【正文】 管理者首先要做到員工至上，員工才會(huì)永遠(yuǎn)地善待顧客。 ? 工藝科已全面檢查工藝，在機(jī)械加工工藝卡中增加倒角工序，此工作已于 9月 26日完成。 ? 糾正措施計(jì)劃 ： ? 檢驗(yàn)規(guī)程中增加檢查工件內(nèi)部清潔的檢驗(yàn)工序； ? 設(shè)計(jì)圖紙一律注明需倒角的地方； ? 工藝文件中增加倒角的工序； ? 人事科研究箱體加工及其他零件加工工序定額是否過緊，是否需調(diào)整。 ※ 若一次追蹤已結(jié)案，無需再二次追蹤。 方針：科學(xué)管理 綠色服務(wù) 持續(xù)改進(jìn) 客戶滿意 體系策劃 P57 方 針 （制定 /調(diào)整） 目 標(biāo) 目 標(biāo) 拆 解 達(dá) 成 方法 體 系 策 劃 調(diào) 整 目 標(biāo) 監(jiān) 控 差 異 分 析 糾 正 預(yù)防 措 施 持續(xù)改進(jìn) P58 ISO 9001生產(chǎn) /服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 與顧客有關(guān)的過程 ?決定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 ?評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 ?顧客溝通 供方 顧客 需求 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采 購(gòu) ?采購(gòu)過程 ?采購(gòu)信息 ?采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ?識(shí)別及追溯性 ?顧客財(cái)產(chǎn) ?產(chǎn)品的保存 顧客 滿 意 P59 資源 流程 測(cè)量、分析及改進(jìn) 質(zhì)量 手冊(cè) 內(nèi)部 溝通 文件 控制 記錄 控制 測(cè)量與監(jiān)視 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 資源管理 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 需求鑒定 質(zhì)量方針 管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn)與客戶滿意 執(zhí)行及運(yùn)作 策劃 不 符 合 事 項(xiàng) 改 進(jìn) 與糾正預(yù)防 管 理 者 代表 職 責(zé) 與 授權(quán) 客戶需求調(diào)查 ISO 9001質(zhì)量管理體系架構(gòu) P60 國(guó) 際 標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客要求 公司特殊要求 手冊(cè) 程序 文件 作 業(yè) 指導(dǎo)書 報(bào)告、表單 規(guī) 定 國(guó) 際 要 求 規(guī) 定 顧客 要 求 顧 客 參 考手冊(cè) 第一 層 次 ： 質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系策劃的制訂 確 定 途 徑 及 職 責(zé) （ WHAT） 第二 層 次 ： 部門間質(zhì)量作業(yè)過程的規(guī)范 確 定 誰、做什么、何時(shí)做（ WHO、 WHERE、 WHAT、 WHEN） 第三 層 次 ： 部門內(nèi)（間）質(zhì)量活動(dòng)／操作的標(biāo)準(zhǔn) 回答如何做 （ HOW） 第四 層 次 ： 記錄質(zhì)量體系運(yùn)作的結(jié)果 信息的即 時(shí) 記錄 諸如 表格、名 簽 、 標(biāo) 簽等，一旦 記 錄下 來 就可能成 為 質(zhì) 量 記 錄 ISO 9001質(zhì)量文件架構(gòu) P61 公司決策階層的決心 成立項(xiàng)目小組 /委員會(huì) 建立書面化制度，建立質(zhì)量方針目標(biāo) 教育培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系策劃 經(jīng) 營(yíng) 管 理 制度運(yùn)轉(zhuǎn)／審核 ， 質(zhì)量績(jī)效檢討 制度檢討／修正 ISO 9001 認(rèn) 證 制度維護(hù)、改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升 生產(chǎn)服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 研究開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) ISO 9001 ： 2022建立的程序 P62 提出申請(qǐng) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估與報(bào)價(jià) 簽 約 文件審查 預(yù)先評(píng)審 問題改進(jìn) 正式評(píng)審 登錄發(fā)證 定期審核 改進(jìn)計(jì)劃書 不符合文件 補(bǔ)送或修訂 OK NG NG OK 申請(qǐng)復(fù)評(píng) NG OK 評(píng)審結(jié)果建議 認(rèn)證申請(qǐng)作業(yè)過程 P63 四、統(tǒng)計(jì)手法簡(jiǎn)介 P64 QC七大手法的作用 : 解決問題的一種工具或手段 . 問題是？ 事 實(shí) 或 現(xiàn) 狀 與 目 標(biāo)有差距 (與客 觀 實(shí)際不吻合的情形 ). 