禮賓部領班崗位職責(已修改)
2025-04-21 04:55 本頁面
【正文】 IvanJOBTITLE:職稱AREA/DEPARTMENT:部門JOBBAND:職位級別HOTELLEVEL:酒店級別REPORTSTO:上屬POSITIONSSUPERVISED:下屬JOBSCOPE:職責范圍JOBDESCRIPTION職責描述ConciergeCaptain禮賓領班RoomsDivision/FrontOffice/BellServices房務部/前廳部/行李服務8IVConciergeSuperviseBellman/Doorgirl行李員/門僮Responsibleforprovidingaccurateinformation,concerninghotelfacilities,venuesandfunctionsandhandlingguestinquiries.Supervisestheissueofkeys,mail,messages,faxandparcelstotheguests.PromotesthedesiredworkculturearoundTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheOCTInternationalHotelManagementCompanyandthebrandethos.向客人提供準確的酒店相關服務信息，回答客人問訊監(jiān)督信件、留言、傳真和包裹的分發(fā)工作。努力創(chuàng)造良好的工作氛圍，做到誠實、相互尊重、以及良好的團對合作精神。KeyResponsibilities主要職責 Assistguestswithallinquiries,bothhotelandnonhotelrelated 給予所有店內(nèi)客人以必要的幫助和協(xié)助。 BethoroughlyawareofarrivalsanddeparturesofeachdaywithemphasisonVIP’s,groupsandcrewmovements. 每天隨時注意抵達和離開酒店的貴賓和團隊的信息以及員工動態(tài)。 ToworkcloselywithCEOManagertoensurebaggageforVIP’s,PriorityClubMembersaredeliveredpromptly 同首席賓客體驗經(jīng)理密切協(xié)作保證貴賓的行李正確的送到房間。 ToassisttheDoormanandsuperviseontrafficcontrolalongthedrivewayduringpeakhours 協(xié)助門童管理監(jiān)督在高峰期門前車道順暢無阻。 Preparenewspaperordersandcoordinateswithnewsvendorforearlydelivery.IvanSupervisesBellmanfornewspaperdelivery 與報紙發(fā)行商保持密切聯(lián)系。監(jiān)督行李員的報紙分發(fā)正確無誤。 Ensuringthatallequipment(trolley,etc....)areinproperconditionandrecordedproperly 保證各項服務設備的良好運轉比如：行李車等。 Conductsdailybriefingandtoensurethatalluniformservicestaffarekeptuptodate,properlyinstructedandthatallstaffareproperlydressed,neatandcleanbeforestartofduty.Similarly,staffappearanceshouldremainclean,smartandtidyatalltimes. 確保班前員工制服正確穿著干凈。隨時檢查員工儀容儀表。 Ensurethatallstaffarefullyinformedandknowledgeableonhotelfacilitiesanditssurroundingareas 保證員工熟悉酒店的各項服務設施的運做情況 Ensurethatthesurroundingareasatthelobbylevelandmainentranceareclean 保證酒店大堂和正門區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔 Conducteffectiveshiftbriefingstoensurehotelactivitiesandoperationalrequirementsareknown 熟悉掌握酒店所有的營運設施情況 Maintaindetailedknowledgeoftheactivitiesofthedayandalerttoanypotentialproblems 處理日常問題并
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