【正文】 %以上 (∑ 完成零修、急修的次數(shù) )/(∑ 報修的零修、急修次數(shù) ) 100% 3 保潔率 99%以上 (∑ 已保潔的面積 )/(∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 ) 100% 4 維修工程質(zhì)量合格率 維修服務回訪率 100% ∑（ 報告期評定為合格品的單位工程建筑面積） /∑（報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積 ） 100% (∑ 調(diào)查住戶滿意人數(shù) )/(∑ 調(diào)查住戶人數(shù) ) 100% 5 路燈完好率 100% (∑ 完好路線盞數(shù) )/(∑ 區(qū)內(nèi)實際路線盞數(shù) ) 100% 6 大型及重要機電設備完好率 99%以上 (∑ 報告期制度臺日數(shù)完好臺日數(shù) ) /∑（報告期計劃運行臺日數(shù) ） 100% 7 師生對物業(yè)管 理滿意率 95%以上 (∑ 調(diào)查師生滿意人數(shù) )/(∑ 調(diào)查師生人數(shù) ) 100% 8 綠化完好率 99%以上 (∑ 完好綠化覆蓋面積 )/(∑ 區(qū)內(nèi)道路總面積 ) 100% 9 道路完好率 車場完好率 99%以上 100% (∑ 完好使用道路面積 )/(∑ 區(qū)內(nèi)道路總面積 ) 100% (∑ 完好使用 車場面積 )/(∑ 區(qū)內(nèi)車場總面積 ) 100% 10 化糞池、雨水井完好率 98%以上 (∑ 完好一池二井總數(shù) )/(∑ 區(qū)內(nèi)一池二井總數(shù) ) 100% 11 公共文體設施、休息設施以及園林小品雕塑完好率 98%以上 (∑ 完好的公共設施總數(shù) )/(∑ 區(qū)內(nèi)各種公共設施總數(shù) ) 100% 12 智能化系統(tǒng) 完好率 100% (∑ 系統(tǒng)正常運行時間 )/(∑ 系統(tǒng)計劃運行時間 ) 100% 13 管理人員 專業(yè)培訓 合格率 100% (∑ 已培訓合格人員總數(shù) )/(∑ 管理人員總數(shù) ) 100% 14 排水管、明暗溝 完好 率 98%以上 (∑ 完好排水管、明暗溝總數(shù) )/(∑ 區(qū)內(nèi)排水管、明暗溝各總數(shù) ) 100% 『學習改變?nèi)松? 公司的每一級部門和每一位員工兢兢業(yè)業(yè)地履行職責，按照工作標準完成各自工作，使得我們的莊嚴承諾有了堅實的基礎。 『學習改變?nèi)松? ② 服務中心 實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考評一次，以決定下屬人員的工資、獎金發(fā)放意見。 ③為適應分公司發(fā)展的需要，實行人才儲備計劃每年 5%的人員淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機感，強化員工服務意識。 做成功物業(yè)管理人！ 』 三、人員管理 人員管理的原則 ①商丘師范學院服務中心以政府的有關法律、法規(guī)，公司的各項規(guī)章制度、 ISO9001 質(zhì)量體系認證、員工手冊行為員工作為規(guī)范和考核的標準。 ――專業(yè)（業(yè)務）技術作業(yè)層 A、上崗取證培訓； B、崗位業(yè)務、技術技能培訓及崗位競賽； C、質(zhì)量體系相關程序文件，作業(yè)指導書學習； D、了解相關法律法規(guī)； E、每年至少拓展一門新業(yè)務技能。 做成功物業(yè)管理人！ 』 A、本崗位業(yè)務技能，技術提高性學習； B、相關崗位業(yè)務概要，技能培訓； C、了解相關法律法規(guī)。 ④ 培訓內(nèi)容 ?按階段劃分 ――入職培訓 A、服務中心校園概況； B、服務中心質(zhì)量體系概況，服務中心規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； C、物業(yè)管理基礎知識及服務（業(yè)務）特性； D、安全教育、消防知識 E、員工守則、言行規(guī)范。 ②方式 開展全員培訓，分層次、分類別、分階段實施，內(nèi)培外培、自學形式相結(jié)合。 培訓方式 ①組織保障 借助裕鴻物業(yè)管理公司培訓中心的優(yōu)勢，在服務中心設置專職培訓工作人員，建立教育培訓工作體系，準確識別培訓需求，創(chuàng)造『學習改變?nèi)松?不斷吸收和更新管理思想，適應現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足大學校園管理和服務的最高要求。 做成功物業(yè)管理人！ 