【正文】 在交班本上做好記錄，并且跟辦?！鶈?wèn)詢（1）制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢）；（2）回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確；（3）制作指示卡以減輕工作量；（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！?在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；1督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作效率和準(zhǔn)確性；禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接對(duì)禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)會(huì)議的指示完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃?rùn)z查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進(jìn)行評(píng)估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車(chē)隊(duì)的全體員工。承諾人：第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。禮賓部檔案員負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；負(fù)責(zé)本部門(mén)的會(huì)議記錄及整理、存檔；負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門(mén)，再請(qǐng)客人出電梯。為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的詢問(wèn)?！?熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問(wèn)，盡力為賓客提供方便?！?受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。※訂車(chē)（1）與信譽(yù)良好的租車(chē)公司建立合作關(guān)系；（2）告知客人租車(chē)公司所需手續(xù)；（3）安排客人與租車(chē)公司辦理手續(xù)。確?？腿酥锛淹耆岢鲞\(yùn)到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名確認(rèn)已得到此通知，HSKP則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無(wú)客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。（5）客房介紹完畢后征求客人有無(wú)其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對(duì)客人退出，將門(mén)輕輕拉上?！腿祟I(lǐng)取行李（1）認(rèn)真核對(duì)寄存單，到行李房迅速找到行李交給客人；（2）《行李寄存單》應(yīng)保留一個(gè)月備查；（3）若客人不小心遺失《行李寄存單》，應(yīng)適時(shí)安慰客人，并請(qǐng)其告知行李的特征、存入時(shí)間，回行李房尋找，找到后應(yīng)請(qǐng)客人出示有關(guān)證件，抄錄證件號(hào)碼，登記在《行李寄存本》上簽名后再將行李交還給客人；（4）幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到新房間?！?為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，雨天要為上下車(chē)客人撐傘，并派傘套給客人。制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類(lèi)酒店服務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題； 11負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；1做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；1積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；1下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；1認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；1認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。第三篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)禮賓部（包括車(chē)隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,※ 堅(jiān)持站立服務(wù)、