員工培訓(xùn)課程之品質(zhì)篇(存儲版)
【正文】 致力於共同的宗旨，績效目標(biāo) 和努力途徑並且共同承擔(dān)責(zé)任 76 團(tuán)隊合作的 失敗 誤區(qū) 77 靠自己的本事吃飯 , 這句話本身是對的 . 前提條件 : 你想吃到甚麼樣的“飯” ? 極少有人有足夠的腦力與精力一直唱獨角戲 面對無窮盡的“狼群” , 就算你是一位出色的獵手 , 單槍匹馬“跑單幫” , 你能走多遠(yuǎn) ? 一個人的足球比賽 ? 誤區(qū)一 ： 我用不著靠別人 , 我靠自己吃飯 78 尊重專業(yè) 不等于 盲從 放棄山頭主義 ? 求“真”的過程是越辨越明 , 要有容人之度 . 誤區(qū)二 : “專家做的你還質(zhì)疑 ?” 79 人才是逼出來的 優(yōu)＝『人』＋『憂』 只有憂國憂民的人， 才能成為傑出的政治領(lǐng)袖； 也只有 憂心憂危 的人， 才能成為 優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊的成員 誤區(qū)三 : “我人小言微 , 不管我事 . ” 80 這句話保護(hù)了一大批精明人士免遭“ 槍打 ” , 但同時也造就了無數(shù)的弱者與懦夫 . “錢” 打出頭鳥 競爭的本質(zhì)特性就是主動地去穫?cè)≈鲃訖?quán) 誤區(qū)四 : 槍打出頭鳥 81 有客戶要求 , 或老板指定 , 才去執(zhí)行 。 在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。 所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作 。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。 這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。 等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。 ? ? ,將其作為是否調(diào)整制程生產(chǎn)品質(zhì)管制方式的依據(jù) 。 ? 當(dāng)驗證永 久 對策 有效 后 ， 即 可以停止 臨時措施。 34 了解 問題 成立小組 描述問題 行和 確認(rèn) 臨時 措施 識 別可能原因 選擇 最有可能 的原因 最有可能的原因 是否是根本原因 識 別可能的 解 決 方案 確 定及 驗證糾 正措施 執(zhí) 行永久 糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀 小組 35 成立小組 ? 邀請 具 備產(chǎn) 品及制程知 識、 能支配 時間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個 小 組，解 決 所 見問題 及采 取糾 正措施 .此小 組應(yīng)指定一位小 組領(lǐng)導(dǎo) 人 員 。 30 面 對問題 不可以各自 為 政 、 自我本位主 義， 否 則將無 法有效解 決問題。 26 品質(zhì)詞匯與定義 ? 19. 產(chǎn)品責(zé)任 ( Production Liability ) 。 23 品質(zhì)詞匯與定義 ? 注意 : ? a. “可溯性 ” 一詞可有下列三種主要意義 : ( 1 ) 就配銷意義而言 , 他指產(chǎn)品或服務(wù)本身的可追溯性 .( 2 ) 就校正意義而言 , 它使組織的量測設(shè)備可追溯至國家或國際標(biāo)準(zhǔn) , 原級標(biāo)準(zhǔn)或基本物理常數(shù)或性質(zhì) .( 3 ) 就數(shù)據(jù)收集意義而言 , 它使某產(chǎn)品或服務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)可追溯至整個品質(zhì)環(huán)圈中某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和計算 ； ? b. 對可追溯性的要求在時間方面 , 是指一段特定期間的歷史過程 。 ? 注意 : ? ( 但不限於 )品質(zhì)系統(tǒng) , 或其中的要項 ,制程 ,產(chǎn)品或服務(wù) .常見的稽核有 “ 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 ” ,“制程品質(zhì)稽核 ” ,“產(chǎn)品品質(zhì)稽核 ” 等 ； ? ,但最好與該單位相關(guān)人員合作 ； ? , 在於評估是否需要改進(jìn)或矯正措施 . 稽核不應(yīng)與 “ 監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗 ” 活動相混淆 , 此類活動僅為制程管制或產(chǎn)品驗收之單一目的而設(shè) ； ? 。 16 品質(zhì)詞匯與定義 ? 6. 品質(zhì)保證 : ( Quality Assurance ) ? 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 ,所需提供的一切有計劃 ,有系統(tǒng)的活動 。 ? 注意 : ? a. 在有合約的情況下 , 各項需求都有規(guī)定 。1 新員工培訓(xùn)課程 —品質(zhì)篇 Prepare by: bincheng 2 目錄 ? 一、質(zhì)量體系建設(shè) ? 二、品質(zhì)詞匯與定義 ? 三、 8D手法培訓(xùn) ? 四、 QC七大手法培訓(xùn) ? 五、團(tuán)隊合作 3 第一篇 — 質(zhì)量體系建設(shè) 4 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展 ,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 客戶滿意度： 92分 10 品質(zhì)部組織架構(gòu)圖 0 7 年 品 質(zhì) 部 組 織 架 構(gòu) 規(guī) 劃 圖經(jīng) 理S Q AP Q E進(jìn) 料 檢 驗I Q C體 系 維 護(hù)體 系 專 員供 應(yīng) 商 管 理V M D制 程 檢 驗Q C制 程 巡 檢I P Q C出 貨 檢 驗O Q A品 質(zhì) 工 程Q E壽 命 實 驗副 經(jīng) 理經(jīng) 理 助 理11 第二篇 — 品質(zhì)詞匯與定義 12 品質(zhì)詞匯與定義 ? 1. 品質(zhì) ( Quality ) ? 產(chǎn)品或服務(wù)的總合特徵與特性 , 此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù) , 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 。 ? 注意 : ? , 需要組織內(nèi)全體員工的承諾及參與 , 而品質(zhì)管理的責(zé)任則屬於高階管理人員 ； ? , 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質(zhì)活動 . 如 : 品質(zhì)計劃 , 品質(zhì)作業(yè) , 品質(zhì)評估 。 19 品質(zhì)詞匯與定義 ? 10. 品質(zhì)稽核 ( Quality Audit ) ? 有系統(tǒng)而獨立的查驗 , 以判別品質(zhì)活動及相關(guān)結(jié)構(gòu)是否符合預(yù)定的計畫 , 以及這些計畫事項是否有效地被執(zhí)行 , 且能適切達(dá)成目標(biāo) 。 ?15. 可溯性 ( Traceability ) ? 根據(jù)品質(zhì)紀(jì)錄追蹤某事項 (或活動 )或與某類似的項目 (或活動 )的歷史 ,位置或運用情況之能力 。 ?18. 可靠度 ( Reliability ) ? 產(chǎn)品在規(guī)定條件下及指定時間內(nèi)可執(zhí)行所要求的功能之能力 。 ? 此方式可 適 用于 任何 問題 ,而 且能促 進(jìn) 相關(guān) 目 標(biāo)的 各部 門間 有效
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