；（4）提供打包和托運一條