【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn) 行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管；（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)秩序維護(hù)員搞好宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；（7）定期召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)安保隊(duì)工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作（8）負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為（9）熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點(diǎn)（10）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)施設(shè)備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長及領(lǐng)導(dǎo)（11）積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識(shí)的宣傳（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任門崗安保員崗位職責(zé)（1）遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)班運(yùn)行、交接班記 錄。上崗時(shí)間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動(dòng)、熱情、靈活（2）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全（3）密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時(shí)報(bào)告（4）熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序（5）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來人來訪（6）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（7）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作（8）熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理巡邏安保員崗位職責(zé)（1）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作特點(diǎn)，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡（3）檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長或管理部領(lǐng) 導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作（5）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門是否鎖閉及有無損壞（6）夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時(shí)打開晚間關(guān)閉的 照明（7）巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報(bào)主管或管理 部領(lǐng)導(dǎo)（8）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)（9）按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置1監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（1）按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交接 工作（2）監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3）發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏安保員進(jìn)行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新（5）發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理（6）緊急情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)安保員進(jìn)行調(diào)度（7）配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控（8）負(fù)責(zé)接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進(jìn)行處理。受理住戶需求，對(duì) 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理1車場(chǎng)（庫）安保員崗位職責(zé)（1）車場(chǎng)（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤（2）停車場(chǎng)（庫）收費(fèi)必須使用文明用語和規(guī)范動(dòng)作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭(zhēng)吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊(duì)長前來 處理（4）車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环?時(shí)，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進(jìn)出發(fā)生意外時(shí)，必須及時(shí)通知安保隊(duì)長前來處理，并立即報(bào)告管理部項(xiàng) 目經(jīng)理，安保隊(duì)長填寫“特別事件報(bào)告”報(bào)管理部項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值 班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理（7）引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，用語文明，注意查看進(jìn)場(chǎng)及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長通知車主回來處理，確保車場(chǎng)通暢、車輛安全、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任1消防管理員崗位職責(zé)（1）業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)（2）負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔 案的收集保管（3）負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購置申請(qǐng)（4）對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督（5）負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況（6）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任（8）消防管理員在上級(jí)消防安全部門指導(dǎo)下，以及在管理部項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防工作（9）組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（11）組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng) 消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100％（13）接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向公安消防部門報(bào)警，向單 位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人報(bào)告?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、補(bǔ)充滅火器材1客服服務(wù)中心崗位職責(zé) (1)接受業(yè)主的日常報(bào)修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門處理(2)負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 （1）作為管理處對(duì)外開放的主要窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與上級(jí)單位及行政主管部門的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄（5）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告 （1）各種管理工作的檢查、督促（2）外包工程項(xiàng)目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 (1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計(jì)資料管理(3)管理處各類管理文件的整理(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 （1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)（2）組織各類社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳板報(bào)、月報(bào)等 （1）管理處各種費(fèi)用的收?。?）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等1客服中心主管崗位職責(zé)（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作（2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意（6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營造良好的辦公文化氛圍（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時(shí)將信息整理并及時(shí)提供給物管處主任，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上報(bào)物管處主任，急、特、重、大情況及時(shí)向物管處主任匯報(bào)（9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1收銀員崗位職責(zé)（1）按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財(cái)務(wù)管理工作，保證管理處財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)作（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車位使用費(fèi)的保管工作（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況（5）負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請(qǐng)，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員進(jìn) 行維修（6）批準(zhǔn)維修單，對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故（8）負(fù)責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（10）定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計(jì)算（12）負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測(cè)試記錄表的審核（13）負(fù)責(zé)組織編制本部門的“計(jì)量設(shè)備效驗(yàn)計(jì)劃表”及建立“計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳”，并負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的送檢（14）組織對(duì)分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)1工程領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）組織本班人員完成管理處的各項(xiàng)維修工作（2）對(duì)本班人員進(jìn)行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作（4）擬制本班工作計(jì)劃（5）完成主管安排的其他工作1工程維護(hù)員崗位職責(zé)（1）在班長、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施日常維修保養(yǎng)工作（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理（4）對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查并按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具（7）協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作（8）完成班長安排的其他工作任務(wù) 保潔主管崗位職責(zé)（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔保潔工作。（3）負(fù)責(zé)巡視、檢查綠化、清潔工作落實(shí)