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進(jìn)員工品質(zhì)管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

2025-02-14 15:29上一頁面

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【正文】 為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 : 依特性分 依來源分 依時(shí)間分 數(shù)據(jù) 定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 原產(chǎn)品及市場數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)(測試)數(shù)據(jù) 過程數(shù)據(jù) 過去數(shù)據(jù) 日常數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù) : 例:上課人數(shù)、組數(shù)、學(xué)員身高、學(xué)員體重、不及格數(shù)、今天溫度、降雨量 計(jì)量值:通過測量得到的數(shù)據(jù)。發(fā) 生 原 因原因?qū)Σ邤M定者 部門經(jīng)理(簽字)□ 結(jié)案□ 未結(jié)案,需再追蹤□ 結(jié)案□ 未結(jié)案,需再追蹤P81 不合格事實(shí)描述要點(diǎn) 不 合 格 事 實(shí) 描 述 要 點(diǎn) 力求具體 :如事情發(fā)生在何地、何時(shí)、何人執(zhí)行此事或在場、發(fā)生了何現(xiàn)象,以及有些關(guān)鍵的圖號(hào)、文件或記錄的編號(hào)等。 ? 以上各項(xiàng)措施均在一個(gè)月內(nèi)( 9月 30日前)完成?,F(xiàn)場抽查 10個(gè)工件,原銳邊處均已做成倒角。 P89 ? “要識(shí)別顧客,一開始就要列出兩個(gè)名單:內(nèi)部顧客和外部顧客” ?“有些公司鼓勵(lì)利用合同,將內(nèi)部關(guān)系中各步驟的重要特征寫進(jìn)書面的協(xié)議,由此來識(shí)別誰是內(nèi)部顧客” P90 總體描述 ?下級(jí)是上級(jí)的顧客 ?上級(jí)也是下級(jí)的顧客 ?不同職能部門之間互為顧客 ?工作環(huán)節(jié)之間互為顧客 P91 改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系定位 ?現(xiàn)代管理,從泰勒以來,都強(qiáng)調(diào)垂直管理,即上級(jí)對下級(jí)行使權(quán)利。 CS— “ 員工也是上帝” ?觀點(diǎn):首先是員工抱怨,接著才出現(xiàn)顧客抱怨。在設(shè)計(jì)科抽查 5份零件圖,發(fā)現(xiàn)銳邊處均已注明倒角要求。 ? 工時(shí)定額偏緊,工人為追求定額而放松質(zhì)量。0 1 2 3 N/A 記錄控制各 種 質(zhì) 量 記 錄 的 保 管 期 限 和 保 管 責(zé) 任 者是否有訂定?質(zhì)量記錄的保管狀態(tài)是否明了清晰?產(chǎn) 品 開 發(fā) 質(zhì) 量 記 錄 、 服 務(wù) 器 驗(yàn) 證 記 錄 、客 戶 合 同 及 修 訂 記 錄 是 否 有 在 活 動(dòng) 結(jié) 束后至少再保存一年?是 否 所 有 的 質(zhì) 量 記 錄 均 易 閱 讀 , 且 存 放與 保 持 于 調(diào) 閱 場 所 , 并 有 適 切 的 環(huán) 境 以防止損壞變質(zhì) ?電子文檔是否有按照規(guī)定進(jìn)行保管?在 合 約 中 如 有 規(guī) 定 時(shí) , 并 在 雙 方 同 意 期間 內(nèi) 之 品 質(zhì) 記 錄 , 是 否 可 隨 時(shí) 提 供 客 戶或其代表評估?I DC 供 應(yīng) 商 的 品 質(zhì) 記 錄 是 否 有 列 入 管制?與客戶的合同或協(xié)商記錄都有保存嗎?是否有維護(hù)合約審查的記錄 ?管 理 評 審 、 內(nèi) 部 審 核 的 記 錄 是 否 保 持 3年?審查部門 日期審查要素 內(nèi)審員狀況說明NO. 適用部門 展開落實(shí)評分檢查表編寫 P80 質(zhì)量管理體系審核不符合項(xiàng)報(bào)告N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _□ 早班 □ 中班 □ 夜班 共 _______ 頁,第 ________ 頁受 部 門: 審核長:審 部門經(jīng)理: 審核員:核 陪同者: 審核日期:______ 年 ______ 月 ______ 日不符合項(xiàng)描述: 發(fā)行日期:_______ 年 _______ 月 _______ 日 不符合違反: □ 質(zhì)量手冊 _ _ _ _ _ _ _ 要素   □ 