【正文】 證并加以管理和控制。? 負責根據(jù)公司質(zhì)量管理體系組織實施本部門的質(zhì)量管理活動。? 負責組織實施管理評審活動中所涉及本部門的相關內(nèi)容。? 負責本部門相關標識管理。? 負責本部門不合格服務的控制管理工作并實施相應改進、糾正和預防措施。? 負責管理中心的安全管理檔案建設工作，提供相應信息。? 配合綜合管理部做好員工的招聘、面試工作。工程部? 負責小區(qū)設備設施的日常運行維護管理工作，確保其正常運行及功能完好。? 負責小區(qū)設備設施報修的具體實施工作。? 負責設備設施竣工資料、文檔的歸檔收集工作，建立小區(qū)設備臺帳，并做好日常管理。? 根據(jù)要求制定本部門工作計劃及設備、設施維護、保養(yǎng)計劃，并計劃實施，保證質(zhì)量。? 負責做好設備、設施運行狀態(tài)及維修狀態(tài)的標識工作，保證設備（設施）的正常運行。? 負責本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設備安全的管理工作。? 負責管理中心客戶裝修的工程管理和日常巡視。? 做好安全管理檔案建設工作，負責提供相應信息。? 做好部門維修工具的管理及登記造冊工作。13 / 73? 負責做好維修材料的采購工作。? 做好本部門員工的專業(yè)和技能培訓工作。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理做好巡檢工作和不合格服務的控制管理工作。管理中心人員配備序號 職位 人數(shù) 工作時間一、經(jīng)營班子：（2 人）1 中心經(jīng)理 1 8：3017：30 （做 5 休 2） 2 經(jīng)理助理 1 8：3017：30 （做 5 休 2）二、綜合管理部：（17 人）3 綜合主管 1 8：3017：30 （做 5 休 2） 4 前臺接待 2 8：0020：00（做一休一） 5 客戶服務管家 6 8：0020：00（做一休一）6 行政人事專兼收款員 1 8：3017：30（做 5 休 2） 7 保潔領班 1 8：3017：30（做 5 休 2） 8 綠化工 6 6：3018：30（做 1 休 1） 保潔工 外包專業(yè)公司 7：0019：00（做一休一） 三、安保部：（33 人）9 安保主管 1 8：3017：30（做 5 休 2） 10 秩序維護領班 3 三班二運轉(zhuǎn)，24 小時值守11 監(jiān)控管理員 3 三班二運轉(zhuǎn)，24 小時值守12 大門秩序維護員 8 三班二運轉(zhuǎn)，24 小時值守13 固定/巡邏崗秩序維護員 18 三班二運轉(zhuǎn)，24 小時值守四、工程部：（12 人）14 工程主管 1 8：3017：30（做 5 休 2） 15 工程領班 1 8：3017：30（做 5 休 2） 14 / 7316 水電維修工 4 8：3017：30（做 5 休 2） 17 高壓電工 3 三班二運轉(zhuǎn)，24 小時值守18 裝修管理員 1 8：3017：30（做 5 休 2） 19 萬能工 2 8：3017：30（做 5 休 2） 合計 64（人）二、管理中心各崗位員工的任職要求管理中心經(jīng)理：序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專及以上學歷。2 管理能力 有很強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有物業(yè)管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。綜合部主管：序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專及以上學歷。2 管理能力 有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有物業(yè)管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 兩年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。工程部主管：序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專以上學歷。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有工程管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練。4 工作背景 兩年以上本公司物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。管家序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專以上學歷。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有客戶服務管理經(jīng)驗，知識面廣，性格開朗熱情。15 / 734 工作背景 兩年以上酒店或物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。安保部主管：保潔領班：員 工：三、管理中心各崗位的職責項目經(jīng)理? 主持管理中心的日常工作，領導本中心員工履行管理、服務之職能。? 負責對組內(nèi)員工合理配置，制定本中心各部門的崗位職責。? 根據(jù)公司年度工作要求，制定并執(zhí)行本中心的年度工作計劃。? 負責對本中心員工的工作進行指導、檢查、考核。? 負責本中心員工培訓工作，以提高管理中心員工的服務質(zhì)量。? 負責本中心所管轄的基礎設施的維護及工作環(huán)境的管理工作。序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 中等及以上學歷。