【正文】 制，項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)以內(nèi)事情全權(quán)處理，部門之間相互協(xié)商解決。業(yè)主入住前的全程跟進(jìn)Butler 216。傳遞優(yōu)質(zhì)Butler服務(wù)Butler 定期問候業(yè)主Butler 工作內(nèi)容：根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對業(yè)主作定期的問候；根據(jù)需要為業(yè)主送上祝賀的禮物要求：對節(jié)日及業(yè)主的生日了如指掌；能根據(jù)不同的需要采取不同的問候方式 工作內(nèi)容：及時(shí)告知房屋的情況；告知收樓的日期和需辦的手續(xù)等；告知收樓的各種安排；提供家具電器購買及搬遷等商業(yè)聯(lián)盟的信息；告知入住后的生活服務(wù)等。工作內(nèi)容：主動(dòng)拓展，讓客戶提前感受到Butler服務(wù)；根據(jù)需要組織部分業(yè)主到項(xiàng)目提出建議；協(xié)助組織豐富而有品味的主題活動(dòng)。 全程工程的跟進(jìn)服務(wù)Butler 工作內(nèi)容：及時(shí)向業(yè)主傳遞項(xiàng)目整體工程的進(jìn)度情況；向業(yè)主傳遞該房屋的進(jìn)度情況。要求：采用報(bào)工號制：接電話時(shí)說：“您好，Butler服務(wù)中心，我是xx號為您服務(wù)。于銷售中心復(fù)印客戶相關(guān)資料，為其建立初始檔案。要求：信息及時(shí)準(zhǔn)備工作內(nèi)容：由客戶經(jīng)理帶出，向客戶遞送名片，并說：“您好，我是您的專職客戶管家，以后將由我來向您提供物業(yè)管理服務(wù)”。要求：反應(yīng)敏捷、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，保證客人迅速、安全離開。要求：熱情細(xì)致，于細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)精神。要求：對項(xiàng)目情況的答問與營銷部統(tǒng)一口徑；熟悉項(xiàng)目概況，能很好的配合項(xiàng)目營銷工作，對現(xiàn)場的服務(wù)工作隨時(shí)督導(dǎo)。 客戶在現(xiàn)場參觀模型或洽談Butler工作內(nèi)容：隨時(shí)回答客人關(guān)于物業(yè)服務(wù)方面的問題；記錄客人提出的意見和建議；對現(xiàn)場的服務(wù)員、保潔員等工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、監(jiān)督。要求：反應(yīng)迅速、語言規(guī)范、禮貌，熟悉項(xiàng)目情況、進(jìn)行簡單咨詢接送保安客戶到達(dá)銷售中心大門禮賓工作內(nèi)容：在銷售中心大門口迎接客人的到來，進(jìn)行簡單交流，并引領(lǐng)至銷售大廳與營銷人員對接。要求：反應(yīng)敏捷、動(dòng)作規(guī)范、保證車輛出入順暢、停放有序。 向已購買“東北亞別墅區(qū)”的業(yè)主及時(shí)傳遞Butler服務(wù)的各種信息，令客戶隨時(shí)了解各種信息及相關(guān)事情； 處理客戶提出的問題或投訴，讓客戶體會到butler服務(wù)的無微不至。負(fù)責(zé)“東北亞別墅區(qū)”現(xiàn)場展示，為客戶提供Butler服務(wù)，解答客戶提出的問題：入住前的全程跟進(jìn)216。開通Butler尊貴服務(wù)熱線為業(yè)主建立完善的檔案現(xiàn)場設(shè)立Butler客戶服務(wù)的咨詢216。代叫出租車服務(wù)銷售中心統(tǒng)一調(diào)度煥然一新的Butler外表 216?！瓀 超前運(yùn)做方式——先行式營銷超前運(yùn)做方式，是指服務(wù)必須貫穿于東北亞別墅區(qū)（別墅）活動(dòng)，而非僅停留在最終的物業(yè)管理服務(wù)。特色五、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周遍安全人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶在無意識中體現(xiàn)安全生活的舒適特色六、“女安全員”服務(wù)配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務(wù)時(shí)，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶對服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。由Butler牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針對業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶專屬的“Butler”配備固定的移動(dòng)電話號碼，隨時(shí)接受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。 無時(shí)限生活咨詢服務(wù)特色二、Butler “一站式”服務(wù) 通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對Butler，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，Butler還能提供登門服務(wù)。 無時(shí)限維修服務(wù)216。 無時(shí)限生活超市服務(wù)216。根據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色服務(wù)，即N種做法：特色一、Butler“生活無時(shí)限”特色服務(wù)216。 別墅品牌發(fā)展的延續(xù)w 特色服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目的定位為“手工”，其代表著“專注”。 增大別墅的亮點(diǎn)216。 體現(xiàn)完美生活216。 N種做法：N個(gè)不同的物業(yè)服務(wù)具體做法，并不斷推陳出新，持續(xù)改進(jìn)。 五個(gè)過程：熟悉客戶過程、引導(dǎo)客戶過程、體貼客戶過程、感動(dòng)客戶過程、216。 一種模式：力旺弗朗明歌項(xiàng)目將推出“Butler”服務(wù)模式——男Butler服務(wù)216。 30分鐘無法解決的，應(yīng)向業(yè)主口頭解釋，并于4小時(shí)內(nèi)最終解決216。 接到業(yè)主電話后5分鐘反應(yīng)到位216。、作 弗朗明歌