』 管理處執(zhí)行具體計劃的四個要素 計劃控制的反饋回路 三、物資裝備計劃 管理用房 按所給面積合理分配管理用房 裝備預算 執(zhí)行計劃的組織結(jié)構 執(zhí)行計劃的員工素質(zhì)要求 執(zhí)行計劃的領導和指導系統(tǒng) 提供執(zhí)行計劃的控制標準 計劃目標 執(zhí)行計劃的組織結(jié)構 執(zhí)行計劃的員工素質(zhì)要求 執(zhí)行計劃的領導和指導系統(tǒng) 提供執(zhí)行計劃的控制標準 計劃目標 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 二、工作計劃 服務中心工作流程 工作流程的目的是促進組織活動的方向左右組織的行 動。 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 管理方式、工作計劃和物質(zhì)裝備 一、管理方式 裕鴻物業(yè)在商丘師范學院的全方位服務中，充分發(fā)揮裕鴻物業(yè)的技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，吸收國際最先進的物業(yè)管理思想，結(jié)合 中原大地獨特的人文特點，制定商丘師范學院管理體系，成立裕鴻物業(yè)管理公司商丘師范學院物業(yè)服務中心?？蛻魸M意就是我們工作的最高標準 超值服務 精益求精 『學習改變?nèi)松?“ 做到更好、追求最好 ”是裕鴻物業(yè)人管理服務商丘師范學院的基礎理念 基本理念 做成功物業(yè)管理人！ 』 位，裕鴻物業(yè)決定率先在物業(yè)管理中導入 ISO14000 國際環(huán)保質(zhì)量體系，并配合校園文化的開展，引導師生形成環(huán)保價值觀和綠色家園的行為規(guī)范。對前期的大量投入（重點為二次環(huán)境改造）費用不納入管理處費用攤銷，減輕學院負擔。堅持微利原則，推出“超 值服務”系列舉措。為強化校園的治安，各巡邏崗、固定崗，各部門“點、線、面”相結(jié)合的綜合快速反應體系。分三期統(tǒng)一規(guī)劃，人、財、物分步到位。管理手段上達到通訊現(xiàn)代化、辦公自動化、作業(yè)機械化。管理處在管理方式上將專業(yè)化管理職能與分區(qū)管理相結(jié)合。人員身份 教師 學生 學院工作人員 工地建筑工人等 『學習改變?nèi)松? 人員類型 『學習改變?nèi)松? 物業(yè)特性 做成功物業(yè)管理人！ 』 商丘師范學院的物業(yè)特性和管理 為了服務好商丘師范學院，裕鴻物業(yè)公司進行了現(xiàn)場考察、調(diào)研，對其環(huán)境和物業(yè)做了直觀了解。 做成功物業(yè)管理人！ 』 商丘師范學院物業(yè)管理服務整體策劃方案 根據(jù)建設部頒布的 《物業(yè)管理條例》及本物業(yè)的實際情況，根據(jù)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈考 評標準》的規(guī)定，我公司根據(jù) ISO9001： 2020 的標準對商丘師范學院的物業(yè)管理服務的整體設想與策劃，將圍繞“ 做到更好、追求最好、安全和偕 ”的服務宗旨向廣大師生提供親切、安全、潔靜的園區(qū)服務，營造良好學習環(huán)境，創(chuàng)建安全文明校園。 公司將在今后的發(fā)展中，堅持上述理念，積極進取，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)全國一流的物業(yè)管理公司。 裕鴻物業(yè)管理有限公司是一個以業(yè)為主，多種經(jīng)營的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“親情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進”。 做成功物業(yè)管理人！ 』 河南物業(yè)管理有限公司簡介 裕鴻物業(yè)管理有限公司是在河南省鄭州市工商管理局正式注冊專業(yè)物業(yè)管理有限公司，公司現(xiàn)有管理人員 150 余人，其中管理人員 90%達到中級以上職稱或大專以上文化程度， 員工持證上崗率達 100%?！簩W習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 裕鴻物業(yè) 服務親切 商丘師范學院 物 業(yè) 管 理 方 案 河南裕鴻物業(yè)管理有限公司 二 ○○ 八年七月 日 『學習改變?nèi)松? 裕鴻物業(yè)管理有限公司領導憑借前瞻性的遠見卓識和引進先進服務理念的思想，特聘請深圳多家知名品牌物業(yè)管理公司的數(shù)名河南籍物業(yè)管理專家作為裕鴻物業(yè)管理公司的長期顧問及客座講師。公司目標是“憑專業(yè)創(chuàng)造品牌、用真情贏取客戶，借誠信占有市場、靠拼搏創(chuàng)建未來”，公司的經(jīng)營方針是“客戶至上、綜合服務、用心經(jīng)營”，公司倡導的服務理念是“做到更好、追求最好”。 『學習改變?nèi)松? 『學習改變?nèi)松?