物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-09 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店服務(wù)。領(lǐng)班工作職責(zé)：，其下屬包括行李生和門僮。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達到管理層的要求。第四篇：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。為客人處理行李問題，回答客人的詢問。把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊）的整體運作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,制定計劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。工作職責(zé)：準(zhǔn)時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律；查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況，到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準(zhǔn)確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；1督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識，工作效率和準(zhǔn)確性；禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接對禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施1適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報1認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作第五篇：禮賓部崗位職責(zé)1禮賓部崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。※ 考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高
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