物業(yè)管理服務內容與考核指標-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 對預約維修項目,根據(jù)與業(yè)戶預約的時間,維修人員準時上門維修服務。對急修項目,接待人員應對業(yè)戶的報修24365發(fā)現(xiàn)存在服務態(tài)度及在報修后預定時間內未到達現(xiàn)場等問題,應責成有關維修人員登門道歉。由96916信息平臺值班人員進行電話回訪。房屋滲漏水維修項目,應在維修完工第一個雨天后回訪。有較大危險性的維修項目(如:室內屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)2424小時內回訪?！揪S修服務回訪】水、電急修項目因維修質量問題造成的重復修理,不得另行收費?！揪S修服務收費】以服務公司維修服務項目價目表為準,或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。4810對影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項目,應事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明),說明維修作業(yè)可能對業(yè)戶造成的影響,請業(yè)戶有所準備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。對供水、供電、對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目,應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預約維修不誤時。100%。95%以上。100%。24[設備維護]設備人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌微笑服務,舉止文明得體在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)服務內容:公共設施、設備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等[保潔服務]保潔服務人員形象健康保潔人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)服務內容:公共區(qū)域的保潔等。值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語(來自:),不得使用命令、要求類用語及禁忌語業(yè)戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業(yè)戶及訪客的詢問應熱情接待服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、24米以上舉止得體,微笑服務按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務服務內容:入伙服務、業(yè)戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務等。米以上,男性的業(yè)戶服務制度業(yè)戶服務人員五官端正女性身高物業(yè)管理服務內容與考核指標一、管理處服務人員的服務內容和指標[業(yè)戶接待]實行周一至周日08:3020:30[保安服務]管理區(qū)域的門崗實行全天小時立崗保安服務男性,身高米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊。監(jiān)控崗服務、治安管理。二、急修項目的服務內容與指標急修項目小時內修復維修及時率達到維修質量合格率達到實行維修服務回訪制度,回訪率達到(具體承諾見維修服務回訪)對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修。維修人員接到報修信息后,如上門維修服務時業(yè)戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向管
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