程序文件(標(biāo)準(zhǔn) N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ )       □ 其它(其它標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)等) _____________糾 正 措 施  完成期限: ______ 年 ______ 月 ______ 日,責(zé)任者: ___________預(yù) 防 措 施  完成期限: ______ 年 ______ 月 ______ 日,責(zé)任者: ___________糾正預(yù)防措施驗(yàn)證 糾正預(yù)防措施驗(yàn)證一次追蹤者簽名: _________ , _ _ _ _ _ _ 年 ___ 月 __ 日 一次追蹤者簽名: _________ , _ _ _ _ _ _ 年 _____ 月 ____ 日___ 年 _ _ 月 _ _ 日審核組意見 管理者代表意見審核組長(簽名) 管理者代表(簽名) ※ 請受審核部門收文后將糾正預(yù)防措施記入并于一周內(nèi)向質(zhì)控部提出。 P52 領(lǐng)導(dǎo) 作用 ?過 程方法 ?系 統(tǒng)的管理方法 ?基于事 實(shí) 的 決 策 以 顧客 為 關(guān)注 焦點(diǎn) 持 續(xù) 改善 P C D A 全 員 參 與 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 八大 質(zhì) 量管理原 則 的 關(guān) 系 : P53 標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001:2022標(biāo) 準(zhǔn) 條 文 改善 續(xù) 改善 正 措 施 防 措 施 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 一般要求 文件要求 理 階 層 責(zé) 任 階 層 承 諾 客 焦 點(diǎn) 質(zhì) 方 針 劃 責(zé) 與 權(quán) 限 階 層 審 查 源 管理 資 源 提 供 人力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工作 環(huán) 境 測 分 析 與 改 善 概述 量 測 與 監(jiān) 督 不 符 合 產(chǎn) 品 之 管 制 資 料 分析 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)策 劃 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā) 采 購 生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 的 提 供 監(jiān) 控 和 測 量 裝 置的 控 制 CHECK ACTION PLAN DO ?弱化了對形成文件的要求,硬性規(guī)定的程序文件縮減到 6份,即 ISO9001: 2022要求下列六項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)應(yīng)有書面程序: P54 P55 質(zhì)量策劃 過程策劃 資源策劃 管理審查/持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量、分析、改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ISO 9001體系策劃過程 愿景、方針、目標(biāo) P56 方 針 目 標(biāo) 企 業(yè) 愿 景 西 方 取 經(jīng) 距 離 十萬 八 千 里 弘 揚(yáng) 佛 法 標(biāo)準(zhǔn) VISION:下一個(gè) 9年成為 IT業(yè)內(nèi)的世界的 500強(qiáng)。 P37 組 織 顧 客 識(shí)別顧客需求,明確需求 提 供 顧 客 所 需 產(chǎn)品 維 持 好 和 顧客的 關(guān) 系 獲 得 利潤,永續(xù)生存 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ?交 貨 速 度 ?反 應(yīng) 速 度 ?產(chǎn) 品 價(jià) 格 ?售 后 服 務(wù) ?質(zhì) 量 優(yōu) 異 ?交 付 及 時(shí) ?反 應(yīng) 迅 速 ?價(jià) 格 合 理 ?服 務(wù) 周到 P38 顧客群體細(xì)分 顧客要求識(shí)別 顧客滿意度測量 馬斯洛 Maslow需求理論 P39 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社會(huì)需要 安全需要 生理需要 顧客需求結(jié)構(gòu) —— 提供另一種角度 ?顧客需求結(jié)構(gòu)圖: P40 功能需求 形式需求 外延需求 價(jià)格需求 P41 名稱 商標(biāo) 信譽(yù) 口碑 適用性 安全性 可靠性 性價(jià)比 外觀 樣式 包裝
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