進(jìn)員工品質(zhì)管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 : 依特性分 依來源分 依時(shí)間分 數(shù)據(jù) 定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 原產(chǎn)品及市場數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)（測試）數(shù)據(jù) 過程數(shù)據(jù) 過去數(shù)據(jù) 日常數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù) : 例：上課人數(shù)、組數(shù)、學(xué)員身高、學(xué)員體重、不及格數(shù)、今天溫度、降雨量 計(jì)量值：通過測量得到的數(shù)據(jù)。發(fā) 生 原 因原因?qū)Σ邤M定者 部門經(jīng)理（簽字）□ 結(jié)案□ 未結(jié)案，需再追蹤□ 結(jié)案□ 未結(jié)案，需再追蹤P81 不合格事實(shí)描述要點(diǎn) 不 合 格 事 實(shí) 描 述 要 點(diǎn) 力求具體 ：如事情發(fā)生在何地、何時(shí)、何人執(zhí)行此事或在場、發(fā)生了何現(xiàn)象，以及有些關(guān)鍵的圖號(hào)、文件或記錄的編號(hào)等。 ? 以上各項(xiàng)措施均在一個(gè)月內(nèi)（ 9月 30日前）完成?，F(xiàn)場抽查 10個(gè)工件，原銳邊處均已做成倒角。 P89 ? “要識(shí)別顧客，一開始就要列出兩個(gè)名單：內(nèi)部顧客和外部顧客” ?“有些公司鼓勵(lì)利用合同，將內(nèi)部關(guān)系中各步驟的重要特征寫進(jìn)書面的協(xié)議，由此來識(shí)別誰是內(nèi)部顧客” P90 總體描述 ?下級(jí)是上級(jí)的顧客 ?上級(jí)也是下級(jí)的顧客 ?不同職能部門之間互為顧客 ?工作環(huán)節(jié)之間互為顧客 P91 改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系定位 ?現(xiàn)代管理，從泰勒以來，都強(qiáng)調(diào)垂直管理，即上級(jí)對下級(jí)行使權(quán)利。 CS— “ 員工也是上帝” ?觀點(diǎn)：首先是員工抱怨，接著才出現(xiàn)顧客抱怨。在設(shè)計(jì)科抽查 5份零件圖，發(fā)現(xiàn)銳邊處均已注明倒角要求。 ? 工時(shí)定額偏緊，工人為追求定額而放松質(zhì)量。0 1 2 3 N/A 記錄控制各 種 質(zhì) 量 記 錄 的 保 管 期 限 和 保 管 責(zé) 任 者是否有訂定？質(zhì)量記錄的保管狀態(tài)是否明了清晰？產(chǎn) 品 開 發(fā) 質(zhì) 量 記 錄 、 服 務(wù) 器 驗(yàn) 證 記 錄 、客 戶 合 同 及 修 訂 記 錄 是 否 有 在 活 動(dòng) 結(jié) 束后至少再保存一年？是 否 所 有 的 質(zhì) 量 記 錄 均 易 閱 讀 ， 且 存 放與 保 持 于 調(diào) 閱 場 所 ， 并 有 適 切 的 環(huán) 境 以防止損壞變質(zhì) ?電子文檔是否有按照規(guī)定進(jìn)行保管？在 合 約 中 如 有 規(guī) 定 時(shí) ， 并 在 雙 方 同 意 期間 內(nèi) 之 品 質(zhì) 記 錄 ， 是 否 可 隨 時(shí) 提 供 客 戶或其代表評估？I DC 供 應(yīng) 商 的 品 質(zhì) 記 錄 是 否 有 列 入 管制？與客戶的合同或協(xié)商記錄都有保存嗎？是否有維護(hù)合約審查的記錄 ?管 理 評 審 、 內(nèi) 部 審 核 的 記 錄 是 否 保 持 3年？審查部門 日期審查要素 內(nèi)審員狀況說明NO. 適用部門 展開落實(shí)評分檢查表編寫 P80 質(zhì)量管理體系審核不符合項(xiàng)報(bào)告N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _□ 早班 □ 中班 □ 夜班 共 _______ 頁，第 ________ 頁受 部 門： 審核長：審 部門經(jīng)理： 審核員：核 陪同者： 審核日期：______ 年 ______ 月 ______ 日不符合項(xiàng)描述： 發(fā)行日期：_______ 年 _______ 月 _______ 日 不符合違反： □ 質(zhì)量手冊 _ _ _ _ _ _ _ 要素 □ 程序文件（標(biāo)準(zhǔn) N o ._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) □ 其它（其它標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)等） _____________糾 