【正文】 工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分4 / 38解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。這個步驟是部門的業(yè)績計劃過程，對于員工而言，則為制定績效計劃的過程。年度績效計劃主要分三部分，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定和能力發(fā)展計 劃?？冃Ч芾硐到y(tǒng)主要包括四步驟：績效計劃、持續(xù)的績效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)。 績效管理的四步循環(huán)績效管理是一個動態(tài)的溝通過程?？己说哪康脑谟诖龠M(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作?？己瞬桓闫骄髁x，對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以進(jìn)行必要的解釋。 反饋原則。 開放溝通原則。 客觀考核原則。實(shí)施原則在進(jìn)行績效考核管理中，必須遵循如下原則： 公開性原則。 通過績效考核流程運(yùn)作提高過程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。1 / 38 廣東移動通信有限責(zé)任公司鼎湖培訓(xùn)中心績效考核管理辦法目錄第一部分 綜述 ...........................................................................................2 目的 ..................................................................................................2 實(shí)施原則 ..........................................................................................2 適用對象 ..........................................................................................3 GMCC 績效管理的四步循環(huán) .........................................................3第二部分 績效考核具體實(shí)施細(xì)則 ...........................................................6 考核周期 ..........................................................................................6 考核的內(nèi)容 ......................................................................................6 權(quán)限設(shè)定 ..........................................................................................7 評定等級及分配標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................8 考核實(shí)施說明 ..................................................................................9 考核結(jié)果的反饋 ............................................................................101 考核結(jié)果的運(yùn)用 ............................................................................111 績效結(jié)果存檔 ................................................................................121 復(fù)議 ................................................................................................121 附則 ................................................................................................132 / 38第一部分 綜述目的 通過績效考核管理體系實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證員工行動與公司核心價值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證“三大基地” 總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。 公正地評價員工的工作績效，鞭策和激勵員工，幫助員工提升工作績效與工作能力，以充分利用和開發(fā)公司的人力資源。 促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。考核者要向被考核者明確說明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價方法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”?？己艘龅健坝檬聦?shí)說話” ，對被考核者的任何評價應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免摻入主觀因素和個人感情色彩?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足?？己私Y(jié)果要定期反饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。3 / 38 差別原則。 常規(guī)性原則。 發(fā)展性原則。 適用對象 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級以下人員（含實(shí)習(xí)生,特殊崗位人員的考核辦法另行規(guī)定），省公司人員的考核結(jié)合《廣東移動通信有限責(zé)任公司績效考核管理辦法（暫行）》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。績效管理是一個完整的循環(huán)系統(tǒng)。進(jìn)行績效計劃的過程是考核者和被考核者進(jìn)行充分溝通，確定績效計劃，并填寫績效計劃及評估表格的過程。年度 績效計劃的設(shè)定從中心開始，將績效目標(biāo)層層分解到各室和部門，最終落實(shí)到個人。 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)一般分為四大類，即財務(wù)類、內(nèi)部營運(yùn)類、客 戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。 能力發(fā)展計劃能力發(fā)展計劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及職位工作計劃，由考核者和被考核者共同商討完成。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。指標(biāo)值每年核定一次。如遇特殊情況確需調(diào)5 / 38整，由被考核者向考核者提出書面申請，由人事部組織有關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)重新審定，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一。同時還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，并對工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，幫助被考核者更好的完成年度工作計劃。年度績效考核在每年的 12 月底或次年年初進(jìn)行。6 / 38第二部分 績效考核具體實(shí)施細(xì)則 考核周期和對象按考核周期，績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。 考核的內(nèi)容績效考核的內(nèi)容根據(jù)職級及崗位實(shí)際劃分兩種類型：類型一：管理崗位、五級以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級以下崗位人員。 “類型一”的考核內(nèi)容： 第一部分為工作計劃考核。年度工作計劃為年度工作計劃考核用；月度工作計劃為月度/季度、年度考核提供參考數(shù)據(jù)。 第二部分從五個方面對被考核者在工作過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核：服務(wù)意識、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神、 職業(yè)操守、管理開發(fā)。關(guān) 鍵績效指標(biāo)從上到下進(jìn)行分解至部一級，并以部門為單位進(jìn)行團(tuán)隊考核，作年度考核用。即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的 KPI，由各室 領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI，年底根據(jù)完成情況由考核者 對 被考核者進(jìn)行 KPI 考核，該考7 / 38核類型的員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例，得出個人的 KPI 分?jǐn)?shù)?？己藘?nèi)容根據(jù)職務(wù)等級分類，參見表一：表一：被考核者職務(wù)等級 周期考核比例分配（已實(shí)施 KPI 考核）考核比例分配（未實(shí)施 KPI 考核）季度考核 第一部分（70%）第二部分（30%） 第一部分（80%）第二部分（20%）部門負(fù)責(zé)人(含臨時負(fù)