還對大部分師生進行意見咨詢，通過調(diào)查、了解、咨詢和探討，形成了裕鴻物業(yè)對管理服務商丘師范學院的基本思路。師范學院是集教 學樓、住宿和公寓等綜合性物業(yè)，是典型的學校物業(yè)，是商丘市高等師范學城，規(guī)劃上具有園林化的鮮明特點，對物業(yè)管理服務有不同于其它住宅區(qū)、工廠等物業(yè)，具有現(xiàn)代化程度較高的要求。商丘師范學院規(guī)模較大，教職員工和學生數(shù)量大，外部環(huán)境復雜，管理者的系統(tǒng)管理能力和綜合素質(zhì)要求較高。商丘師范學院學院率先進行垃圾分類和園林化設計，管理者要有按照 ISO14000 國際環(huán)保質(zhì)量標準進行管理的能力。由于商丘市政府及院領導的重視和兄弟院校關注的重要性。 做成功物業(yè)管理人！ 』 因此，商丘師范學院的管理與服務，必須探索科技實力和品牌結(jié)合的全新服務模式 。人員總數(shù)約有 人 做成功物業(yè)管理人！ 』 裕鴻物業(yè)管理服務商丘師范學院的總體設想 針對商丘師范學院區(qū)域大特殊性及問題的策劃 針對校園內(nèi)大部分是學生的特殊性及其問題的策劃 針對商丘師范學院“園林化、花園式”這一特殊性，導入 ISO14000國際環(huán)保質(zhì)量標準 園林化的基礎在于環(huán)保意識、環(huán)保制度、環(huán)保文化的系統(tǒng)定『學習改變?nèi)松? 裕鴻物業(yè)管理服務日照學院的總目標及理念 總目標 創(chuàng)建全國一流的、面向新世紀的“國際文明新人文大學校園”與全體師生共同營造一個“師 生滿意、社會滿意、物業(yè)人滿意”的新世紀大學園?！鞍倌瓿兄Z 三專（化）服務 服務師生 ” “三專（化）服務”是裕鴻物業(yè)人管理服務商丘師范學院的工作理念 三專（化）服務更是裕鴻物業(yè)人為商丘師范學院全體師生提供更到位的“技術專家的基礎性服務、社會化專業(yè)社區(qū)服務和品牌化的專門個性服務”等綜合性社區(qū)服務。 做成功物業(yè)管理人！ 』 做您所說的 優(yōu)化資源 打造品牌 規(guī)模經(jīng)營 裕鴻物業(yè)服務商丘師 范學院的基本模式 “三?；▽＜摇I(yè)、專門）校園服務” ―――技術專家的基礎性服務 ―――市場化的專業(yè)社區(qū)服務 ―――品牌化的專門個性服務 發(fā)揮裕鴻物業(yè)的技術和資源優(yōu)勢，由技術專家提供的物業(yè)專項基礎性服務 充分利用公司及社會資源，提供社會化的專業(yè)校園服務 適應大學發(fā)展和消費細分的市場趨勢，提供品牌化的專門個性服務 『學習改變?nèi)松? 商丘師范學院管理的組織構架 根據(jù)商丘師范學院物業(yè)管理的要求，我們采用較為簡單的直線型組織結(jié)構，它的特點是：組織中各種職務按垂直系統(tǒng)排列，體現(xiàn)裕鴻物業(yè)管理結(jié)構簡單、權力集中、責任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、適合量化管理的要求。 做成功物業(yè)管理人！ 』 服務中心組織構架圖 中心經(jīng)理 中心副經(jīng)理 工程部 保潔綠化部 保安部 客戶服務部 工作人員 保安人員 保潔人員 綠化人員 工程人員 『學習改變?nèi)松? 完善配套及各部門工作有關系的協(xié)調(diào)和控制 制定商丘師范學院總體管理方案 規(guī)章制度的建立 崗位培訓 日常管理與日常養(yǎng)護 人事行政管理 財務管理 檔案管理 消防管理 治安管理 機電設備管理 智能系統(tǒng)管理 電梯管理 綠化保潔管理 交通車輛管理 客戶投訴管理 商業(yè)網(wǎng)點 環(huán)保管理 校園文化服務 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 按所有物業(yè)情況預算裝備 管理人員的配備、培訓管理 一、各部門人員配置 ①管理人員基本按崗位配置 ②各部門按工作配置 二、人員培訓 培訓目標 提高 全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應本職崗位和新技 術發(fā)展的需要。 ①目標如下： 各業(yè)務、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 中高級職稱人員占管理人員比率 40%以上 大專以上學歷占管理人員比率 80%以上 各類人員培訓合格率 100% ②專門職業(yè)、特殊工種需按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓上崗。 做成功物業(yè)管理人！ 』 一種積極求知、努力 向上、不進則汰的工作氛圍。 按階段劃分：入職培訓，上崗培訓，在職培訓 按層次劃分：主要管理層，一般管理層，專業(yè)技術作業(yè)層 ③鼓勵措施 技術一專多能，鼓勵外培取證、自修學業(yè)。 ――上崗培訓 A、本部門、本崗位職責； B、本崗位作