【正文】 悉電池和充電器的基本性能。佩帶警棍只供當(dāng)班保安員值勤時(shí)使用，非值班、值勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍隨意給他人使用。4) 對(duì)不起，這是管理制度，請(qǐng)您配合。2) 您好，請(qǐng)不要在車(chē)場(chǎng)里逗留（玩耍）。對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入要求：如有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)來(lái)人所找業(yè)主（住戶）的姓名、樓號(hào)等，并在有條件的情況下征得業(yè)主同意后，應(yīng)檢驗(yàn)來(lái)人有效證件，在《外來(lái)人員（車(chē)輛）登記表》上登記后放行。4) 若屬外來(lái)車(chē)輛，應(yīng)在《外來(lái)人員（車(chē)輛）登記表》上登記離開(kāi)時(shí)間后，迅速開(kāi)啟檔車(chē)器放行。 在轄區(qū)內(nèi)指揮車(chē)輛慢速行駛、引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位、若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。交班人員在交班前應(yīng)將值班室內(nèi)的衛(wèi)生清掃干凈方可交班，否則接班人員可以不接班。每日休班人員參加日訓(xùn)。 軍訓(xùn)的考核2） 考核的時(shí)間為每個(gè)科目的訓(xùn)練結(jié)束。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及性別等，及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警?；鹁幚沓绦?首先切斷火區(qū)電源； 就近使用相關(guān)滅火工具控制火勢(shì)； 控制周邊環(huán)境局面； 報(bào)告管理中心領(lǐng)導(dǎo)； 報(bào)警119； 維持好現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。體能。 軍訓(xùn)的組織由隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施。交接班時(shí)，應(yīng)由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行，交接班工作結(jié)束后由交班班長(zhǎng)帶隊(duì)返回宿舍。 在巡邏中應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、施工單位仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，在《安全管理（消防監(jiān)控）值班記錄》上詳細(xì)記錄后上報(bào)。對(duì)車(chē)輛進(jìn)入要求1) 道口保安員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，如使用IC卡進(jìn)入，應(yīng)立即放行；雖未使用IC卡，但確認(rèn)為本園區(qū)車(chē)輛的，應(yīng)簡(jiǎn)單詢問(wèn)原因，并在《外來(lái)人員（車(chē)輛）登記表》上準(zhǔn)確記錄，開(kāi)啟車(chē)檔予以放行。2) 值班期間，應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、睡崗。5) 對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您把車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)里，謝謝。門(mén)崗服務(wù)用語(yǔ)1) 您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？2) 請(qǐng)您出示證件，謝謝。3） 隊(duì)員在使用時(shí)，要按規(guī)范使用，有路燈或光亮的地方時(shí)，不需開(kāi)啟，隊(duì)員之間要做好交接，如有損壞，按價(jià)賠償，責(zé)任不清時(shí)，兩人共同承擔(dān)。3）對(duì)講機(jī)的充電由專人負(fù)責(zé)。 對(duì)講機(jī)的交接保安員在交接時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，嚴(yán)禁外人留宿，堅(jiān)決杜絕不健康的活動(dòng)。 保安員值班期間，一般不得私自會(huì)客，特殊情況需經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)。早操時(shí)間為30分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、軍體拳訓(xùn)練和體育活動(dòng)。保安員在崗上、公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣。男保安員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須、蓄發(fā)不得露于 帽外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米；保安員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色，不得紋身。4）制止區(qū)域內(nèi)治安案件、消防事故的發(fā)生。3） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷運(yùn)出的管理，對(duì)運(yùn)出物品需有物業(yè)管理中心《物品放行單》，特殊情況需與房管部落核實(shí)清楚。重大問(wèn)題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。