【正文】 證并加以管理和控制。? 負(fù)責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量管理體系組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理活動(dòng)。? 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評(píng)審活動(dòng)中所涉及本部門的相關(guān)內(nèi)容。? 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)標(biāo)識(shí)管理。? 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的控制管理工作并實(shí)施相應(yīng)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。? 負(fù)責(zé)管理中心的安全管理檔案建設(shè)工作，提供相應(yīng)信息。? 配合綜合管理部做好員工的招聘、面試工作。工程部? 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保其正常運(yùn)行及功能完好。? 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施報(bào)修的具體實(shí)施工作。? 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施竣工資料、文檔的歸檔收集工作，建立小區(qū)設(shè)備臺(tái)帳，并做好日常管理。? 根據(jù)要求制定本部門工作計(jì)劃及設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并計(jì)劃實(shí)施，保證質(zhì)量。? 負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)及維修狀態(tài)的標(biāo)識(shí)工作，保證設(shè)備（設(shè)施）的正常運(yùn)行。? 負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設(shè)備安全的管理工作。? 負(fù)責(zé)管理中心客戶裝修的工程管理和日常巡視。? 做好安全管理檔案建設(shè)工作，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)信息。? 做好部門維修工具的管理及登記造冊(cè)工作。13 / 73? 負(fù)責(zé)做好維修材料的采購(gòu)工作。? 做好本部門員工的專業(yè)和技能培訓(xùn)工作。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理做好巡檢工作和不合格服務(wù)的控制管理工作。管理中心人員配備序號(hào) 職位 人數(shù) 工作時(shí)間一、經(jīng)營(yíng)班子：（2 人）1 中心經(jīng)理 1 8：3017：30 （做 5 休 2） 2 經(jīng)理助理 1 8：3017：30 （做 5 休 2）二、綜合管理部：（17 人）3 綜合主管 1 8：3017：30 （做 5 休 2） 4 前臺(tái)接待 2 8：0020：00（做一休一） 5 客戶服務(wù)管家 6 8：0020：00（做一休一）6 行政人事專兼收款員 1 8：3017：30（做 5 休 2） 7 保潔領(lǐng)班 1 8：3017：30（做 5 休 2） 8 綠化工 6 6：3018：30（做 1 休 1） 保潔工 外包專業(yè)公司 7：0019：00（做一休一） 三、安保部：（33 人）9 安保主管 1 8：3017：30（做 5 休 2） 10 秩序維護(hù)領(lǐng)班 3 三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，24 小時(shí)值守11 監(jiān)控管理員 3 三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，24 小時(shí)值守12 大門秩序維護(hù)員 8 三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，24 小時(shí)值守13 固定/巡邏崗秩序維護(hù)員 18 三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，24 小時(shí)值守四、工程部：（12 人）14 工程主管 1 8：3017：30（做 5 休 2） 15 工程領(lǐng)班 1 8：3017：30（做 5 休 2） 14 / 7316 水電維修工 4 8：3017：30（做 5 休 2） 17 高壓電工 3 三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，24 小時(shí)值守18 裝修管理員 1 8：3017：30（做 5 休 2） 19 萬(wàn)能工 2 8：3017：30（做 5 休 2） 合計(jì) 64（人）二、管理中心各崗位員工的任職要求管理中心經(jīng)理：序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專及以上學(xué)歷。2 管理能力 有很強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。綜合部主管：序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專及以上學(xué)歷。2 管理能力 有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 兩年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工程部主管：序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專以上學(xué)歷。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有工程管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 兩年以上本公司物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。管家序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專以上學(xué)歷。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，性格開(kāi)朗熱情。15 / 734 工作背景 兩年以上酒店或物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。安保部主管：保潔領(lǐng)班：?jiǎn)T 工：三、管理中心各崗位的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理? 主持管理中心的日常工作，領(lǐng)導(dǎo)本中心員工履行管理、服務(wù)之職能。? 負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工合理配置，制定本中心各部門的崗位職責(zé)。? 根據(jù)公司年度工作要求，制定并執(zhí)行本中心的年度工作計(jì)劃。? 負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。? 負(fù)責(zé)本中心員工培訓(xùn)工作，以提高管理中心員工的服務(wù)質(zhì)量。? 負(fù)責(zé)本中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作。序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 中等及以上學(xué)歷。2 管理能力 有組織協(xié)調(diào)管理能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有安全管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。4 工作背景 二年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 初中及以上學(xué)歷。2 管理能力 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 熟悉環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。