2 管理能力 有組織協(xié)調(diào)管理能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 有安全管理經(jīng)驗，較強的服務意識。4 工作背景 二年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗。序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 初中及以上學歷。2 管理能力 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 熟悉環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗。序號 項目 具體要求1 文化素質(zhì) 學歷根據(jù)不同工種而定。2 能力 根據(jù)不同工種的要求確定，具實操能力。3 專業(yè)技術(shù)水平 根據(jù)不同工種要求具備職業(yè)技術(shù)等級。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗。16 / 73? 負責監(jiān)督檢查業(yè)主/物業(yè)使用人報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并作出相應的處理意見。? 負責與本中心相關的采購信息的收集、提供，對管轄范圍內(nèi)供方提供物品或服務質(zhì)量進行驗證。? 負責本管理中心標識的管理和控制。? 負責本中心服務提供過程的監(jiān)視和測量裝置的使用、維護和管理。? 負責本中心顧客滿意監(jiān)視和測量工作的實施。? 負責本中心服務過程監(jiān)視與測量的實施，定期制定管理中心日常檢查計劃，負責定期對管理中心服務質(zhì)量進行抽檢，控制不合格服務和不合格服務的糾正、預防措施，跟蹤驗證。? 負責制訂本管理中心的年度預算，嚴格控制經(jīng)營成本，做好財務收支的管理。? 負責物業(yè)管理費及其他費用的征收、催繳工作，對業(yè)主/物業(yè)使用人就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉(zhuǎn)達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/物業(yè)使用人。? 負責本管理中心與業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通、協(xié)調(diào)。? 按時做好年度、月度工作小結(jié)和管理中心月報告以及其它報表，遞交上級主管部門。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。綜合部主管? 協(xié)助項目經(jīng)理做好項目各項工作，主持綜合部日常工作，負責對本部員工合理配置，并制定崗位職責。? 負責本中心全面開展行政人事工作。? 負責制定管理中心質(zhì)量管理工作計劃并組織實施、總結(jié)。? 負責管理中心各部門質(zhì)量運行的檢查、監(jiān)督、指導、考評和持續(xù)改進工作。? 負責匯總、整理、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量活動間的接口，以實際指導管理中心的17 / 73服務。? 負責定期對管理中心服務質(zhì)量進行抽檢，控制不合格服務。對不合格服務制訂糾正和預防措施，并跟蹤驗證。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理修改作業(yè)指導書。? 負責與業(yè)戶間的聯(lián)系工作。? 負責業(yè)戶資料的收集、完善和保管。? 負責收集、監(jiān)督和檢查業(yè)主/物業(yè)使用人報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，及時聯(lián)系有關人員快速落實，并及時向上級領導匯報。? 負責管理中心業(yè)戶滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量評定和統(tǒng)計技術(shù)歸口管理工作。? 負責管理中心文件、記錄和標識的控制管理。? 負責管理中心招聘、人事管理、三級培訓（包括新進員工上崗培訓）工作的具體開展。? 負責配合做好管理中心物資采購和供應商的選擇、評定工作。? 負責按時完成、收集、上報管理中心各類報表和文件。? 負責管理中心的倉庫管理工作。? 負責管理中心的收款工作。? 負責收集與管理中心服務提供有關的工作環(huán)境信息，不斷提高工作環(huán)境。? 應多途經(jīng)與業(yè)戶保持溝通，及時反饋信息，提供各類優(yōu)質(zhì)服務，滿足業(yè)戶合理的要求。? 適時舉辦多種形式的社區(qū)公益性活動，與業(yè)戶保持良好的溝通。? 負責安全管理檔案的信息收集。? 負責制訂清潔衛(wèi)生、滅蟲、綠化工作的服務規(guī)程和質(zhì)量標準。? 負責對本組員工的清潔、綠化養(yǎng)護工作進行監(jiān)督、檢查。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。管家? 做好日常接待服務工作，負責受理顧客報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，做好回訪工作，并及時向上級領導匯報。18 / 73? 做好業(yè)主意見問卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計，并向各部門落實處理，將結(jié)果報管理中心經(jīng)理。? 負責本管理中心與業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通、協(xié)調(diào)。? 