正 措 施 完成期限： ______ 年 ______ 月 ______ 日，責(zé)任者： ___________預(yù) 防 措 施 完成期限： ______ 年 ______ 月 ______ 日，責(zé)任者： ___________糾正預(yù)防措施驗(yàn)證 糾正預(yù)防措施驗(yàn)證一次追蹤者簽名： _________ ， _ _ _ _ _ _ 年 ___ 月 __ 日 一次追蹤者簽名： _________ ， _ _ _ _ _ _ 年 _____ 月 ____ 日___ 年 _ _ 月 _ _ 日審核組意見 管理者代表意見審核組長（簽名） 管理者代表（簽名） ※ 請受審核部門收文后將糾正預(yù)防措施記入并于一周內(nèi)向質(zhì)控部提出。 P52 領(lǐng)導(dǎo) 作用 ?過 程方法 ?系 統(tǒng)的管理方法 ?基于事 實(shí) 的 決 策 以 顧客 為 關(guān)注 焦點(diǎn) 持 續(xù) 改善 P C D A 全 員 參 與 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 八大 質(zhì) 量管理原 則 的 關(guān) 系 : P53 標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001:2022標(biāo) 準(zhǔn) 條 文 改善 續(xù) 改善 正 措 施 防 措 施 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 一般要求 文件要求 理 階 層 責(zé) 任 階 層 承 諾 客 焦 點(diǎn) 質(zhì) 方 針 劃 責(zé) 與 權(quán) 限 階 層 審 查 源 管理 資 源 提 供 人力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工作 環(huán) 境 測 分 析 與 改 善 概述 量 測 與 監(jiān) 督 不 符 合 產(chǎn) 品 之 管 制 資 料 分析 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)策 劃 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā) 采 購 生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 的 提 供 監(jiān) 控 和 測 量 裝 置的 控 制 CHECK ACTION PLAN DO ?弱化了對形成文件的要求，硬性規(guī)定的程序文件縮減到 6份，即 ISO9001： 2022要求下列六項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)應(yīng)有書面程序： P54 P55 質(zhì)量策劃 過程策劃 資源策劃 管理審查/持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量、分析、改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ISO 9001體系策劃過程 愿景、方針、目標(biāo) P56 方 針 目 標(biāo) 企 業(yè) 愿 景 西 方 取 經(jīng) 距 離 十萬 八 千 里 弘 揚(yáng) 佛 法 標(biāo)準(zhǔn) VISION:下一個(gè) 9年成為 IT業(yè)內(nèi)的世界的 500強(qiáng)。 P37 組 織 顧 客 識(shí)別顧客需求，明確需求 提 供 顧 客 所 需 產(chǎn)品 維 持 好 和 顧客的 關(guān) 系 獲 得 利潤，永續(xù)生存 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ?交 貨 速 度 ?反 應(yīng) 速 度 ?產(chǎn) 品 價(jià) 格 ?售 后 服 務(wù) ?質(zhì) 量 優(yōu) 異 ?交 付 及 時(shí) ?反 應(yīng) 迅 速 ?價(jià) 格 合 理 ?服 務(wù) 周到 P38 顧客群體細(xì)分 顧客要求識(shí)別 顧客滿意度測量 馬斯洛 Maslow需求理論 P39 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社會(huì)需要 安全需要 生理需要 顧客需求結(jié)構(gòu) —— 提供另一種角度 ?顧客需求結(jié)構(gòu)圖： P40 功能需求 形式需求 外延需求 價(jià)格需求 P41 名稱 商標(biāo) 信譽(yù) 口碑 適用性 安全性 可靠性 性價(jià)比 外觀 樣式 包裝
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