【正文】 火警處理程序 首先切斷火區(qū)電源； 就近使用相關(guān)滅火工具控制火勢(shì)； 控制周邊環(huán)境局面； 報(bào)告管理中心領(lǐng)導(dǎo)； 報(bào)警119； 維持好現(xiàn)場(chǎng)。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治、搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及性別等，及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。三、記錄表格 《軍訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表》第四章 緊急情況處理目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。4） 考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見《考核標(biāo)準(zhǔn)表》。 軍訓(xùn)的考核2） 考核的時(shí)間為每個(gè)科目的訓(xùn)練結(jié)束。體能。班隊(duì)列動(dòng)作。 軍訓(xùn)的內(nèi)容日常崗位標(biāo)準(zhǔn)。每日休班人員參加日訓(xùn)。 軍訓(xùn)的組織由隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施。如遇特殊情況、節(jié)假日或惡劣天氣，另行通知。二、內(nèi)容：軍訓(xùn)的時(shí)間周一至周五的16：00—17：00日訓(xùn)。交班人員在交班前應(yīng)將值班室內(nèi)的衛(wèi)生清掃干凈方可交班，否則接班人員可以不接班。交接班時(shí)，應(yīng)由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行，交接班工作結(jié)束后由交班班長(zhǎng)帶隊(duì)返回宿舍。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理完畢后方能交接，接班人員應(yīng)協(xié)助處理。四、保安部交接崗規(guī)程接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，交班人員不得離開崗位。 在轄區(qū)內(nèi)指揮車輛慢速行駛、引導(dǎo)車輛停在指定車位、若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 在巡邏中應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、施工單位仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，在《安全管理（消防監(jiān)控）值班記錄》上詳細(xì)記錄后上報(bào)。 保安員巡邏時(shí)要注意自身形象，兩人巡邏時(shí)成行，通常用齊步走，步伐整齊。三、保安員巡邏工作規(guī)程 園區(qū)配置電子巡更系統(tǒng)的，保安員應(yīng)按規(guī)定的巡邏時(shí)間和路線巡邏、采集數(shù)據(jù)，沒有電子巡更系統(tǒng)的按照?qǐng)@區(qū)規(guī)定的路線、時(shí)間進(jìn)行巡邏、填寫巡邏記錄。4) 若屬外來車輛，應(yīng)在《外來人員（車輛）登記表》上登記離開時(shí)間后，迅速開啟檔車器放行。對(duì)車輛進(jìn)入要求1) 道口保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入園區(qū)，如使用IC卡進(jìn)入，應(yīng)立即放行；雖未使用IC卡，但確認(rèn)為本園區(qū)車輛的，應(yīng)簡(jiǎn)單詢問原因，并在《外來人員（車輛）登記表》上準(zhǔn)確記錄，開啟車檔予以放行。若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察、訪問時(shí)，保安員應(yīng)立即起立敬禮，并有禮貌的回答詢問，待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。發(fā)現(xiàn)老幼病弱或手提重物的業(yè)主進(jìn)出園區(qū)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。對(duì)外來人員進(jìn)入要求：如有外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問來人所找業(yè)主（住戶）的姓名、樓號(hào)等，并在有條件的情況下征得業(yè)主同意后，應(yīng)檢驗(yàn)來人有效證件，在《外來人員（車輛）登記表》上登記后放行。2) 值班期間，應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、睡崗。二、保安員立崗工作規(guī)程立崗要求：1) 值班期間，應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容莊肅。4) 請(qǐng)把車停好；請(qǐng)您把門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。2) 您好，請(qǐng)不要在車場(chǎng)里逗留（玩耍）。5) 對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您把車停到停車場(chǎng)里，謝謝。4) 對(duì)不起，這是安全管理制度，請(qǐng)您配合。5) 對(duì)不起，您找的某某不在。4) 對(duì)不起，這是管理制度，請(qǐng)您配合。門崗服務(wù)用語1) 您好，請(qǐng)問您找誰？2) 請(qǐng)您出示證件，謝謝。做好交接，檢查性能完好，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。警棍原則上用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)（正當(dāng)防衛(wèi)），遇突發(fā)事件時(shí)可視情節(jié)慎重使用。佩帶警棍只供當(dāng)班保安員值勤時(shí)使用，非值班、值勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍隨意給他人使用。3） 隊(duì)員在使用時(shí)，要按規(guī)范使用，有路燈或光亮的地方時(shí)，不需開啟，隊(duì)員之間要做好交接，如有損壞，按價(jià)賠償，責(zé)任不清時(shí)，兩人共同承擔(dān)。