【正文】 on the job training） 職場(chǎng)內(nèi)教育 P15 PDCA（ Plan ─ Do ─ Check ─ Action） 計(jì)劃 ─ 實(shí)施 ─ 確認(rèn) ─ 處置 5W2H（ What ─ Why ─ Where ─ When ─ Who ─ How) 做什么？為何？何地？ 何時(shí)？何人？如何？ 4M1E（ Man， Material，Machine， Method，Environment) 人機(jī)料法環(huán)：操作者、機(jī)臺(tái)設(shè)施、材料、方法、環(huán)境等其他因素 P16 5S 整理 （ SEIRI） :區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 1970~1980 全面品質(zhì)管制（ TQC） 擴(kuò)充傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)制程管制（ SPC）之范圍到設(shè)計(jì)的品質(zhì)管制，供應(yīng)商之管制與關(guān)懷，并結(jié)合量測(cè)學(xué) ,可靠度（ reliability）品質(zhì)資訊設(shè)備，品質(zhì)誘導(dǎo)（ quality motivation）及許多近代品管有關(guān)技巧。 P13 品質(zhì)保證的制度是把品質(zhì)制度的第一站進(jìn)料品質(zhì)管制向前延伸到產(chǎn)品系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)品質(zhì)之管制。 品質(zhì)管制涵蓋下面五項(xiàng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技巧與活動(dòng)的整合： （ specification) 、復(fù)制符合規(guī)格要求 、測(cè)試產(chǎn)品以驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)格要求 再修訂產(chǎn)品規(guī)格的參考 積極的品質(zhì)管制（ active quality control） 消極的品質(zhì)管制（ passive quality control） P11 二、品質(zhì)管理基本術(shù)語(yǔ)說明 P12 品質(zhì)管理（ quality management)包括（舊的）品質(zhì)管制的全部（指消極的品質(zhì) 管制）加上積極的品質(zhì) 管制，除了強(qiáng)調(diào) ” 物 “ （產(chǎn)品）的品質(zhì) 管理，更注重 ” 事 ” （系統(tǒng)化）的品質(zhì)管制，與“ 人 ” （事在人為）的管理哲學(xué)。品質(zhì)決定于顧客使用產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是否滿足其要求。 P6 品質(zhì)管理的演進(jìn) 品質(zhì)的觀念 品質(zhì)演進(jìn) 品質(zhì)的制度 手工藝產(chǎn)品制造 ~1900 作業(yè)員的 QC 品質(zhì)是靠 “ 檢查 ” 出來(lái)的 品檢（ QI） 1900年初期 ~1920 領(lǐng)班（監(jiān)控下） 的 QC 品質(zhì)是靠 “ 檢查 ” 出來(lái)的 品檢（ QI） 1920~1940 檢驗(yàn)員的 QC 品質(zhì)是靠 “ 檢查 ” 出來(lái)的 品檢（ QI） 1940~1960 統(tǒng)計(jì)的 QC 品質(zhì)是靠 “ 制造 ” 出來(lái)的 品檢（ QC） 1960~1980 品質(zhì)保證（ QA） 品質(zhì)是靠 “ 設(shè)計(jì) ” 出來(lái)的 品保（ QA） 1990~ 全面品質(zhì)管理（ TQM） 品質(zhì)是靠 “ 習(xí)慣 ” 出來(lái)的 全面品保 （ ISO9000） 1980~1990 全面品質(zhì)保證（ TQA） 品質(zhì)是靠 “ 管理 ” 出來(lái)的 全面品管（ TQM） P7 傳統(tǒng)的品質(zhì)管制（ Quality control）之主要內(nèi)容是統(tǒng)計(jì)品管（ Statistical quality control） ,它是由統(tǒng)計(jì)制程管制（ Statistical process control）和抽樣檢驗(yàn)兩者所組成。P1 新進(jìn)員工 品質(zhì)管理培訓(xùn) P2 本次培訓(xùn)目的： ?了解品質(zhì)管理的重要性 (公司、個(gè)人） ?了解品質(zhì)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?初步具備品質(zhì)管理的觀念 ?為后續(xù)品質(zhì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ) P3 本次培訓(xùn)內(nèi)容綱要： ?品質(zhì)定義和品管發(fā)展 ?品質(zhì)管理基本術(shù)語(yǔ)說明 ?內(nèi)部審查和認(rèn)證簡(jiǎn)介 ?ISO9000簡(jiǎn)介 ?統(tǒng)計(jì)手法簡(jiǎn)介 P4 一、品質(zhì)定義和品質(zhì)管理發(fā)展 P5 提高產(chǎn)品品質(zhì)可促成生產(chǎn)成本與品質(zhì)成本之下降與產(chǎn)量之提高。 