物業(yè)公司禮賓部崗位職責(已修改)
2024-11-09 22:32 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責禮賓部主管崗位職責全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；負責公司BI手冊的培訓；嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；1積極完成上級交辦的其它工作。禮賓部檔案員負責接收和發(fā)送公司文件；負責本部門的會議記錄及整理、存檔；負責對公司下發(fā)的文件及時處理；負責客戶投訴記錄的整理和存檔；負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然；熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；1做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；1積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；1下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明；1認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；1認真完成上級交辦的其它工作。保潔主管崗位職責文明上崗、禮儀服務。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計劃及總結；負責樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議；每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質完成工作內(nèi)容，按要求認真填寫工作記錄；對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理；每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質量，在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正不合規(guī)范的清潔操作；根據(jù)外包服務計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行；根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準；每日舉行清潔工作例會，傳達每日工作安
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