3）做好分管業(yè)務(wù)的日常工作安排，負(fù)責(zé)做好保安隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。3）做好保安部的月工作安排，負(fù)責(zé)做好保安隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。 互相關(guān)心，精誠(chéng)合作，不搞小團(tuán)體、小幫派。二、 標(biāo)準(zhǔn)：清潔對(duì)象清潔方法工具頻次效果檢查方法單元門(mén)用濕抹布擦拭抹布2次/日無(wú)塵、無(wú)污跡目測(cè)紙測(cè)門(mén)前臺(tái)階（糙面石）先清掃干凈，再用拖布擦凈笤帚、撮子、拖布、水桶1次/日無(wú)污跡、無(wú)水漬目測(cè)開(kāi) 關(guān)用干抹布擦凈開(kāi)關(guān)上的污跡干抹布1次/日無(wú)污跡目測(cè)紙測(cè)庫(kù)房走廊用笤帚掃凈走廊上的雜物笤帚、撮子1次/日無(wú)雜物、無(wú)水目測(cè)各類標(biāo)牌用濕抹布擦凈上面的灰塵、污跡濕抹布1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡紙測(cè)各種表箱用抹布擦凈表箱上的灰塵、污跡抹布1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡紙測(cè)踢腳線用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡目測(cè)紙測(cè)電梯門(mén)用濕抹布擦凈電梯門(mén)的灰塵、污跡、上鋼水抹布、鋼水2次/日無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬紙測(cè)電梯轎箱用濕抹布擦四邊灰塵，掃凈地面、上鋼水抹布、鋼水2次/日無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬紙測(cè)雨 棚用笤帚將雨棚頂?shù)幕覊m雜物清除干凈笤帚1次/周無(wú)雜物目測(cè)樓道墻面用雞毛撣撣掉凈灰塵、用濕抹布擦凈污跡雞毛撣、抹布1次/周無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、污跡紙測(cè)目測(cè)天花棚頂用雞毛撣撣凈灰塵、蛛網(wǎng)雞毛撣1次/周無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵目測(cè)燈 具用干抹布擦凈燈具上的灰塵干抹布、梯子1次/周無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、污跡目測(cè)樓道窗用毛刷將框上的灰塵清除，用擦玻璃器將玻璃擦凈毛刷、玻璃刮、梯子1次/周無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)蛛網(wǎng)目測(cè)主干道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無(wú)雜物、積水目測(cè)人行步道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無(wú)雜物、積水目測(cè)路 牙用笤帚掃凈浮土笤帚、撮子1次/日無(wú)灰塵目測(cè)路燈桿用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡目測(cè)紙測(cè)垃圾桶用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無(wú)塵、無(wú)污跡目測(cè)紙測(cè)綠化地用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無(wú)雜物目測(cè)停車(chē)場(chǎng)用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無(wú)雜物、積水目測(cè)三、 說(shuō)明：每個(gè)單元內(nèi)的雜物、污跡在1小時(shí)內(nèi)不超過(guò)三處.用紙測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)檢查的,樓內(nèi)樓梯扶手和玻璃、。啟動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管排出，然后刷洗。⑷抽洗機(jī)的水箱加入清水。⑹控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持5平方米/分鐘的速度為宜。五、地(墻)毯清潔保養(yǎng)地毯清潔周期若要延長(zhǎng)地毯壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)，在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序，吸塵工作做得越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用壽命就越長(zhǎng)。三、大理石地面日常清潔保養(yǎng)洗地⑴自動(dòng)洗地機(jī)的操作：將清潔劑按1：20的比例兌水注入清水箱內(nèi)；⑵裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開(kāi)關(guān)；⑶洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間要互疊10公分，以免漏洗；⑷洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響打蠟質(zhì)量。家具及云石臺(tái)的清潔保養(yǎng)⑴用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺(tái)上的灰塵；⑵將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺(tái)上；噴蠟不能過(guò)多，以免積聚灰塵；⑶用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。