目標(biāo) 現(xiàn)狀 目標(biāo) 現(xiàn)狀 差距 P65 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) = 據(jù) 定 義 :依 據(jù) 測(cè)量所 獲 得的 數(shù) 值 和 資 料等事實(shí) 。 P45 方 針 目標(biāo) 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 全員參與 ? 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大收益。 P26 ISO900 900 9003 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的 ISO900 900 9003標(biāo)準(zhǔn)被用作認(rèn)證用途 ? ISO9001與 9002之間的主要區(qū)別在于企業(yè)是否有設(shè)計(jì)和開發(fā)功能 2022版標(biāo)準(zhǔn)的主要改進(jìn) ?取消 900 9003標(biāo)準(zhǔn)，合為一份標(biāo)準(zhǔn)，以 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，名稱也修訂為 《 質(zhì)量管理體系 ——要求 》 P27 P28 ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)及詞匯 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 績(jī)效改善指導(dǎo)綱要 ISO 9001 質(zhì)量管理體系要求 參考標(biāo)準(zhǔn)： ISO 19011質(zhì)量及環(huán)境管理體 系審核指 導(dǎo)綱要(2022年正式公告 )目前仍引用 ISO 10011質(zhì)量管理體系審核指導(dǎo)綱要 ?管理思路上擯棄了 20個(gè)要素的做法，以五大模塊來劃分 ?每個(gè)模塊下有若干條款 ?這些條款基本覆蓋了原標(biāo)準(zhǔn) 20個(gè)要素的要求 P29 2022版標(biāo)準(zhǔn)的五大模塊 ?質(zhì)量管理體系 ?管理職責(zé) ?資源管理 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ?測(cè)量、分析和改進(jìn) P30 P31 本章描述 :如何管理一 個(gè) 組 織 所涉及的 QMS所需的 過 程 (含外包 ),提出了 建立 .實(shí) 施 .保持和持 續(xù)改進(jìn) QMS有效性的 總 的要求 。 (7)朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（ Total Quality Management； TQM）的路邁進(jìn)。 。 清潔 （ SEIKETSU） ：將前 3S實(shí)施的方法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并未維持成果。 The essence of quality control is quality assurance. 品質(zhì)管制的精髓就是品質(zhì)保證 —— 石川馨博士 品質(zhì)保證（ quality assurance)就是一切有規(guī)劃與系統(tǒng)化的活動(dòng)，讓生產(chǎn)者有信心能夠提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。P1 新進(jìn)員工 品質(zhì)管理培訓(xùn) P2 本次培訓(xùn)目的： ?了解品質(zhì)管理的重要性 (公司、個(gè)人） ?了解品質(zhì)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?初步具備品質(zhì)管理的觀念 ?為后續(xù)品質(zhì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ) P3 本次培訓(xùn)內(nèi)容綱要： ?品質(zhì)定義和品管發(fā)展 ?品質(zhì)管理基本術(shù)語說明 ?內(nèi)部審查和認(rèn)證簡(jiǎn)介 ?ISO9000簡(jiǎn)介 ?統(tǒng)計(jì)手法簡(jiǎn)介 P4 一、品質(zhì)定義和品質(zhì)管理發(fā)展 P5 提高產(chǎn)品品質(zhì)可促成生產(chǎn)成本與品質(zhì)成本之下降與產(chǎn)量之提高。 P13 品質(zhì)保證的制度是把品質(zhì)制度的第一站進(jìn)料品質(zhì)管制向前延伸到產(chǎn)品系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)品質(zhì)之管制。 素養(yǎng) （ SHITSUKE)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 。 (1)職責(zé)清楚，積極負(fù)責(zé)。明 確 了 QMS文件的 范 圍 . 質(zhì) 量手冊(cè)內(nèi)容及 對(duì) 文件和 記 錄的控制要求 。 P46 基 層 領(lǐng) 導(dǎo) 層 ISO9000 ?了解 顧 客 需 求 ?了解方 針 目 標(biāo) ?明確職責(zé)權(quán)限 ?主 動(dòng) 評(píng)估 業(yè) 績(jī) ?提 高 工作 積極 性 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作