物業(yè)管理崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-12-15 09:30本頁面
【導(dǎo)讀】組織實施員工教育培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核，為。公司適時配備合格管理人員。參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審；
【正文】 理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項管理制 度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 ● 客戶服務(wù)助理 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任 崗位職責(zé)： 1. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶 服務(wù)主任匯報； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 6. 定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； ●物業(yè)管理員崗位職責(zé) ，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 、設(shè)備的使用過程。 。 ，總結(jié)當(dāng)月工作，制 訂下月計劃。 ，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。 ，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 。 ●客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定期整理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負(fù)責(zé)大廈的公 共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 ●客戶服務(wù)助理 崗位職責(zé)： 1. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 6. 定時巡視檢查清潔 及綠化設(shè)施情況； ●客戶文員 崗位職責(zé)： 1. 必須按時上 .、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作； 2. 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理； 3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 4. 定期對本工作臺的機器設(shè)備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。 5. 追收物業(yè)管理費及其它費用； 6. 定期整理大廈之客戶資料； 7. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 8. 為客戶提供傳真 、復(fù)印、打印等有償服務(wù)
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