進(jìn)員工品質(zhì)管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 測 量 方法 確定 改 進(jìn)方 向 實施改時 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評價改善效果 監(jiān) 控 改進(jìn) 效果 評審改進(jìn)措施 確定后續(xù)措施 P D C A 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 P52 領(lǐng)導(dǎo) 作用 ?過 程方法 ?系 統(tǒng)的管理方法 ?基于事 實 的 決 策 以 顧客 為 關(guān)注 焦點 持 續(xù) 改善 P C D A 全 員 參 與 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 八大 質(zhì) 量管理原 則 的 關(guān) 系 : P53 標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001:2022標(biāo) 準(zhǔn) 條 文 改善 續(xù) 改善 正 措 施 防 措 施 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 一般要求 文件要求 理 階 層 責(zé) 任 階 層 承 諾 客 焦 點 質(zhì) 方 針 劃 責(zé) 與 權(quán) 限 階 層 審 查 源 管理 資 源 提 供 人力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工作 環(huán) 境 測 分 析 與 改 善 概述 量 測 與 監(jiān) 督 不 符 合 產(chǎn) 品 之 管 制 資 料 分析 品 實 現(xiàn) 產(chǎn) 品 實 現(xiàn)策 劃 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā) 采 購 生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 的 提 供 監(jiān) 控 和 測 量 裝 置的 控 制 CHECK ACTION PLAN DO ?弱化了對形成文件的要求，硬性規(guī)定的程序文件縮減到 6份，即 ISO9001： 2022要求下列六項作業(yè)活動應(yīng)有書面程序： P54 P55 質(zhì)量策劃 過程策劃 資源策劃 管理審查/持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析、改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ISO 9001體系策劃過程 愿景、方針、目標(biāo) P56 方 針 目 標(biāo) 企 業(yè) 愿 景 西 方 取 經(jīng) 距 離 十萬 八 千 里 弘 揚(yáng) 佛 法 標(biāo)準(zhǔn) VISION:下一個 9年成為 IT業(yè)內(nèi)的世界的 500強(qiáng)。 P66 解決問題的流程 收集情報 分析資料 數(shù)據(jù) 舊 QC7 語言 新 QC7 ☆ 查檢表 ☆ 柏拉圖 ☆ 特性要因圖 ☆ 直方圖 ☆ 散布圖 ☆ 層別法 ☆ 管制圖 ☆ 關(guān)聯(lián)圖 ☆ 系統(tǒng)圖 ☆ 親和圖（ KJ法） ☆ 矩陣圖 ☆ 箭頭圖 ☆ PDPC法 ☆ 矩陣解析法 匯集資料 問題解決 簡易 QC七大手法 P67 Q C 七 大 手 法 (Check sheets) (Pareto diagram) (Cause and effect diagram) (Histogram) (Scatter diagram) (Stratification) (Control chart) P68 舉 例 : 為 什么 主 機(jī) 賣 得不 好 ? 機(jī) 器 人 環(huán) 境 方法 材 料 對產(chǎn)品不熟悉 培訓(xùn)不足 領(lǐng)悟力差 學(xué)習(xí)不主動 電話措辭不佳 培訓(xùn)不足 故障多 服務(wù)器不穩(wěn)定 配置不好 電話太難打 電話系統(tǒng)有問題 價格貴 成本高 定價不當(dāng) 種類不多 技術(shù)支持不足 重視不夠 購買方式單調(diào) 知名度不夠 廣告少 促銷力度不足 促銷方式不對 售后服務(wù)未及時提供 發(fā)票未及時寄出 認(rèn)知不足 信息反饋滯后 市場競爭激烈 投資者多 IDC服務(wù)不到位 IDC環(huán)境不好 沒做顧客滿意度調(diào)查 激勵機(jī)制未建立 產(chǎn)品規(guī)劃不好 市場調(diào)查不足 人員不足 P69 簡易 QC七大手法 甘特圖 流程圖 5W2H 防錯法 雷達(dá)圖 統(tǒng)計圖 推移圖 P70 例 2： 某種轎車之品質(zhì) 評價良好圖例 轉(zhuǎn)向性 車身大 加速度 噪音 乘坐舒適 運(yùn)轉(zhuǎn)性 寬敞 高速安定性 各項以標(biāo)準(zhǔn) 值為基礎(chǔ)，畫出超越部分之品質(zhì)項目，引人注目，對于顯示有極大之效果。0 1 2 3 N/A 記錄控制各 種 質(zhì) 量 記 錄 的 保 管 期 限 和 保 管 責(zé) 任 者是否有訂定？質(zhì)量記錄的保管狀態(tài)是否明了清晰？產(chǎn) 品 開 發(fā) 質(zhì) 量 記 錄 、 服 務(wù) 器 驗 證 記 錄 、客 戶 合 同 及 修 訂 記 錄 是 否 有 在 活 動 結(jié) 束后至少再保存一年？是 否 所 有 的 質(zhì) 量 記 錄 均 易 閱 讀 ， 且 存 放與 保 持 于 調(diào) 閱 場 所 ， 并 有 適 切 的 環(huán) 境 以防止損壞變質(zhì) ?電子文檔是否有按照規(guī)定進(jìn)行保管？在 合 約 中 如 有 規(guī) 定 時 ， 并 在 雙 方 同 意 期間 內(nèi) 之 品 質(zhì) 記 錄 ， 是 否 可 隨 時 提 供 客 戶或其代表評估？I DC 供 應(yīng) 商 的 品 質(zhì) 記 錄 是 否 有 列 入 管制？與客戶的合同或協(xié)商記錄都有保存嗎？是否有維護(hù)合約審查的記錄 ?管 理 評 審 、 內(nèi) 部 審 核 的 記 錄 是 否 保 持 3年？審查部門 日期審查要素 內(nèi)審員狀況說明NO. 適用部門 展開落實評分檢查表編寫 P80 質(zhì)量管理體系審核不符合項報告N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _□ 早班 □ 中班 □ 夜班 共 _______ 頁，第 ________ 頁受 部 門： 審核長：審 部門經(jīng)理： 審核員：核 陪同者： 審核日期：______ 年 ______ 月 ______ 日不符合項描述： 發(fā)行日期：_______ 年 _______ 月 _______ 日 不符合違反： □ 質(zhì)量手冊 _ _ _ _ _ _ _ 要素 □ 程序文件（標(biāo)準(zhǔn) N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) □ 其它（其它標(biāo)準(zhǔn)、要點等） _____________糾 正 措 施 完成期限： ______ 年 ______ 月 ______ 日，責(zé)任者： ___________預(yù) 防 措 施 完成期限： ______ 年 ______ 月 ______ 日，責(zé)任者： ___________糾正預(yù)防措施驗證 糾正預(yù)防措施驗證一次追蹤者簽名： _________ ， _ _ _ _ _ _ 年 ___ 月 __ 日 一次追蹤者簽名： _________ ， _ _ _ _ _ _ 年 _____ 月 ____ 日___ 年 _ _ 月 _ _ 日審核組意見 管理者代表意見審核組長（簽名） 管理者代表（簽名） ※ 請受審核部門收文后將糾正預(yù)防措施記入并于一周內(nèi)向質(zhì)控部提出。 違反標(biāo)準(zhǔn)或手冊、程序的哪個具體條款應(yīng)力求判得確切 ：如判得不確切，糾正措施的方向就會產(chǎn)生偏差。 ?
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