物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目,根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間,維修人員準(zhǔn)時(shí)上門維修服務(wù)。對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修24365發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。由96916信息平臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修完工第一個(gè)雨天后回訪。有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)2424小時(shí)內(nèi)回訪?！揪S修服務(wù)回訪】水、電急修項(xiàng)目因維修質(zhì)量問題造成的重復(fù)修理,不得另行收費(fèi)。【維修服務(wù)收費(fèi)】以服務(wù)公司維修服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn),或根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶協(xié)議確定。4810對(duì)影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項(xiàng)目可在事后說明),說明維修作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響,請(qǐng)業(yè)戶有所準(zhǔn)備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。對(duì)供水、供電、對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時(shí)。100%。95%以上。100%。24[設(shè)備維護(hù)]設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌微笑服務(wù),舉止文明得體在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(來自:),不得使用命令、要求類用語及禁忌語業(yè)戶需要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù),對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容:門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(kù)(場(chǎng))管理服務(wù)、24米以上舉止得體,微笑服務(wù)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過程中熱情、周到,文明用語,主動(dòng)詢問并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。米以上,男性的業(yè)戶服務(wù)制度業(yè)戶服務(wù)人員五官端正女性身高物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[業(yè)戶接待]實(shí)行周一至周日08:3020:30[保安服務(wù)]管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天小時(shí)立崗保安服務(wù)男性,身高米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊。監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)急修項(xiàng)目小時(shí)內(nèi)修復(fù)維修及時(shí)率達(dá)到維修質(zhì)量合格率達(dá)到實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到(具體承諾見維修服務(wù)回訪)對(duì)一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因),應(yīng)書面告知報(bào)修人,請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修。維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時(shí)間,并及時(shí)向管
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