【正文】 一詞可有下列三種主要意義 : ( 1 ) 就配銷意義而言 , 他指產(chǎn)品或服務(wù)本身的可追溯性 .( 2 ) 就校正意義而言 , 它使組織的量測(cè)設(shè)備可追溯至國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) , 原級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或基本物理常數(shù)或性質(zhì) .( 3 ) 就數(shù)據(jù)收集意義而言 , 它使某產(chǎn)品或服務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)可追溯至整個(gè)品質(zhì)環(huán)圈中某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和計(jì)算 ； ? b. 對(duì)可追溯性的要求在時(shí)間方面 , 是指一段特定期間的歷史過程 。 22 品質(zhì)詞匯與定義 ?14. 檢驗(yàn) ( Inspection ) ? 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)之一種或多腫特性之量測(cè) , 查驗(yàn) ,試驗(yàn) ,量規(guī)檢驗(yàn)等作業(yè) ,並將這些所得特性值與規(guī)定的要求相比較 ,以決定合格與否 。 ? 21 品質(zhì)詞匯與定義 ? 13. 設(shè)計(jì)審核 ( Design Review ) ? 對(duì)設(shè)計(jì)作正式的 , 書面的 , 全面的及有系統(tǒng)的審查 , 以評(píng)估設(shè)計(jì)要求及達(dá)成這些要求的設(shè)計(jì)能力 , 以便找出問題 , 並提出解決辦法 。 ? 注意 : ? , 以確保合約的要求正在進(jìn)行中 ； ? b. 品質(zhì)監(jiān)督應(yīng)將隨時(shí)間而導(dǎo)致劣化或降級(jí)的因素考慮進(jìn)去 。 ? 注意 : ? ( 但不限於 )品質(zhì)系統(tǒng) , 或其中的要項(xiàng) ,制程 ,產(chǎn)品或服務(wù) .常見的稽核有 “ 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ” ,“制程品質(zhì)稽核 ” ,“產(chǎn)品品質(zhì)稽核 ” 等 ； ? ,但最好與該單位相關(guān)人員合作 ； ? , 在於評(píng)估是否需要改進(jìn)或矯正措施 . 稽核不應(yīng)與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗(yàn) ” 活動(dòng)相混淆 , 此類活動(dòng)僅為制程管制或產(chǎn)品驗(yàn)收之單一目的而設(shè) ； ? 。 ? 9. 品質(zhì)計(jì)劃 ( Quality Plan ) ? 針對(duì)某特定產(chǎn)品 , 服務(wù) , 合約或?qū)０傅?, 特定的品質(zhì)措施 , 資源及活動(dòng)之文件 。 18 品質(zhì)詞匯與定義 ? 8. 品質(zhì)系統(tǒng) ( Quality System ) ? 執(zhí)行品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu) , 職責(zé) , 步驟 , 程序及資源等 。 17 品質(zhì)詞匯與定義 ?7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) ? 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計(jì)術(shù)與活動(dòng) 。 16 品質(zhì)詞匯與定義 ? 6. 品質(zhì)保證 : ( Quality Assurance ) ? 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 ,所需提供的一切有計(jì)劃 ,有系統(tǒng)的活動(dòng) 。 15 品質(zhì)詞匯與定義 ?5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) ? 在整體管理中 , 涉及有關(guān)決定及執(zhí)行品質(zhì)政策的部分 ,稱為品質(zhì)管理 。 14 品質(zhì)詞匯與定義 ?4. 品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) ? 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì)意圖及方向 。 13 品質(zhì)詞匯與定義 ? 2. 等級(jí) ( Grade ) 相同功能之產(chǎn)品及服務(wù) , 為了滿足不同需求 , 而將其特性或特徵加以分類 , 該種分類 的指標(biāo)即為等級(jí) 。 ? 注意 : ? a. 在有合約的情況下 , 各項(xiàng)需求都有規(guī)定 。 公司質(zhì)量體系簡(jiǎn)介 9 公司的質(zhì)量方針： 體系是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)繩， 精品是戰(zhàn)略，服務(wù)是根本。 質(zhì)量管理體系的作用 6 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則： ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 7 質(zhì)量管理體系 12項(xiàng)原理： ? 一、質(zhì)量管理體系說明； ? 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求； ? 三、質(zhì)量管理體系方法； ? 四、過程方法； ? 五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 六、最高領(lǐng)導(dǎo)都在質(zhì)量管理體系中的作用； ? 七、文件； ? 八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)； ? 九、持續(xù)改進(jìn)； ? 十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； ? 十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)； ? 十二、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系介紹 5 質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)、組織增進(jìn)顧客滿意。1 新員工培訓(xùn)課程 —品質(zhì)篇 Prepare by: bincheng 2 目錄 ? 一、質(zhì)量體系建設(shè) ? 二、品質(zhì)詞匯與定義 ? 三、 8D手法培訓(xùn) ? 四、 QC七大手法培訓(xùn) ? 五、團(tuán)隊(duì)合作 3 第一篇 — 質(zhì)量體系建設(shè) 4 隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展 ,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國(guó)積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過 ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)三十萬(wàn)，我國(guó)通過認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過三萬(wàn)家。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)企業(yè)、組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 8 ? 2022年 7月公司取得 ISO9001： 2022質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書； ? 2022年再次通過國(guó)際質(zhì)量管理體系有效性審核（換證審核）。 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 客戶滿意度： 92分 10 品質(zhì)部組織架構(gòu)圖 0 7 年 品 質(zhì) 部 組 織 架 構(gòu) 規(guī) 劃 圖經(jīng) 理S Q AP Q E進(jìn) 料 檢 驗(yàn)I Q C體 系 維 護(hù)體 系 專 員供 應(yīng) 商 管 理V M D制 程 檢 驗(yàn)Q C制 程 巡 檢I P Q C出 貨 檢 驗(yàn)O Q A品 質(zhì) 工 程Q E壽 命 實(shí) 驗(yàn)副 經(jīng) 理經(jīng) 理 助 理11 第二篇 — 品質(zhì)詞匯與定義 12 品質(zhì)詞匯與定義 ? 1. 品質(zhì) ( Quality ) ? 產(chǎn)品或服務(wù)的總合特徵與特性 , 此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù) , 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 。 而在其他情 ? 況下 , 潛在需求也應(yīng)予以明訂及說明 ； ? b. 各項(xiàng)需求通常可轉(zhuǎn)換為具有特定基準(zhǔn)的特性或特徵 . ? 需求可能包括以下方面 : 使用性 , 安全性 , ? 可供應(yīng)性 ,可靠性 , 維修性 , 經(jīng)濟(jì)性及環(huán)境影響等 ； ?