【正文】 都市南延線極地海洋世界往南 4 千米 占 地面積： 約 300 畝 總 建筑面積： 平方米 總 戶 數： 共 498 套 ，棟數 棟（雙拼別墅類型） 車位數量： 996 個，其中地面車位 498 個、地下車位 498 個 綠 化覆蓋率 ： 33 % 物 業(yè)類型： 雙拼別墅附帶少許商業(yè)及配套會所。 給您一個五級的家 5 和泓半山 物業(yè)管理方案 22）公共區(qū)域維修管理規(guī)程 ??????????????????? 133 23）鑰匙管理規(guī)定 ??????????????????????? 134 24）維修工具管理規(guī)定 ??????????????????? ?? 135 7．公共清潔綠化管理 ????????????????????? 135 1） PA 服務員操作規(guī)程 ????????????????????? 135 2） PA 交接班規(guī)程 ?? ????????????????????? 137 3） PA 衛(wèi)生檢查標準 ?????????????????????? 138 4） PA 員工安全操作手冊 ???????????????????? 139 5）電梯保養(yǎng)工作規(guī)程 ????????????????????? 140 6）突發(fā)事件處理預案 ????????????????????? 141 7）消殺管理規(guī)程 ??????????????????????? 142 8）入戶清潔管理規(guī)程 ???????????????? ????? 144 9）清潔機械保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????????? 145 10）綠化管理規(guī)定 ??????????????????????? 145 11）植物更換及擺放規(guī)程 ???????????????????? 147 六、財務管理 — 收支測算 1）項目前三年物業(yè)管理費用預測 ???????????????? 150 2）經營支出匯總及單位成本 ?????????????????? 152 3）經營狀況分析 ?????????? ??????? 157 和泓物業(yè) 給您一個五級的家 3 和泓半山 物業(yè)管理方案 10）委托訂車服務規(guī)程 ?????????? ??????????? 63 11）特快專遞服務規(guī)程 ????????????????????? 64 12）打印服務規(guī)程 ??????????????????????? 64 13）傳真服務規(guī)程 ??????????????????????? 65 14）復印服務規(guī)程 ??????????????????????? 66 15）機票代訂服務規(guī)程 ????????????????????? 68 16）委托代辦服務操作規(guī)程 ??????????????????? 68 17）借傘服務規(guī)程 ??????????????????????? 69 18）收送洗衣操作規(guī)程 ????????????????????? 70 4．裝修管理規(guī)程 ??????????????????????? 71 5． 安全消防管理 ??????????????????????? 74 1） 秩序領班崗位工作規(guī)程 ??????????????????? 74 2）大門崗崗位工作規(guī)程 ???????????????????? 75 3）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 ?????????????????? 77 4）巡邏崗崗位工作規(guī)程 ????????????????????? 78 5）車庫出口崗崗位工作規(guī)程 ??????????????????? 80 6）車場巡邏崗工作規(guī)程 ????????????????????? 81 7）外圍巡邏崗工作規(guī)程 ????????????????????? 82 8）巡更管理規(guī)程 ???????????????????????? 83 9）物品出入管理規(guī)程 ?????????????????????? 84 10）停車場緊急情況處理規(guī)程 ??????????????????? 85 11）秩序維護部會議規(guī)程 ???????????????????? 87 12）對講機使用管理規(guī)程 ????????????????????? 88 13）秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程 ???????????????? ?? 88 14）緊急集合管理規(guī)程 ?????????????????????? 89 15） 停車場管理規(guī)程 ?????????????????????? 89 16）一般性救護程序 ???? ??????????????????? 91 17） 煤氣泄漏應急處理程序 ???????????????????? 92 18）突發(fā)停電處理規(guī)程 ?????????????????????? 94 19）突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 ???????????????????? 95 和泓物業(yè) 和泓半山 物 業(yè) 管 理 方 案 和泓 物業(yè) （成都） 有限公司 編制：朱永富 2020 年 9 月 和泓物業(yè) 和泓物業(yè) 給您一個五級的家 1 和泓半山 物業(yè)管理方案 和泓地產 給您一個五級的家 2 和泓半山 物業(yè)管理方案 目 錄 一、 項目情況 ??????????????????????? ... 6 二、 管理目標 1． 主體管理目標 ?????????????????????? 6 2． 階段管理目標 ?????????????????????? 15 三、 組織架構、人員配置及崗位職責 1．