序號(hào) 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 學(xué)歷根據(jù)不同工種而定。2 能力 根據(jù)不同工種的要求確定，具實(shí)操能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 根據(jù)不同工種要求具備職業(yè)技術(shù)等級(jí)。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。16 / 73? 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/物業(yè)使用人報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并作出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。? 負(fù)責(zé)與本中心相關(guān)的采購(gòu)信息的收集、提供，對(duì)管轄范圍內(nèi)供方提供物品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。? 負(fù)責(zé)本管理中心標(biāo)識(shí)的管理和控制。? 負(fù)責(zé)本中心服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用、維護(hù)和管理。? 負(fù)責(zé)本中心顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量工作的實(shí)施。? 負(fù)責(zé)本中心服務(wù)過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量的實(shí)施，定期制定管理中心日常檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé)定期對(duì)管理中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，控制不合格服務(wù)和不合格服務(wù)的糾正、預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證。? 負(fù)責(zé)制訂本管理中心的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，做好財(cái)務(wù)收支的管理。? 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/物業(yè)使用人。? 負(fù)責(zé)本管理中心與業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通、協(xié)調(diào)。? 按時(shí)做好年度、月度工作小結(jié)和管理中心月報(bào)告以及其它報(bào)表，遞交上級(jí)主管部門。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合部主管? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目各項(xiàng)工作，主持綜合部日常工作，負(fù)責(zé)對(duì)本部員工合理配置，并制定崗位職責(zé)。? 負(fù)責(zé)本中心全面開(kāi)展行政人事工作。? 負(fù)責(zé)制定管理中心質(zhì)量管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施、總結(jié)。? 負(fù)責(zé)管理中心各部門質(zhì)量運(yùn)行的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)工作。? 負(fù)責(zé)匯總、整理、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量活動(dòng)間的接口，以實(shí)際指導(dǎo)管理中心的17 / 73服務(wù)。? 負(fù)責(zé)定期對(duì)管理中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，控制不合格服務(wù)。對(duì)不合格服務(wù)制訂糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。? 負(fù)責(zé)與業(yè)戶間的聯(lián)系工作。? 負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集、完善和保管。? 負(fù)責(zé)收集、監(jiān)督和檢查業(yè)主/物業(yè)使用人報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員快速落實(shí)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 負(fù)責(zé)管理中心業(yè)戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定和統(tǒng)計(jì)技術(shù)歸口管理工作。? 負(fù)責(zé)管理中心文件、記錄和標(biāo)識(shí)的控制管理。? 負(fù)責(zé)管理中心招聘、人事管理、三級(jí)培訓(xùn)（包括新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)）工作的具體開(kāi)展。? 負(fù)責(zé)配合做好管理中心物資采購(gòu)和供應(yīng)商的選擇、評(píng)定工作。? 負(fù)責(zé)按時(shí)完成、收集、上報(bào)管理中心各類報(bào)表和文件。? 負(fù)責(zé)管理中心的倉(cāng)庫(kù)管理工作。? 負(fù)責(zé)管理中心的收款工作。? 負(fù)責(zé)收集與管理中心服務(wù)提供有關(guān)的工作環(huán)境信息，不斷提高工作環(huán)境。? 應(yīng)多途經(jīng)與業(yè)戶保持溝通，及時(shí)反饋信息，提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)戶合理的要求。? 適時(shí)舉辦多種形式的社區(qū)公益性活動(dòng)，與業(yè)戶保持良好的溝通。? 負(fù)責(zé)安全管理檔案的信息收集。? 負(fù)責(zé)制訂清潔衛(wèi)生、滅蟲(chóng)、綠化工作的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。? 負(fù)責(zé)對(duì)本組員工的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管家? 做好日常接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)受理顧客報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，做好回訪工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。18 / 73? 做好業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)，并向各部門落實(shí)處理，將結(jié)果報(bào)管理中心經(jīng)理。? 負(fù)責(zé)本管理中心與業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通、協(xié)調(diào)。? 負(fù)責(zé)本中心各種活動(dòng)的落實(shí)安排工作。? 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）資料的收集、完善和保管工作。? 客戶服務(wù)需求的流轉(zhuǎn)，服務(wù)完成的確認(rèn)，客戶回訪。? 客戶區(qū)域的巡視，確保綠化、清潔、施工、噪音等環(huán)境因素。? 與客戶建立良好的交流，定期發(fā)送各類帳單。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)接待員? 負(fù)責(zé)本中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。? 負(fù)責(zé)本中心質(zhì)量管理體系文件、管理性文件、相關(guān)外來(lái)文件、日常文件和記錄的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、更改、立卷、歸檔等管理和控制。? 