【正文】 工時(shí)定額偏緊，工人為追求定額而放松質(zhì)量。在成品庫抽查 20件齒輪箱均未發(fā)現(xiàn)箱體內(nèi)有殘留切屑。在設(shè)計(jì)科抽查 5份零件圖，發(fā)現(xiàn)銳邊處均已注明倒角要求。 有效性： ? 9月 26日起 X天無同類工傷發(fā)生。 CS— “ 員工也是上帝” ?觀點(diǎn)：首先是員工抱怨，接著才出現(xiàn)顧客抱怨。 ?心理上是自然的受強(qiáng)制性。 P89 ? “要識別顧客，一開始就要列出兩個(gè)名單：內(nèi)部顧客和外部顧客” ?“有些公司鼓勵(lì)利用合同，將內(nèi)部關(guān)系中各步驟的重要特征寫進(jìn)書面的協(xié)議，由此來識別誰是內(nèi)部顧客” P90 總體描述 ?下級是上級的顧客 ?上級也是下級的顧客 ?不同職能部門之間互為顧客 ?工作環(huán)節(jié)之間互為顧客 P91 改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系定位 ?現(xiàn)代管理，從泰勒以來，都強(qiáng)調(diào)垂直管理，即上級對下級行使權(quán)利。 P87 P88 外部顧客（ external customer)指產(chǎn)品的購買者或使用者（消費(fèi)者）?，F(xiàn)場抽查 10個(gè)工件，原銳邊處均已做成倒角?；?176。 ? 以上各項(xiàng)措施均在一個(gè)月內(nèi)（ 9月 30日前）完成。 ? 原因分析： ? 箱體加工后缺少一道檢驗(yàn)工序， 以 檢查內(nèi)部清潔 。發(fā) 生 原 因原因?qū)Σ邤M定者 部門經(jīng)理（簽字）□ 結(jié)案□ 未結(jié)案，需再追蹤□ 結(jié)案□ 未結(jié)案，需再追蹤P81 不合格事實(shí)描述要點(diǎn) 不 合 格 事 實(shí) 描 述 要 點(diǎn) 力求具體 ：如事情發(fā)生在何地、何時(shí)、何人執(zhí)行此事或在場、發(fā)生了何現(xiàn)象，以及有些關(guān)鍵的圖號、文件或記錄的編號等。 ? 質(zhì) 量 體 系 審核 ： 確定 質(zhì) 量 體系的活動(dòng)和有 關(guān) 結(jié)果是否符合有 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 或文件； 質(zhì) 量 體系中的各 項(xiàng)規(guī)定 的是否得到有效的的貫徹并適合于 達(dá) 到 質(zhì)量 目標(biāo)的系統(tǒng)的、 獨(dú) 立 的 審 查。 : 依特性分 依來源分 依時(shí)間分 數(shù)據(jù) 定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù) 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 原產(chǎn)品及市場數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)（測試）數(shù)據(jù) 過程數(shù)據(jù) 過去數(shù)據(jù) 日常數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù) : 例：上課人數(shù)、組數(shù)、學(xué)員身高、學(xué)員體重、不及格數(shù)、今天溫度、降雨量 計(jì)量值：通過測量得到的數(shù)據(jù)。 P50 競 爭 對 手 資 訊 客戶期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真 實(shí) 有 用 信 息 正 確 決 策 管理信息 顧 客 滿 意 互利的供方關(guān)系 ? 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 P46 基 層 領(lǐng) 導(dǎo) 層 ISO9000 ?了解 顧 客 需 求 ?了解方 針 目 標(biāo) ?明確職責(zé)權(quán)限 ?主 動(dòng) 評估 業(yè) 績 ?提 高 工作 積極 性 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 質(zhì) 量 改 進(jìn) :致力于 增 強(qiáng) 滿 足 質(zhì) 量 要 求 的 能 力 。明 確 了 QMS文件的 范 圍 . 質(zhì) 量手冊內(nèi)容及 對 文件和 記 錄的控制要求 。 P21 質(zhì)量意識的提升 觀 念 的 改 變 思考模式的改變 行 為 方式 的 改變 習(xí) 慣 的 改 變 觀念 P22 020406080100120預(yù)防 檢查 內(nèi)部失敗 外部失敗成本品質(zhì)成本觀念 P23 ISO（ International Organization for Standardization）創(chuàng)立于 1946年，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，系由各國標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟，總共有 135個(gè)會(huì)員國所組成，各國均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表。 (1)職責(zé)清楚，積極負(fù)責(zé)。 (4)累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化競爭力。 。 。 素養(yǎng) （ SHITSUKE)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 P14 品質(zhì)管制關(guān)聯(lián)用語與簡寫符號 QA（ Quality Assurance） 品質(zhì)保證 QC（ Quality Control） 品質(zhì)管制 Q（ Quality） ─ C（ Cost） ─ D（ Delivery） ─ S（ Safety） 品質(zhì) ─ 成本 ─ 交期 ─ 安全 OJT（ on the job training） 職場內(nèi)教育 P15 PDCA（ Plan ─ Do ─ Check ─ Action） 計(jì)劃 ─ 實(shí)施 ─ 確認(rèn) ─ 處置 5W2H（ What ─ Why ─ Where ─ When ─ Who ─ How) 做什么？為何？何地？ 何時(shí)？何人？如何？ 4M1E（ Man， Material，Machine， Method，Environment) 人機(jī)料法環(huán)：操作者、機(jī)臺設(shè)施、材料、方法、環(huán)境等其他因素 P16 5S 整理 （ SEIRI） :區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 P13 品質(zhì)保證的制度是把品質(zhì)制度的第一站進(jìn)料品質(zhì)管制向前延伸到產(chǎn)品系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)品質(zhì)之管制。品質(zhì)決定于顧客使用產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是否滿足其要求。P1 新進(jìn)員工 品質(zhì)管理培訓(xùn) P2 本次培訓(xùn)目的： ?了解品質(zhì)管理的重要性 (公司、個(gè)人） ?了解品質(zhì)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?初步具備品質(zhì)管理的觀念 ?為后續(xù)品質(zhì)管理知識的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ) P3 本次培訓(xùn)內(nèi)容綱要： ?品質(zhì)定義和品管發(fā)展 ?品質(zhì)管理基本術(shù)語說明 ?內(nèi)部審查和認(rèn)證簡介 ?ISO9000簡介 ?統(tǒng)計(jì)手法簡介 P4 一、品質(zhì)定義和品質(zhì)管理發(fā)展 P5 提高產(chǎn)品品質(zhì)可促成生產(chǎn)成本與品質(zhì)成本之下降與產(chǎn)量之提高。 新的品質(zhì)觀念是：品質(zhì)不決定于設(shè)計(jì)工程師所訂之功能與規(guī)格，或一般管理上之規(guī)定。 The essence of quality control is quality assurance. 品質(zhì)管制的精髓就是品質(zhì)保證 —— 石川馨博士 品質(zhì)保證（ quality assurance)就是一切有規(guī)劃與系統(tǒng)化的活動(dòng)，讓生產(chǎn)者有信心能夠提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 全面品質(zhì)管理（ TQM： total quality management)的精義與目的就是要達(dá)成全面品質(zhì)保證（ TQA： total quality assurance）。 清潔 （ SEIKETSU） ：將前 3S實(shí)施的方法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并未維持成果。 P17 ,也不是四祥 ,也不是四祥 ,隔壁是公司職員的家 ,二郎是他們的媒人 10天 ,四祥和五平一定到理發(fā)店修臉 ,從不去理發(fā)店 P18 三、 ISO9000簡介 P19 (一 )一般企業(yè)常見缺失 。 。 (3)對顧客的反應(yīng)能及時(shí)的處理。 (7)朝向全面質(zhì)量經(jīng)營（ Total Quality Management； TQM）的路邁進(jìn)。 (4)與公司共同成長。 P26 ISO900 900 9003 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的 ISO900 900 9003標(biāo)準(zhǔn)被用作認(rèn)證用途 ? ISO9001與 9002之間的主要區(qū)別在于企業(yè)是否有設(shè)計(jì)和開發(fā)功能 2022版標(biāo)準(zhǔn)的主要改進(jìn) ?取消 900 9003標(biāo)準(zhǔn)，合為一份標(biāo)準(zhǔn)，以 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，名稱也修訂為 《 質(zhì)量管理體系 ——要求 》 P27