物業(yè)公司禮賓部崗位職責(文件)
【正文】 （1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務是電報；（2）請客人寫下通訊地址、內(nèi)容；（3）問清是否加急；（4）預收費用；（5）按客人要求赴郵局完成?！糜危?）建立景點和旅游代理檔案；（2）向客人推薦有價值的線路；（3）替客人聯(lián)系信譽良好的旅游代理；（4）清楚告訴客人乘車地點和準確時間；（5）向客人明確旅途注意事項?！喕ǎ?）與花商建立良好關系；（2）記錄并復述客人要求；（3）按客人要求訂花；（4）計算費用并請客人付賬；（5）將花送到指定地點。（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇欤鎸腿送顺?，將門輕輕拉上。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應調(diào)改（如WAKEUP CALL 免打擾服務等）。確?？腿酥锛淹耆岢鲞\到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名確認已得到此通知，HSKP則要樓層服務員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負責將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。接待員應先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。（客人不在房時）：前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。注：需付費的委托代辦項目，先填寫委托代辦委托書，請客人簽名確認。※訂車（1）與信譽良好的租車公司建立合作關系；（2）告知客人租車公司所需手續(xù)；（3）安排客人與租車公司辦理手續(xù)?！爝f（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關違禁品的郵政限制；（3）如系國際快遞，向客人說明海關限制及國際托運事宜；（4）提供打包和托運一條龍服務；（5）聯(lián)系快遞公司上門收貨；（6）記錄托運單號碼；（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運。※迎接客人（1）舉接機牌站立出口處，確保儀表、行李規(guī)范符合酒店要求；（2）向接到的客人致歡迎辭。※填寫行李寄存牌認真填寫《行李寄存單》，上聯(lián)請客人簽名，附掛于行李上，下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領取行李?！?受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續(xù)?！?隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務?！?配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作。※ 對新員工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：※ 迎賓員服務客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！?熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。特別注重貴賓和?？偷姆諏Φ?、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預到團體做好必要準備工作督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施1適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報1認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關工作第五篇：禮賓部崗位職責1禮賓部崗位職責禮賓部領班崗位職責：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工
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