【正文】 理模式設(shè)想 把 裕泰園 別墅分為 2 種管理形式，由項(xiàng)目經(jīng)理宏觀把控。 2 種管理形式，把整個(gè)小區(qū)的管理分為 2 個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)?4 各島的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù) 前臺接待檔案管理 信息協(xié)調(diào)中心等，由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。 第一區(qū)域： 裕泰園 別墅項(xiàng)目分為 4 各島， AB 島由別墅群及公寓組成， CD 島為別墅群。 4 個(gè)島分別由 4 個(gè)管家進(jìn)行服務(wù)管理，并為每 個(gè)島配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安 保潔 維修 個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管 司機(jī)等）由每個(gè)島管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。由于管家在島區(qū)管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認(rèn)知度要相對管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀念。 每個(gè)島的業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個(gè)島區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補(bǔ)，便于管家調(diào)度，和及時(shí)滿足業(yè)主的需求，我們將把專職的服務(wù)人員變更為可 承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。 第二區(qū)域： 裕泰園 別墅雖分為 4 個(gè)島，但物業(yè)工作的開展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個(gè)島的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。 由管理處直接負(fù)責(zé)小區(qū)除島區(qū)內(nèi)的保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調(diào)處的管理。 四、物業(yè)管理方案的實(shí)施 裕泰園 別墅物業(yè)處籌備 （一）、 裕泰園 別墅人 員素質(zhì)及要求： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 項(xiàng)目經(jīng)理： 1 人，本科以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，具有 15 萬平米以 上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。 管家： 4 人，?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡 24—— 30 歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理年。 財(cái)務(wù)人員： 2 人，大專以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會計(jì)操作經(jīng)驗(yàn)，有會計(jì)師職稱。 公共保安主管： 1 人，中專以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐 勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 公共保安員： N 人，男性，年齡 30 歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 維修員（水、電、智能化）： N 人，具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書，專業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。 公共保潔員： 9 人，男女不限，年齡 45 歲以下，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。 湖體維護(hù)人員： 2 人，男女不限，年齡 30 歲以下，具備游泳 技能，品貌端正，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 島區(qū)保潔員： 4 人，女，中專以上學(xué)歷，年齡 30 歲以下，有一年以上家政服務(wù)，保姆工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。 島區(qū)保安員： N 人，男，中專以上學(xué)歷，年齡 30 歲以下，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電工上崗證，熟悉水暖操作，具備游泳技能。 島區(qū)維修員： N 人，中專以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下， 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書，專業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備游泳技能，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn) 真、踏實(shí)，能承擔(dān)多種工作的能力。 島區(qū)公眾服務(wù)員： N 人，大專以上學(xué)歷， 30 歲以下，一年以上物業(yè)管理員工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種家電使用，電腦軟硬件操作熟練，熟悉花卉、觀賞魚、康樂活動(dòng)等方面的知識。 前臺接待： 4 人，大專以上學(xué)歷， 30 歲以下，一年以上物業(yè)管理、前臺接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢能力，溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致?？诔霰?，有良好的房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 形象和氣質(zhì)。 司機(jī)： N 人，中專以上學(xué)歷， 5 年以上駕齡，熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路，具備規(guī)范的行車意識，善于溝通，有承擔(dān)其他工作的能力。 （二）人員分配表：（共 N 人） （三）上崗人員技能培訓(xùn)： ：酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育； 維修培訓(xùn)； 電器使用培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 醫(yī)療知識培訓(xùn)； 消防知識培訓(xùn)； 康樂活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識培訓(xùn) ：酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育； 維修培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識培訓(xùn)； 消防知識培訓(xùn)； 康樂活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識培訓(xùn) ：水暖操作培訓(xùn)； 消防知識培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知 識培訓(xùn)； ：水暖操作培訓(xùn)； 消防知識培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； ：禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 消防知識培訓(xùn)； 寵物知識培訓(xùn) ：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn) ：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； ：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 ：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識培訓(xùn)； 計(jì)算機(jī)使用維護(hù)培訓(xùn)； ： 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程