內(nèi)容： 強(qiáng)光手電的使用管理：1） 強(qiáng)光手電用于保安員晚間巡邏或特殊情況時(shí)使用。5）執(zhí)勤過程在特殊情況下，造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告，部長(zhǎng)調(diào)查做出處理；逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。班長(zhǎng)必須熟悉電池和充電器的基本性能。3）對(duì)講機(jī)的充電由專人負(fù)責(zé)。 對(duì)講機(jī)的管理1）對(duì)講機(jī)是隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)時(shí)的聯(lián)絡(luò)工具，使用人必須妥善保管，不得遺失和損壞，發(fā)生丟失或損壞當(dāng)事人照價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)使用的文明用語。 對(duì)講機(jī)的使用對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。 對(duì)講機(jī)的交接保安員在交接時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任。五、對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定一、 目的：保證對(duì)講機(jī)的功能完好、正常使用。 室內(nèi)應(yīng)保持整齊清潔，空氣新鮮，無污跡，無積塵。 床下只準(zhǔn)放置經(jīng)常穿用的鞋子和洗漱用具。 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，嚴(yán)禁外人留宿，堅(jiān)決杜絕不健康的活動(dòng)。 保安員宿舍實(shí)行輪流值日制，每天的值日人員負(fù)責(zé)全天寢室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。 保安員應(yīng)使用公司配發(fā)的制式被褥。親屬來隊(duì)、離隊(duì)時(shí)，允許保安員到臨近的車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭接送。 保安員值班期間，一般不得私自會(huì)客，特殊情況需經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)。 三、保安員外出、會(huì)客制度 保安員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假。午睡時(shí)間通常臥床休息，保持肅靜，不得影響他人休息。 為保證值班期間具有充沛的精力，保安員應(yīng)當(dāng)保證充分的睡眠。早操時(shí)間為30分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、軍體拳訓(xùn)練和體育活動(dòng)。起床時(shí)間通常為6：00點(diǎn)，休息日、節(jié)假日可以延長(zhǎng)至7：00點(diǎn)。在室內(nèi)，非直接領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。1 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。保安員在崗上、公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。宿舍內(nèi)帽子統(tǒng)一放在床鋪上。 保安員穿著職業(yè)裝進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。 保安員接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)起立，主動(dòng)熱情接待。保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。保安員穿皮鞋時(shí)應(yīng)當(dāng)保持光亮，鞋跟高度不超過三厘米。著大衣時(shí)，衣領(lǐng)不得豎起。職業(yè)服內(nèi)套毛衣、絨衣、棉衣時(shí)，下擺不得外露。扣好領(lǐng)鉤、衣扣。不得在職業(yè)服外罩便裝。著職業(yè)服時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴配套帽。除工作需要和眼疾外，不得戴眼睛。男保安員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須、蓄發(fā)不得露于 帽外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過一點(diǎn)五厘米；保安員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色，不得紋身。10）完成上級(jí)交辦的其他工作。8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。6）配合各崗位值班人員的工作與溝通。4）制止區(qū)域內(nèi)治安案件、消防事故的發(fā)生。2）對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。8） 完成上級(jí)交辦的其他工作。6） 負(fù)責(zé)與巡邏崗位的工作協(xié)作。3） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷運(yùn)出的管理，對(duì)運(yùn)出物品需有物業(yè)管理中心《物品放行單》，特殊情況需與房管部落核實(shí)清楚。保安員門崗崗位職責(zé)1）熟悉轄區(qū)人員、車輛情況，維護(hù)門崗交通秩序，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。7）負(fù)責(zé)交接班主持并講評(píng)。5）熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點(diǎn)。重大問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。2）負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見并具體組織落實(shí)。7）完成上級(jí)交辦的其它工作。