【正文】 部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增） （ 3） 組織環(huán)境的特點（新增）：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性 。 以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中 心來分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。主要觀點： ① 企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)； ② 企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)； ③ 從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。 （ 6）各管理理論學(xué)派的主要特點：管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動機(jī)激勵和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對人的激勵和對人性的看法最終是要通過一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來體現(xiàn)的。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡 （ 5）行為科學(xué)的建立與發(fā)展： 行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運用 一、關(guān)于動機(jī)激勵的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動機(jī)驅(qū)使的，動機(jī)是由需要決定的，動機(jī)激勵理論實質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵人們的動機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。 認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要 取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社會活動以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。 ： （ 1）科學(xué)管理理論的基本觀點： 工作定額原理， 標(biāo)準(zhǔn)化原理， 科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”， 實行差別計件工資制， 管理工 作專業(yè)化原理， 管理控制的例外原理 （ 2）一般管理理論的要點： 經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動。 （ 7）管理者的技能（新增）： 技術(shù)技能 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力； 人際技能 是 指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力； 概念技能 是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力 （ 1）聯(lián)系實際說明管理的必要性 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 ： （ 1）亞當(dāng)斯密的管理思想（新增）： ① 提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念； ② 提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點。 ③ 社交和實戰(zhàn)政治技巧對于組織中獲得晉升起著重要作用。他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級對其滿意程度高 的管理者稱為“有效的管理者”；把組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者” 。 （ 5）有效的管理者與成功的管理者（新增）： 美國組織行為學(xué)專家弗雷德盧森斯對 450 多位管理者進(jìn)行的研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理（決策、計劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備 和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和與外界交往）。效率：投入與產(chǎn)出的比值；效果：目標(biāo)達(dá)成度。 （ 2）管理的必要性（新增）： ① 從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量 ； ② 管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件； ③管理活動具有普遍性 。 尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。其核心是一種觀察力和思維力。 ③ 概念技能 指 縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見相互影響和作用的能力 。具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情 和信心，能夠使員工做出最大努力。 ② 人際技能 人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能 ，即理解、激勵他人并與他人共事的能力 。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時。管理者激勵、指導(dǎo)員工時。 3）人際關(guān)系方面 ① 掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。 ③ 發(fā)言人角色。 ② 傳播者角色。 2）信息傳遞方面 ① 監(jiān)聽者角色。茨伯格（ ）對此管理者在管理活動中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究，他認(rèn)為實際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個方面的角色。 （ 4）管理者：組織中從事管理工作的人員。 第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué) ： （ 1）管理的概念： 管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程 （ 2）管理的特征： ① 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動； ② 管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本； ③ 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 （ 3）管理的職能 （更改） ： 四職能：計劃、組織（將人員配備涵蓋在內(nèi)）、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 （ 5）管理者的分類：高層、中層、基層 （ 6）管理者的角色（新增）： 二十世紀(jì)六十年代末期 ，美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授亨利明 1）決策制定方面 ① 企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場時； ② 混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問題、調(diào)解各種爭端時； ③ 資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財力、信息、時間等資源時； ④ 談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他 組織或個人進(jìn)行討價還價、商定成交條件時。管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時。管理者向外界，如股東、消費者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時。 ② 領(lǐng)導(dǎo)者角色。 ③ 聯(lián)絡(luò)人角色。 （ 7）管理 者的技能（新增）： ① 技術(shù)技能 技術(shù)技能是指管理者熟練和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，如工程、計算機(jī)科學(xué)、財務(wù)、營銷等 。技術(shù)技能是管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理所必備的技能。 對于基層管理者來說，這些技能是最重要的，因為他們要直接處理雇員的工作 。 在以人為本的今天，人際能力對于現(xiàn) 代管理者，是一種極其重要的基本功，沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。 相對來說，中層管理者人際技能較重要 。 概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力，對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力，對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。這種能力對于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義 ，運用這種技能，管理者能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部門之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛環(huán)境。 （ 8）管理學(xué)的概念： 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) ： （ 1）管理的產(chǎn)生（新增）： ① 管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)； ② 管理是人類活動的產(chǎn)物。 （ 3）管理有效性的衡 量 （新增） ：由效率和效果來衡量。 （ 4）舉例說明管理者扮演的角色。但是，不同管理者在這四項活動上花費的時間和精力是不同的 。 分析結(jié)論： ① 對于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻(xiàn)最??； ② 對于“有效的管理者”而言，溝通的相對貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。 （ 6）管理學(xué)的特點：綜合性、不精確性、實踐性、 歷史性（新增） 、發(fā)展性。 （ 2）古典管理理論的特點（新增）： ① 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)； ② 以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究； ③ 強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象；④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。 管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 （ 3）韋伯的行政組織理論的主要觀點 （ 4）霍桑實驗的結(jié)論： 工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，社會和心理因素等方面所構(gòu)成的動力，對勞動生產(chǎn)率有極大的影響。 企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。二、 關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場中員工的人性。四、關(guān)于組織與沖突理論，個體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對個體行為產(chǎn)生重大的影響。 除此之外，新增： 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表人美國的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，三人在 1963年 合著的《系統(tǒng)理論與管理》以及后兩者合著的《組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說》是該學(xué)派的代表作。 經(jīng)理角色學(xué)派：代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利明茨伯格，代表作是他在 1973 年發(fā)表的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。 （ 1）古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運用 （ 2）行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運用 第三章 組織環(huán)境與組織文化 ： （