【正文】 園 別墅分為 2 種管理形式，由項(xiàng)目經(jīng)理宏觀把控。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) c)尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。 a)通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。 b)職能多面手，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用有限的人力資源， 100%完成管家下派的任務(wù)。 措施二：高素質(zhì) +職能多面手 =強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。 接受業(yè)主的各類服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。 所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過(guò) 24 小時(shí)，生活咨詢回復(fù)不超過(guò) 12 小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。 要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。 與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到順馳獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。使業(yè)主在房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 小區(qū)內(nèi)，無(wú)論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單，再次 體現(xiàn)生活在 裕泰園 別墅貴賓級(jí)的享受（這 2 個(gè)例如雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。這項(xiàng)服務(wù) 并不是為了夸張管家的工作，而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征 ———— 貼心 作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。熨報(bào)紙可以殺滅報(bào)紙上面的病菌，同時(shí)可以讓紙張里的油墨充分干透，以防主人讀報(bào)時(shí)油墨污手。熨報(bào)紙是一項(xiàng)歷史最為悠久的管家服務(wù)。 重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。考慮到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯體 現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。 首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。 1. 一種模式： 1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將 裕泰園 別墅項(xiàng)目別墅群的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù) ２）貼心管家式服務(wù) 管理模式的 5 大重點(diǎn)： a)一對(duì)一專人服務(wù) b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式 d)高素質(zhì) +職能多面手 e)打造便捷、舒適的貴族生活 2. 三大重點(diǎn)： 重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化 裕泰園 別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單 純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 論。 二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃 針對(duì) 裕泰園 別墅物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研，通過(guò)項(xiàng)目的深入理解，深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 裕泰園 別墅物業(yè)管理方案 一、 裕泰園 別墅位于的北部，是一個(gè)充滿極富特色的沿湖別墅規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。 我們的整體管理方案可以概 括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目。 重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受 管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等?從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì) —— 禮儀 管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段，本人認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到 不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。 管家不單單是指購(gòu)物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。很早以前，管家就開(kāi)始將熨過(guò)的報(bào)紙和早餐一起送到主人的臥室。熨報(bào)紙除要熨封面和封底的版面之外，還要熨主人常看的版面，比如男主人的財(cái)經(jīng)版和女主人的購(gòu)物版。正如熨報(bào)紙一樣，在管家行業(yè)中屬于傳統(tǒng)性、公眾性服務(wù) 。）；挖掘、熟悉業(yè)主的生活習(xí)慣（例如：熟悉業(yè)主每天早晨要幾點(diǎn)騎車上班，提前將其停在車棚的自行車調(diào)整到最容易取用的狀態(tài)，并擦拭車把和車座）。 ，多個(gè)獨(dú)體，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。 ： 措施一： 24 小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。 利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)特有的便捷、細(xì)致，通過(guò)準(zhǔn) 時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料（含《“管家”服務(wù)卡》，對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹）；及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作，將為居住 裕泰園 別墅業(yè)主留下完美的第一印象。 設(shè)立臨時(shí)“管家”， 24 小時(shí)不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。 全方 位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過(guò)程，讓業(yè)主輕松享受 100%完美效果。 a)利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。 措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。 b)協(xié)調(diào)各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服 務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。 d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