5）在部門工作例會(huì)上，依據(jù)上級(jí)指示，提出貫徹意見并組織落實(shí)。3）做好分管業(yè)務(wù)的日常工作安排，負(fù)責(zé)做好保安隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1）負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)分管工作。7）負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。5）負(fù)責(zé)主持召開部門工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見并組織落實(shí)。3）做好保安部的月工作安排，負(fù)責(zé)做好保安隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。三、保安崗位職責(zé)保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1）主持保安部工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)本部門依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的情況，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。物業(yè)管理是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保安服務(wù)是一種企業(yè)協(xié)法行為，而非政府職能部門執(zhí)法所為。 互相關(guān)心，精誠(chéng)合作，不搞小團(tuán)體、小幫派。 廉潔奉公，堅(jiān)持原則，照章辦事，努力完成各項(xiàng)工作。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司聲譽(yù)。保安工作手冊(cè)大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目錄第一章 總則一、保安員職業(yè)道德規(guī)范二、秩序管理處理問題的原則三、保安崗位職責(zé)第二章 保安管理制度一、保安員儀容風(fēng)紀(jì)二、保安員作息制度三、保安員外出、會(huì)客制度四、保安員宿舍管理制度五、對(duì)講機(jī)使用管理制度六、值班物品使用管理制度第三章 保安管理工作規(guī)程一、保安員禮貌用語二、保安員立崗工作規(guī)程 三、保安員巡邏工作規(guī)程 四、保安員交接崗規(guī)程 五、保安部日常軍訓(xùn)規(guī)程第四章 緊急情況處理一、 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序二、 火警處理程序三、 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理四、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理五、 精神病人的處理六、 醉酒的處理七、 遇急癥病人或人員受傷的處理八、 觸電事故的應(yīng)急九、 突發(fā)性水浸事故的處理程序十、 煤氣、天然氣泄露的處理十一、 對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)烈大風(fēng)預(yù)防、處理措施十二、 失物的處理第五章 安全管理知識(shí)技能一、徒手制敵技能二、消防知識(shí)第一章 總則一、保安員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛企業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，任勞任怨。二、 標(biāo)準(zhǔn)：清潔對(duì)象清潔方法工具頻次效果檢查方法單元門用濕抹布擦拭抹布2次/日無塵、無污跡目測(cè)紙測(cè)門前臺(tái)階（糙面石）先清掃干凈，再用拖布擦凈笤帚、撮子、拖布、水桶1次/日無污跡、無水漬目測(cè)開 關(guān)用干抹布擦凈開關(guān)上的污跡干抹布1次/日無污跡目測(cè)紙測(cè)庫(kù)房走廊用笤帚掃凈走廊上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、無水目測(cè)各類標(biāo)牌用濕抹布擦凈上面的灰塵、污跡濕抹布1次/日無塵、無污跡紙測(cè)各種表箱用抹布擦凈表箱上的灰塵、污跡抹布1次/日無塵、無污跡紙測(cè)踢腳線用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測(cè)紙測(cè)電梯門用濕抹布擦凈電梯門的灰塵、污跡、上鋼水抹布、鋼水2次/日無塵、無污跡、無水漬紙測(cè)電梯轎箱用濕抹布擦四邊灰塵，掃凈地面、上鋼水抹布、鋼水2次/日無塵、無污跡、無水漬紙測(cè)雨 棚用笤帚將雨棚頂?shù)幕覊m雜物清除干凈笤帚1次/周無雜物目測(cè)樓道墻面用雞毛撣撣掉凈灰塵、用濕抹布擦凈污跡雞毛撣、抹布1次/周無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡紙測(cè)目測(cè)天花棚頂用雞毛撣撣凈灰塵、蛛網(wǎng)雞毛撣1次/周無蛛網(wǎng)、灰塵目測(cè)燈 具用干抹布擦凈燈具上的灰塵干抹布、梯子1次/周無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡目測(cè)樓道窗用毛刷將框上的灰塵清除，用擦玻璃器將玻璃擦凈毛刷、玻璃刮、梯子1次/周無塵、無污跡、無水漬、無蛛網(wǎng)目測(cè)主干道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積水目測(cè)人行步道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積水目測(cè)路 牙用笤帚掃凈浮土笤帚、撮子1次/日無灰塵目測(cè)路燈桿用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測(cè)紙測(cè)垃圾桶用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測(cè)紙測(cè)綠化地用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物目測(cè)停車場(chǎng)用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積