組織架構 ???????????????????????? 18 2．人員配備 ??????????????? ????????? 18 3．崗位職責 ???????????????????????? 19 四、 服務內容 （一）常規(guī)服務內容 ?????????????????????? 41 （二）酒店特色服務內容 ???????????????????? 42 五、 管理運作 （一）人員培訓及管理 ????????????????????? 48 （二）檔案管理 ???????????????????????? 50 （三）管理制度及規(guī)程 ??????????????? ?????? 53 1．入伙流程圖 ???????????????????????? 53 2．業(yè)主投訴和回訪 ?????????????????????? 54 3．酒店式特色服務 ?????????????????????? 55 1）私人管家服務操作規(guī)程 ??????????????????? 55 2）叫醒服務規(guī)程 ??????????????????????? 56 3）訂報、訂購鮮花服務規(guī)程 ?????????????????? 57 4）行 李寄存與提取服務規(guī)程 ?????????????????? 58 5）禮賓物品傳送服務規(guī)程 ???????????????????? 59 6）禮賓物品轉交服務規(guī)程 ???????????????????? 60 7）禮賓郵件、報刊收發(fā)規(guī)程 ??????????????????? 61 8）禮賓臺風、暴雨預警服務信息 ????????????????? 61 9）禮賓行李服務操作程序 ???????????????????? 62 和泓物業(yè) 給您一個五級的家 4 和泓半山 物業(yè)管理方案 20）電梯困人處理規(guī)程 ?????????????????????? 95 21）突發(fā)應急事件處理規(guī)程 ???????????????????? 96 22）安全委員會及管理制度 ????????????????? ??? 98 23）安全會議規(guī)程 ???????????????????????? 103 24）消防管理規(guī)程 ???????????????????????? 104 25）消防安全檢查規(guī)程 ?????????????????????? 105 26）消防演習規(guī)程 ???????????????????????? 106 27）火警處理程序 ???????????????????????? 106 6．工程維修管理 ???????????????????????? 110 1）設施設備綜合管理規(guī)程 ??????? ????????????? 110 2）綜合維修管理規(guī)程 ?????????????????????? 111 3）電梯運行管理規(guī)程 ?????????????????????? 112 4）水泵房管理制度 ??????????????????????? 113 5）水池、水箱管理制度 ????????????????????? 114 6）管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 ???????????????? 115 7）水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 ?????????????????????? 116 8）發(fā)電 機安全操作規(guī)程 ????????????????????? 118 9）發(fā)電機運行管理規(guī)程 ????????????????????? 119 10）發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????????? 120 11）變壓器室運行管理規(guī)程 ???????????????????? 122 12）變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 ?????????????????? ??? 123 13）高壓配電室管理制度 ????????????????????? 124 14）低壓配電室值班管理制度 ?????? ????????????? 125 15）低壓配電柜維修保養(yǎng)規(guī)程 ??????????????????? 126 16）監(jiān)控設備檢查保養(yǎng)規(guī)程 ???????????????????? 127 17）消防風機維修保養(yǎng)規(guī)程 ???????????????????? 128 18）消防主機維護管理制度 ?????????????? ????? 129 19）消防濕式報警閥維護保養(yǎng)規(guī)程 ???????????????? 130 20）設備資料管理規(guī)程 ????????????????????? 131 21）能源管理規(guī)程 ??????????????????????? 132 和泓物業(yè) 給您一個五級的家 6 和泓半山 物業(yè)管理方案 一、項目情況 （ 1）項目的基本情況： 物 業(yè)名稱： 和泓置地集團有限公司 178。 住宅物業(yè)管理費： 元 /M2178。 商 業(yè)物業(yè)管理費： 元 / M2178。 已 交房： 140 戶 ， 交 房率 ： % 入伙時間： 2020年 9 月 二、 管理目標 根據項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析，該項目的業(yè)主 /使用人主要為社會中高產階層，需求導向以自住休閑、投資和商務接待為主，籍此，制定相應的管理目標如下： （一）總體管理目標： （ 1）總體目標： 導入實施“貼心管家”管理 模式。 在 2020年底，全面導入 ISO9000 質量體系，并組織實施。 和泓物業(yè) （ 2）其他指標： 客戶服務目標