物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)(已修改)
2025-11-04 22:32 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門(mén)的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；1積極完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部檔案員負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；負(fù)責(zé)本部門(mén)的會(huì)議記錄及整理、存檔；負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理；負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門(mén)一般性文本工作；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象；負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題； 11負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；1做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；1積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；1下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；1認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；1認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)保潔工作；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié)；負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議；每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄；對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作；根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)外包的蟲(chóng)害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行；根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位，有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安
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