品質(zhì) = 產(chǎn)品功能（ Performance) 顧客的期望（ Expectation) P E Q= Q＞ 1 Q=1 Q＜ 1 品質(zhì)定義： 品：有口皆碑，大家都說好！ 質(zhì)：斤斤計(jì)較才有 “ 貝殼 ” （錢 利潤(rùn)）。 新的品質(zhì)觀念是：品質(zhì)不決定于設(shè)計(jì)工程師所訂之功能與規(guī)格，或一般管理上之規(guī)定。 P8 顧客需求目標(biāo)（ target）包括產(chǎn)品的： （ Safety） （ Availability） （ Maintainability） （ Reliability） （ Usability） （ Price） P9 為滿足顧客之需求，品質(zhì) 的范圍（ Scope)或尺度（ Dimensions)不只是產(chǎn)品品質(zhì) 特性（ Quality characteristics)符合工程規(guī)格之要求，品質(zhì)涵蓋九項(xiàng)尺度： 一、產(chǎn)品的功能 (performance) 二、產(chǎn)品的特征 (features) 三、產(chǎn)品的品質(zhì)特性符合產(chǎn)品規(guī)格的程度 (conformance) 四、產(chǎn)品的可靠性 (reliability) 六、產(chǎn)品的售后服務(wù) (service) 五、產(chǎn)品的耐用性 (durability) 七、供應(yīng)商或經(jīng)銷商的回應(yīng) (response) 九、產(chǎn)品的信譽(yù) (reputation) 八、產(chǎn)品的美感 (aesthetics) P10 所謂品質(zhì)管制（ quality control)是為了要達(dá)成、維持與改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)所使用的統(tǒng)計(jì)技巧與活動(dòng) 。 The essence of quality control is quality assurance. 品質(zhì)管制的精髓就是品質(zhì)保證 —— 石川馨博士 品質(zhì)保證（ quality assurance)就是一切有規(guī)劃與系統(tǒng)化的活動(dòng)，讓生產(chǎn)者有信心能夠提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。由糾正異常延伸到預(yù)防異常之管制。 全面品質(zhì)管理（ TQM： total quality management)的精義與目的就是要達(dá)成全面品質(zhì)保證（ TQA： total quality assurance）。 整頓 （ SEITON） ：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示。 清潔 （ SEIKETSU） ：將前 3S實(shí)施的方法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并未維持成果。 這五項(xiàng)在日文羅馬發(fā)音中都以 “ S”開頭，故稱為 5S。 P17 ,也不是四祥 ,也不是四祥 ,隔壁是公司職員的家 ,二郎是他們的媒人 10天 ,四祥和五平一定到理發(fā)店修臉 ,從不去理發(fā)店 P18 三、 ISO9000簡(jiǎn)介 P19 (一 )一般企業(yè)常見缺失 。 。 。 為何要實(shí)施 ISO 9001 P20 (二 )企業(yè)推動(dòng) ISO 9000的好處： (1)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。 (3)對(duì)顧客的反應(yīng)能及時(shí)的處理。 (5)透過持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)。 (7)朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（ Total Quality Management； TQM）的路邁進(jìn)。 (2)受到尊重，主動(dòng)參與。 (4)與公司共同成長(zhǎng)。 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 ISO9000： 2022背景 ? ISO9000： 2022標(biāo)準(zhǔn)是在 ISO9000： 1994標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上完善發(fā)展而成的。 P26 ISO900 900 9003 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的 ISO900 900 9003標(biāo)準(zhǔn)被用作認(rèn)證用途 ? ISO9001與 9002之間的主要區(qū)別在于企業(yè)是否有設(shè)計(jì)和開發(fā)功能 2022版標(biāo)準(zhǔn)的主要改進(jìn) ?取消 900 9003標(biāo)準(zhǔn)，合為一份標(biāo)準(zhǔn)，以 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，名稱也修訂為 《 質(zhì)量管理體系 ——要求 》 P27 P28 ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)及詞匯