物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本為客人處理行李問題，回答客人的詢問。領(lǐng)班工作職責(zé)：，其下屬包括行李生和門僮。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。保潔助理崗位職責(zé)巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況；檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；傳達(dá)上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率；監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境；抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；支持上級工作，協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難；參與培訓(xùn)新員工，監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作，使之盡快掌握工作技能；處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；1檢查所有工程保修單的落實情況；1評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；1積極的將部門消耗品控制到最低限額；1能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。禮賓部檔案員負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；負(fù)責(zé)本部門的會議記錄及整理、存檔；負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的文件及時處理；負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；負(fù)責(zé)對遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。承諾人：第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個人的職業(yè)形象。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級下達(dá)的工作任務(wù)。服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；1督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識，工作效率和準(zhǔn)確性；禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接對禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)?！?負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故?！?在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作。行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人（1）賓客前來寄存行李時，行李員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)；（2）問清行李件數(shù)、寄存時間、姓名、房號；（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明?！鶈栐儯?）制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢）；（2）回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確；（3）制作指示卡以減輕工作量；（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！廊荨茨捌渌?）選擇規(guī)范、安全的場所；（2）替客人預(yù)訂并選擇操作者；（3）必要時提供合法的房間服務(wù)；（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。在交班本上做好記錄，
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