負責本中心各種活動的落實安排工作。? 負責業(yè)主（住戶）資料的收集、完善和保管工作。? 客戶服務需求的流轉(zhuǎn)，服務完成的確認，客戶回訪。? 客戶區(qū)域的巡視，確保綠化、清潔、施工、噪音等環(huán)境因素。? 與客戶建立良好的交流，定期發(fā)送各類帳單。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。前臺接待員? 負責本中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。? 負責本中心質(zhì)量管理體系文件、管理性文件、相關外來文件、日常文件和記錄的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、更改、立卷、歸檔等管理和控制。? 負責行政、品質(zhì)、培訓、財務等各類記錄的匯總、統(tǒng)計、管理及歸檔工作。? 負責管理本中心供方合同；負責管理文書及聲像檔案；負責管理固定資產(chǎn)。 ? 負責本中心標識管理，識別標識狀態(tài)。? 負責本中心記錄的檢查、管理工作。? 負責安全管理檔案的信息收集。? 負責按時完成、收集、上報本中心各類報表和文件。? 負責起草本中心行政人事方面的公文。? 負責向施工人員辦理出入證。? 負責本中心新進員工的上崗、三級業(yè)務培訓工作的具體開展。? 負責本中心倉庫管理工作。? 負責及時收取所轄物業(yè)的各項費用，并按公司規(guī)定及時支付各項費用支出。19 / 73? 負責打印收費通知單并按時向顧客發(fā)放。? 按照發(fā)票管理規(guī)定，負責保管好發(fā)票，并正確開具，嚴禁虛開發(fā)票。? 負責及時將已使用的發(fā)票、停車票、收據(jù)等上繳，不得遺失。? 當日收到的營業(yè)款應于當日送存銀行，當日來不及送存的，應與次日上午送存，禁止私自挪用、截留公款。? 負責將每周收款單據(jù)送交財務部。? 按照權(quán)責發(fā)生制的要求，及時與財務部核對應收款項，提供應收未收名單，并定期編制收款情況統(tǒng)計表。? 負責記錄物業(yè)項目收入臺帳。? 負責做好每月的流水登記帳。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。 保潔領班 ? 協(xié)助綜合管理部主管對小區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔工作的日常管理。? 負責小區(qū)公共部位玻璃窗的清潔工作。? 負責對清潔工的工作進行指導、檢查、考核，確保公司質(zhì)量管理體系在本組持續(xù)、有效運行，控制不合格服務，制定并實施相應的糾正、預防措施。? 負責每日對保潔員儀容儀表進行檢查，對當日任務、工作注意事項進行講評。? 監(jiān)督檢查保潔員在小區(qū)各部位工作，及時向綜合管理部主管匯報工作情況。? 配合管理中心做好本部門月物料采購計劃。? 負責協(xié)助綜合管理部主管做好對清潔工的培訓工作，以提高在管員工的服務質(zhì)量。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。保潔工 ? 負責小區(qū)大門口道路、機動車道、人行道的清潔保養(yǎng)。20 / 73? 負責小區(qū)綠化帶內(nèi)垃圾雜物的清除、大樓四周明溝內(nèi)垃圾雜物的揀、拾、清理，保持雨季排水暢通。? 負責大門崗區(qū)域、伸縮門、值班室、物業(yè)辦公室的清潔保養(yǎng)。? 負責小區(qū)公共衛(wèi)生間的清潔工作。? 負責垃圾房、垃圾桶的垃圾收集，送到指定地點，清洗垃圾桶、垃圾房、做好消殺工作。? 負責公共設施，包括門、窗、燈罩、墻壁、扶手、地面等的清潔保養(yǎng)。? 服從中心領導、領班的安排，遵守公司及管理中心的各項規(guī)章制度，積極參加培訓。? 負責按照《清潔工作規(guī)程》完成保潔范圍內(nèi)的各項清潔工作，并注意安全。? 負責保管好各自清潔工具、物料及勞防用品。? 熟悉掌握清潔設備、工具及清潔劑的使用。? 在服務過程中注意個人儀表儀容，熱情待人、禮貌用語。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。綠化工 ? 確?；ú輼淠拘佬老驑s，必須定期澆水，施肥，清除雜草，如有必要則噴灑滅蟲藥劑。? 修剪清潔各種室內(nèi)外擺花、外圍植物與草地、保持整潔干凈。? 養(yǎng)護花草樹木，及時更換補種草、樹、花。? 負責綠化地的清潔工作。? 嚴格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到早退、無故缺席。? 按時完成上級領導交辦的其他工作。保安部主管? 負責協(xié)助管理中心經(jīng)理制定安管部各崗位職責。? 負責協(xié)助管理中心經(jīng)理設置中心安管部各崗位，安排好各崗位的工作，監(jiān)督各崗位按要求完成工作。21 / 73? 負責制定管理中心安管部年度及月度工作計劃，并組織實施。? 對管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防安全、物業(yè)監(jiān)護負有管理、監(jiān)督、落實職責，杜絕因管理責任造成重大刑事案件和消防事故。? 負責管理中心安管部對外聯(lián)絡事宜（如警署、綜治辦、交巡警、消防局等）。? 負責本部門員工的培訓、檢查、考核工作。? 負責每工作日對安保服務質(zhì)量進行檢查并填寫《安管服務質(zhì)量巡查表》。? 負責本部門不合格服務的控制及糾正/預防措施的制訂，并整改。? 負責本部門各項記錄的規(guī)范填寫及匯總工作。? 負責本部員工的消防安全知識培訓、消防訓練、消防演習等工作，并組織義務消防隊，策劃實施消防演習。? 負責向小區(qū)內(nèi)業(yè)主