物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)(文件)
【正文】 （1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報(bào)；（2）請(qǐng)客人寫(xiě)下通訊地址、內(nèi)容；（3）問(wèn)清是否加急；（4）預(yù)收費(fèi)用；（5）按客人要求赴郵局完成?！糜危?）建立景點(diǎn)和旅游代理檔案；（2）向客人推薦有價(jià)值的線路；（3）替客人聯(lián)系信譽(yù)良好的旅游代理；（4）清楚告訴客人乘車(chē)地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間；（5）向客人明確旅途注意事項(xiàng)?！喕ǎ?）與花商建立良好關(guān)系；（2）記錄并復(fù)述客人要求；（3）按客人要求訂花；（4）計(jì)算費(fèi)用并請(qǐng)客人付賬；（5）將花送到指定地點(diǎn)。（5）客房介紹完畢后征求客人有無(wú)其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對(duì)客人退出，將門(mén)輕輕拉上。詢問(wèn)客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門(mén)是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如WAKEUP CALL 免打擾服務(wù)等）。確?？腿酥锛淹耆岢鲞\(yùn)到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名確認(rèn)已得到此通知，HSKP則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無(wú)客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房?jī)?nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。（客人不在房時(shí)）：前臺(tái)接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。注：需付費(fèi)的委托代辦項(xiàng)目，先填寫(xiě)委托代辦委托書(shū)，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)?！嗆?chē)（1）與信譽(yù)良好的租車(chē)公司建立合作關(guān)系；（2）告知客人租車(chē)公司所需手續(xù)；（3）安排客人與租車(chē)公司辦理手續(xù)?！爝f（1）了解物品種類(lèi)、重量、目的地；（2）向客人說(shuō)明有關(guān)違禁品的郵政限制；（3）如系國(guó)際快遞，向客人說(shuō)明海關(guān)限制及國(guó)際托運(yùn)事宜；（4）提供打包和托運(yùn)一條龍服務(wù)；（5）聯(lián)系快遞公司上門(mén)收貨；（6）記錄托運(yùn)單號(hào)碼；（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司托運(yùn)。※迎接客人（1）舉接機(jī)牌站立出口處，確保儀表、行李規(guī)范符合酒店要求；（2）向接到的客人致歡迎辭?！顚?xiě)行李寄存牌認(rèn)真填寫(xiě)《行李寄存單》，上聯(lián)請(qǐng)客人簽名，附掛于行李上，下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領(lǐng)取行李?！?受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！?隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。※ 配合保安員確保酒店門(mén)前交通暢通和作好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作?！?對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：※ 迎賓員服務(wù)客人于酒店正門(mén)外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送?！?熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問(wèn)，盡力為賓客提供方便。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷(xiāo)售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施1適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決1每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)1認(rèn)真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作第五篇：禮賓部崗位職責(zé)1禮賓部崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工
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