⑵馬路撒過(guò)鹽的積雪，不得往草坪中清除，以免影響草坪的生長(zhǎng)。⑶垃圾桶、果皮箱表面潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵等。⑵擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。⑵用長(zhǎng)把刷加適量洗滌劑由上而下刷洗水池立面。⑸用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍。保潔標(biāo)準(zhǔn)⑴無(wú)雜物、紙屑、油污。⑵對(duì)煙頭、小石子、紙屑、樹(shù)枝等用笤帚不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋中。第四章 樓外保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)一、公共場(chǎng)地的柏油路的保潔保潔方法⑴用大掃帚把道路上、公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、煙頭、泥沙等垃圾掃成堆。⑶然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。⑹空氣清新，無(wú)異味。方法有沖水、擦拭，清潔標(biāo)準(zhǔn)：“不留下水漬，不留下指紋”。六、衛(wèi)生間的保潔保潔方法⑴衛(wèi)生間門(mén)口鋪上吸水墊或軟布，以防進(jìn)出時(shí)水漬污染地面。保潔標(biāo)準(zhǔn)⑴玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手跡。五、辦公室保潔保潔方法⑴辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次。⑶用刷子清理窗溝。保潔標(biāo)準(zhǔn)⑴燈飾無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。保潔標(biāo)準(zhǔn)⑴玻璃上無(wú)手指印、污跡，干凈明亮。注意事項(xiàng)⑴擦抹配電箱時(shí)，禁止使用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。⑼每天用笤帚清掃樓道整個(gè)墻面、棚面，將蜘蛛網(wǎng)和浮塵清理干凈。保潔方法⑴用笤帚清掃地面和階梯，如有污跡，用鏟子或鋼絲球進(jìn)行清理。⑷鏟子、刷子、鋼絲球、洗滌劑放在桶內(nèi)。第二章 保潔員基本工作制度一、保潔工作時(shí)間 7 ∶00－11∶00 13∶00－17∶00 二、保潔工具、用品及設(shè)備管理規(guī)程保潔工具、用品的存放與領(lǐng)用規(guī)定⑴保潔工具、用品通常包括玻璃鏟刀、玻璃水刮、清廁刷、小噴壺、抹布、拖布、笤帚、水桶、撮子、鋼絲球、大掃把、手推車(chē)、垃圾袋等。外保潔員崗位職責(zé)⑴熟悉園區(qū)規(guī)章制度，熟悉保潔工作規(guī)程。⑹參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。⑷負(fù)責(zé)定期組織保潔工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指令，并向上級(jí)匯報(bào)和總結(jié)。尊重業(yè)主，文明服務(wù)，禮貌待人，在任何情況下嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)吵、打罵。4）接待員根據(jù)報(bào)修事項(xiàng)開(kāi)出《維修單》，交由維修員去實(shí)施，重大維修上報(bào)部長(zhǎng)決定。2） 不能私自收受業(yè)主財(cái)物，如煙、飲料等。 接待員根據(jù)報(bào)修事項(xiàng)開(kāi)出《維修單》，交維修員去實(shí)施，特殊情況下可先維修，后補(bǔ)開(kāi)《維修單》，并找業(yè)戶簽字確認(rèn)。三、 按規(guī)定的專業(yè)技術(shù)規(guī)范，操作規(guī)范和安全要求進(jìn)行設(shè)備的管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶改裝修管理，并嚴(yán)格按照改裝修的規(guī)定進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)處理并建立案卷。3) 如業(yè)戶對(duì)維修質(zhì)理不滿意應(yīng)予重新派工，并在《維修單》記錄下不滿意原因。二、內(nèi)容：日常溝通1）在小區(qū)公共環(huán)境，一般采用口頭方式進(jìn)行，對(duì)已認(rèn)識(shí)的業(yè)戶主動(dòng)問(wèn)候示禮。三、相關(guān)文件《業(yè)戶手冊(cè)》《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》《業(yè)戶裝修須知》《裝修人員須知》四、記錄《裝修申請(qǐng)表》《施工人員登記表》《物品出入放行單》《違章處罰通知書(shū)》《裝修竣工驗(yàn)收單》《每日工作檢查表》《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》投訴處理規(guī)程一、目的：正確處理業(yè)戶投訴，修復(fù)和改善由于工作失誤而影響的與業(yè)戶的關(guān)系。5）、裝修施工如需要延長(zhǎng)裝修時(shí)間或留宿，應(yīng)到保安部辦理相關(guān)手續(xù)，登記備案以便查驗(yàn)。B. 管理員辦理施工人員的出入證，填寫(xiě)《施工人員登記表》C. 施工人員應(yīng)提供本人的二張近照、身份證，工期在三日內(nèi)的施工人員可不必提供照片，但需提供身份證查驗(yàn)，辦理《臨時(shí)證》。