負(fù)責(zé)行政、品質(zhì)、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)等各類記錄的匯總、統(tǒng)計(jì)、管理及歸檔工作。? 負(fù)責(zé)管理本中心供方合同；負(fù)責(zé)管理文書(shū)及聲像檔案；負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)。 ? 負(fù)責(zé)本中心標(biāo)識(shí)管理，識(shí)別標(biāo)識(shí)狀態(tài)。? 負(fù)責(zé)本中心記錄的檢查、管理工作。? 負(fù)責(zé)安全管理檔案的信息收集。? 負(fù)責(zé)按時(shí)完成、收集、上報(bào)本中心各類報(bào)表和文件。? 負(fù)責(zé)起草本中心行政人事方面的公文。? 負(fù)責(zé)向施工人員辦理出入證。? 負(fù)責(zé)本中心新進(jìn)員工的上崗、三級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體開(kāi)展。? 負(fù)責(zé)本中心倉(cāng)庫(kù)管理工作。? 負(fù)責(zé)及時(shí)收取所轄物業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，并按公司規(guī)定及時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用支出。19 / 73? 負(fù)責(zé)打印收費(fèi)通知單并按時(shí)向顧客發(fā)放。? 按照發(fā)票管理規(guī)定，負(fù)責(zé)保管好發(fā)票，并正確開(kāi)具，嚴(yán)禁虛開(kāi)發(fā)票。? 負(fù)責(zé)及時(shí)將已使用的發(fā)票、停車票、收據(jù)等上繳，不得遺失。? 當(dāng)日收到的營(yíng)業(yè)款應(yīng)于當(dāng)日送存銀行，當(dāng)日來(lái)不及送存的，應(yīng)與次日上午送存，禁止私自挪用、截留公款。? 負(fù)責(zé)將每周收款單據(jù)送交財(cái)務(wù)部。? 按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)，提供應(yīng)收未收名單，并定期編制收款情況統(tǒng)計(jì)表。? 負(fù)責(zé)記錄物業(yè)項(xiàng)目收入臺(tái)帳。? 負(fù)責(zé)做好每月的流水登記帳。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保潔領(lǐng)班 ? 協(xié)助綜合管理部主管對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔工作的日常管理。? 負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位玻璃窗的清潔工作。? 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核，確保公司質(zhì)量管理體系在本組持續(xù)、有效運(yùn)行，控制不合格服務(wù)，制定并實(shí)施相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。? 負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔員儀容儀表進(jìn)行檢查，對(duì)當(dāng)日任務(wù)、工作注意事項(xiàng)進(jìn)行講評(píng)。? 監(jiān)督檢查保潔員在小區(qū)各部位工作，及時(shí)向綜合管理部主管匯報(bào)工作情況。? 配合管理中心做好本部門月物料采購(gòu)計(jì)劃。? 負(fù)責(zé)協(xié)助綜合管理部主管做好對(duì)清潔工的培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔工 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)大門口道路、機(jī)動(dòng)車道、人行道的清潔保養(yǎng)。20 / 73? 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶內(nèi)垃圾雜物的清除、大樓四周明溝內(nèi)垃圾雜物的揀、拾、清理，保持雨季排水暢通。? 負(fù)責(zé)大門崗區(qū)域、伸縮門、值班室、物業(yè)辦公室的清潔保養(yǎng)。? 負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生間的清潔工作。? 負(fù)責(zé)垃圾房、垃圾桶的垃圾收集，送到指定地點(diǎn)，清洗垃圾桶、垃圾房、做好消殺工作。? 負(fù)責(zé)公共設(shè)施，包括門、窗、燈罩、墻壁、扶手、地面等的清潔保養(yǎng)。? 服從中心領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班的安排，遵守公司及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)。? 負(fù)責(zé)按照《清潔工作規(guī)程》完成保潔范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作，并注意安全。? 負(fù)責(zé)保管好各自清潔工具、物料及勞防用品。? 熟悉掌握清潔設(shè)備、工具及清潔劑的使用。? 在服務(wù)過(guò)程中注意個(gè)人儀表儀容，熱情待人、禮貌用語(yǔ)。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綠化工 ? 確?；ú輼?shù)木欣欣向榮，必須定期澆水，施肥，清除雜草，如有必要?jiǎng)t噴灑滅蟲(chóng)藥劑。? 修剪清潔各種室內(nèi)外擺花、外圍植物與草地、保持整潔干凈。? 養(yǎng)護(hù)花草樹(shù)木，及時(shí)更換補(bǔ)種草、樹(shù)、花。? 負(fù)責(zé)綠化地的清潔工作。? 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到早退、無(wú)故缺席。? 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安部主管? 負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心經(jīng)理制定安管部各崗位職責(zé)。? 負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心經(jīng)理設(shè)置中心安管部各崗位，安排好各崗位的工作，監(jiān)督各崗位按要求完成工作。21 / 73? 負(fù)責(zé)制定管理中心安管部年度及月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。? 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防安全、物業(yè)監(jiān)護(hù)負(fù)有管理、監(jiān)督、落實(shí)職責(zé)，杜絕因管理責(zé)任造成重大刑事案件和消防事故。? 負(fù)責(zé)管理中心安管部對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜（如警署、綜治辦、交巡警、消防局等）。? 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、檢查、考核工作。? 負(fù)責(zé)每工作日對(duì)安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并填寫(xiě)《安管服務(wù)質(zhì)量巡查表》。? 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的控制及糾正/預(yù)防措施的制訂，并整改。? 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)記錄的規(guī)范填寫(xiě)及匯總工作。? 負(fù)責(zé)本部員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)、消防訓(xùn)練、消防演習(xí)等工作，并組織義務(wù)消防隊(duì)，策劃實(shí)施消防演習(xí)。? 負(fù)責(zé)向小區(qū)內(nèi)業(yè)主