【正文】 的提升 滿意度 =重合度 隱性成本 顯性成本 超值滿意 劉大海老師課程 P4617 行政工作質量七項監(jiān)測指標 血 壓 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 …… ? 部門滿意度 ? 客戶滿意度 ? 員工投訴率 ? 自身流失率 ? 領導美譽度 ? 新標準新手段 ? 專業(yè)同行水平 手術中 工作中 劉大海老師課程 領導 公關 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質特點 情 商 操作力 思辨力 感召力 專注力 智 商 類型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領導 思辨力 感召力 專注力 操作力 公關 感召力 操作力 思辨力 專注力 作業(yè) 操作力 專注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專注力 思辨力 操作力 感召力 沒有完美個人 可塑完美團隊 劉大海老師課程 供 應 商 管 理 提供優(yōu)質服務 實施科學 管理 ?行政管理制度 ?秘書管理 ?辦公室 ?辦公設備 ?電話 ?采購 ?車輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險 ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關 系 場 址 布 局 ?郵局 ?電話局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴建 ?建筑商 ?裝修隊 ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結構 劉大海老師課程 二、行政主管的自我管理 劉大海老師課程 現(xiàn)代行政主管勝任度測評 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團隊讓你感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學識 1 2 3 4 5 6 7 8 你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 你的意見得到領導的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能夠很快找到解決問題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作當成樂趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學習的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內說清你的職責目標 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團隊能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測試題 劉大海老師課程 1完成角色轉換 經(jīng)營范圍 崗位 —— 組織 業(yè)績標準 個人 —— 團隊 核心能力 專業(yè) —— 用人 工作方式 努力 —— 借力 從業(yè)務精英到行政主管 荀子： “君子生非異也，善假于物也 ” 鄭周永 鄭夢九 業(yè)務 領導 劉大海老師課程 如何獲取快速成長的能量 2：裂變式：學習，實踐，反思 …… 能力能量獲得模式 1：累加式：學習，學習，學習 …… 職位能量 能力能量 能量來源 80 20 50 50 20 80 一般 優(yōu)秀 卓越 釋放 劉大海老師課程 現(xiàn)代管理科學學習技巧 不要用評判自然科學的方法來解讀社會科學的結論。 管理學領域傳統(tǒng) 是用來尊重、挖 掘、總結和創(chuàng)新 的，不是用來 “惡搞的”，更沒 有什么“橫空出 世”的創(chuàng)造。 為什么有人說明 ， 有人說暗 ？ 廖總： 這個張國恒，業(yè)務精通，踏實肯干、堪當重任。結論 —— 很差。把握員工的 3項需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動成本 情感 成本 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 劉大海老師課程 激活內在動力 ?無形激勵有形化 20 30 40 50 60 大 隊長的信 五星級員工 外動力 成長激勵 薪酬激勵 內動力 內動力 阿生的醋 劉大海老師課程 強化執(zhí)行機制 事先：承諾法 當責任被承諾時， 執(zhí)行力將會倍增 ?莫拉蒂海灘實驗 ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當行為得到獎罰時， 就會形成或改變習慣 5C： ?分析 construe ?輔導 coach ?培訓 conditioning ?激勵 cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當結果被反饋時， 改善就會發(fā)生 ?負面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 劉大海老師課程 創(chuàng)造超常成績 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀錄。 競賽模式 競賽原則 ★倡導公平競爭 ★及時反饋效果 ★追求多贏效果 劉大海老師課程 四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理 劉大海老師課程 P4644 “案例法” 沉淀成功經(jīng)驗 根據(jù)管理目的，導向性的提供相關事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經(jīng)驗管理方法。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經(jīng)驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機會 劉大海老師課程 鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲備法 量淘法 流動法 組合法 平臺法 當資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。 劉大海老師課程 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動中直接形成的； 二、是在當前或一定時期內具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對企業(yè)具有長遠的歷史查考 價值的。 劉大海老師課程 五、行政統(tǒng)籌管理關鍵事物控制