F) 辦公用鑰匙（檔案柜、鑰匙柜、辦公室），應(yīng)妥善保管，不可亂擺、亂放，如遇休息或其它情況，應(yīng)及時(shí)把鑰匙轉(zhuǎn)交給部門(mén)負(fù)責(zé)人保管，以備急用。二、內(nèi)容：A. 鑰匙分類：業(yè)主（入戶門(mén)）鑰匙公共（單元門(mén)、設(shè)備、設(shè)施）鑰匙辦公（檔案柜、鑰匙柜、辦公室）鑰匙B、鑰匙交接：接管鑰匙：包括：入戶門(mén)、單元門(mén)、倉(cāng)庫(kù)門(mén)、車(chē)庫(kù)門(mén)、其它設(shè)備、設(shè)施鑰匙，需經(jīng)過(guò)驗(yàn)查后，方可簽收、交接，并填寫(xiě)《鑰匙交接登記表》，并做記錄、存檔。B、向業(yè)主解釋領(lǐng)取的鑰匙明細(xì)。填發(fā)資料：1) 發(fā)給業(yè)主保存的資料有:A、《業(yè)戶手冊(cè)》B、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。上崗前須檢查和打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生；7 、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放，并做好相關(guān)備案記錄；做好上級(jí)交辦的其它工作。房管部工作手冊(cè) 大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目 錄房管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)房管員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)辦理入住規(guī)程鑰匙管理規(guī)程裝修管理工作規(guī)程投訴處理規(guī)程業(yè)戶溝通工作規(guī)程回訪記錄表投訴處理表辦理入住流程表房管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)，熱情接受業(yè)主咨詢，與業(yè)主溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理，并監(jiān)督落實(shí)，建立良好的物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系；負(fù)責(zé)審核由公司簽發(fā)并由房管部送達(dá)給業(yè)主/客戶的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類費(fèi)用收取通知單等；協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理組織公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行委托管理合同及公共契約的評(píng)審；負(fù)責(zé)組織落實(shí)業(yè)主投訴、報(bào)修后的信息反饋及回訪工作；負(fù)責(zé)組織業(yè)主滿意度調(diào)查與回訪工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)員工在日常工作中的工作流程及服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)與橫向業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系、溝通、交流；負(fù)責(zé)落實(shí)管理項(xiàng)目整體的管理目標(biāo)，交房后的管理服務(wù)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)收集提供常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需求信息；組織策劃園區(qū)文化活動(dòng)；1按照上級(jí)的指令完成臨時(shí)性各項(xiàng)工作任務(wù)；房管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。接待員崗位職責(zé)熟知所有業(yè)主的基本情況及各業(yè)主所在的單元號(hào)，對(duì)來(lái)訪客人能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的事務(wù)受理；負(fù)責(zé)業(yè)主或來(lái)訪客人咨詢的受理，同時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到舉止大方，行為標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待客，態(tài)度溫和，和藹可親；非工作時(shí)間來(lái)訪人員進(jìn)出辦公區(qū)域，做好來(lái)訪人員登記，如遇有客戶查詢業(yè)主資料，委婉回答問(wèn)題，要具備保密意識(shí)，特殊情況需上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；遇有業(yè)主報(bào)修、投訴時(shí)，做好登記，第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)的區(qū)域管理員，并與維修部溝通，當(dāng)面與業(yè)主確認(rèn)維修、回訪時(shí)間，特殊情況需上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。3) 證件核準(zhǔn)后，管理員提醒業(yè)主把出示的有關(guān)證件和相關(guān)資料收好。發(fā)放鑰匙：A、管理員審核費(fèi)用交付情況和資料是否齊全。三、記錄：《辦理入住流程登記表》《業(yè)戶入住登記表》《收房書(shū)》《鑰匙保管收條存根》《房屋驗(yàn)收交接登記表》鑰匙管理規(guī)程一、目的：加強(qiáng)公司內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)好各部門(mén)工作、確保公