物業(yè)公司禮賓部崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-09 22:32 本頁面
【文章內容簡介】 店服務。領班工作職責：，其下屬包括行李生和門僮。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。主管職責：，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。，確保服務標準能達到管理層的要求。第四篇：禮賓部領班崗位職責禮賓部領班崗位職責禮賓部領班崗位職責在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。為客人提供快捷、妥當?shù)姆眨瑸榭腿税才呕鼐频甑慕煌üぞ?。為客人處理行李問題，回答客人的詢問。把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。禮賓領班崗位職責負責禮賓部（包括車隊）的整體運作,認真督導員工做好行李、委托代辦等一系列服務工作,制定計劃，培訓員工，保證高質服務。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務典范。工作職責：準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴格遵守勞動紀律；查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯(lián)絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出服務人手與服務區(qū)域的妥善布置；1督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識，工作效率和準確性；禮賓部領班崗位職責在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優(yōu)質服務直接對禮賓部主管負責，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排為預到團體做好必要準備工作督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施1適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報1認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關工作第五篇：禮賓部崗位職責1禮賓部崗位職責禮賓部領班崗位職責：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐?！?考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質服務，提高
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