員工培訓課程之品質(zhì)篇-全文預覽
【正文】 ，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。 如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。 這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本 龜 兔 賽 跑 新 版 69 但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續(xù)比賽。 ? 。 記錄各種產(chǎn)量 ,數(shù)量 ? 流程跟蹤法技巧 ? a. 設(shè)想你自己成為一個零件 ? b. 隨同零件零件應(yīng)該去的地方 ? c. 文件化零件的每 一工序 ,從開始到完成 ? d. 觀察每一工序是如何完成的 ,并向作業(yè)者詢問 . ? e. 不存在不重要或意義不大的工序 .(任何工序都很重要 ) ? f. 有目的觀察是必須的 .(5WIH) ? g. 盡可能準確記錄觀察到的現(xiàn)象 ? h. 用表格總結(jié)工序的數(shù)據(jù) . 56 ? 5. 流程跟蹤的利用 . ? a. 優(yōu)化建設(shè)性工序 ? 改善工具 ,減少內(nèi)部檢查時間 ,機率 . ? 改人工判斷為機械加工后自行判斷 ? b. 減少非建設(shè)性工序 ? 化外部檢查為內(nèi)部檢查 ? 減少材料的轉(zhuǎn)移與運輸 ? 減少庫存 /加工 /轉(zhuǎn)移時 ,及早發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題 57 三 、 查檢表 ? : ? 查檢表是以表格的形式 ,將要進行的檢查項目分類整理出來 ,然后按查檢表定期進行檢查 ,其作用在于比較簡便 ,直觀地反映問題 . ? : ? : ? 對品質(zhì)管制項目的查檢作業(yè)前的查檢 ,設(shè)備安全的查檢 ,作業(yè)標準的要求與遵守 . ? : ? 品質(zhì)異常問題重點調(diào)查 ,不良原因調(diào)查及發(fā)現(xiàn)改善點的查檢 . ? : ? 為了要報告 ,調(diào)查需取得記錄 ,做成統(tǒng)計表以便分析 . ? . ? ? 此類表在記錄時只作“ YES”或“ NO”。 48 通知所有 相關(guān) 人員 針對避免再發(fā)生進行 各項 必須的 變更 標準化新的執(zhí)行方式 49 恭賀小組成員 ?恭賀小組的每一成員：問題解決完成后 ,應(yīng)對小組成員 的 努力予以肯定 . 50 對所有積極參與的小組成員 進行適當?shù)某姓J 對小組的效益進行溝通 恭賀小組成員 51 ? 上述各項步驟 ,不一定必須完全依 順 序進行 ,各步驟 的 順序可因個別問題而異 . ? 例如 ： 某一問題于提出報告 ,並組成小組之時 ,負責之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時措施。 44 針對 根本原因 群策群力、腦力激蕩 提出所有可能的糾正 措施 生產(chǎn)前小批試驗 糾正措施 選擇 最佳方案 必要時， 考慮選擇 方案所涉及的風險 確定可行有效的 糾正措施 45 執(zhí)行永久對策 ? 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。 37 何 謂 5W2H ? Who:Identify customers plaining ? What:Identify the problem adequately and accurately ? When:Timing when did the problem start ? Where:Location where is it occurring ? Why:Identify known explanations ? How:In what mode or situation did the problem occur? ? How many:Magnitude quantify problem 38 何謂 5W2H ? 何人 ： 識 別 哪 一 個 客戶在抱怨 ? 何事 ： 適當、 精 確地識 別 問題 ? 何時 ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何 ： 識 別已知的解 釋 ? 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題 ? 多少 ：量化 問題 的程度 39 執(zhí) 行 和驗證 臨時措施 ? 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。 ? 而是 針對 重 復發(fā) 生 的 ，一直 沒 有解 決 的 比較重大的問 題 。 8D 精神 31 何謂 8D ? 此方式須 通過 “ 8D 報 告 ” 。 ? 此方式 宜由公司 各部 門 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。 ? 20. 不合格 ( Nonconformity ) ? 不符合規(guī)格的要求 ? 注意 : ? 本規(guī)定涵蓋一腫或多種品質(zhì)特性或品質(zhì)系統(tǒng)的要項 , 與規(guī)定的要求有所偏離或短缺 。 差異特許 ( DevitionPermit )在提供生產(chǎn)或服務(wù)之前 , 以書面方式特許供應(yīng)商對於那些偏離規(guī)定要求之產(chǎn)品或服務(wù)在數(shù)量或程度上 ,以作一些變更和變異 。 24 品質(zhì)詞匯與定義 ?16. 特準 ( Concession。 22 品質(zhì)詞匯與定義 ?14. 檢驗 ( Inspection ) ? 對產(chǎn)品或服務(wù)之一種或多腫特性之量測 , 查驗 ,試驗 ,量規(guī)檢驗等作業(yè) ,並將這些所得特性值與規(guī)定的要求相比較 ,以決定合格與否 。 ? 注意 : ? , 以確保合約的要求正在進行中 ； ? b. 品質(zhì)監(jiān)督應(yīng)將隨時間而導致劣化或降級的因素考慮進去 。 ? 9. 品質(zhì)計劃 ( Quality Plan ) ? 針對某特定產(chǎn)品 , 服務(wù) , 合約或?qū)０傅?, 特定的品質(zhì)措施 , 資源及活動之文件 。 17 品質(zhì)詞匯與定義 ?7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) ? 為達成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計術(shù)與活動 。 15 品質(zhì)詞匯與定義 ?5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) ? 在整體管理中 ,
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