物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施1適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作1留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)1認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名1執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作第五篇：禮賓部崗位職責(zé)1禮賓部崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！?對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：※ 迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送。※ 隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！顚懶欣罴拇媾普J(rèn)真填寫《行李寄存單》，上聯(lián)請(qǐng)客人簽名，附掛于行李上，下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領(lǐng)取行李?！爝f（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；（3）如系國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運(yùn)事宜；（4）提供打包和托運(yùn)一條龍服務(wù)；（5）聯(lián)系快遞公司上門收貨；（6）記錄托運(yùn)單號(hào)碼；（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請(qǐng)專業(yè)公司托運(yùn)。注：需付費(fèi)的委托代辦項(xiàng)目，先填寫委托代辦委托書，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如WAKEUP CALL 免打擾服務(wù)等）。詢問客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理?！喕ǎ?）與花商建立良好關(guān)系；（2）記錄并復(fù)述客人要求；（3）按客人要求訂花；（4）計(jì)算費(fèi)用并請(qǐng)客人付賬；（5）將花送到指定地點(diǎn)。委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※通訊（1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報(bào)；（2）請(qǐng)客人寫下通訊地址、內(nèi)容；（3）問清是否加急；（4）預(yù)收費(fèi)用；（5）按客人要求赴郵局完成?！?自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)?！?迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象?！?協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項(xiàng)的記錄本，安排員工或親自對(duì)客人委托之事按時(shí)準(zhǔn)確地辦理，同時(shí)給客人及時(shí)的回復(fù)；1公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Checkin和CheckOut高峰期，注意做出及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。：“先生（小姐）請(qǐng)好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域的清潔工作；對(duì)所分管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時(shí)向主管報(bào)修；正確使用清潔藥劑及工具，愛護(hù)使用清潔工具，不得擅自外借各種物品，關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時(shí)向部門主管上報(bào)；工作時(shí)間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關(guān)的事情；熱情回答客戶提出的問題，客戶有特殊要求時(shí)，及時(shí)向保潔主管報(bào)告；清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作，達(dá)到要求；每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位首先進(jìn)行清潔，再全面仔細(xì)地將所管區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行全面的重復(fù)檢查；自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現(xiàn)有安全
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