【正文】 有效地激勵(lì)員工?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感 到憂慮?！崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。 在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪?！? 最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門(mén)新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少 50 元?！? 去年 7 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。 六、案例分析題（本題 15 分） 37．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了 6 年。 36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開(kāi)招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。 34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨 的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 1．管理的核心是（） A．管理者 B．被管理者 C．管理的任務(wù)、職能與層次 D．處理好人際關(guān)系 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。 2021 年 4 月自考“管理學(xué)原理”試題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要 求？（） A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是 （） A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 B．供應(yīng)商環(huán)境 C．科技環(huán)境 D．顧客環(huán)境 4．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（） A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃 D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 5．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（） A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 6．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（） A．回歸分析法 B．德?tīng)柗品? C．關(guān)連樹(shù)法 D．先行指導(dǎo)法 7．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是（） A．計(jì)劃工作 B．領(lǐng)導(dǎo)工作 C．組織工作 D．控制工作 8．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（） A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 9．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（） A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論 10．人員的配備工作，屬于（） A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 11．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（） A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D．上級(jí)的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限 12．六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPMO）”中的“缺陷”指的是（） A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 13．美國(guó)管理學(xué)家德魯克 的“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（） A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理 14．美國(guó)丹尼遜提出的管理人員自我考評(píng)法的考評(píng)量度項(xiàng)數(shù)是（） A． 6 項(xiàng) B． 8 項(xiàng) C． 10 項(xiàng) D． 12 項(xiàng) 15．“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（） A．布萊克 B．穆登 C．菲德勒 D．利克特 16．“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于（） A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) 17．一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（） A．鏈?zhǔn)綔贤?B． Y 式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（） A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求 19．控制工作中采用管理突破的目的是（） A．糾正超過(guò)計(jì)劃允許范圍的偏差 B．解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題、增強(qiáng)組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日?；顒?dòng)的“急性問(wèn)題” D．對(duì)生產(chǎn)過(guò)程平穩(wěn)性的控制 20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動(dòng)成本為 10000 元，每臺(tái)售價(jià)為 12021元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（） A． 14 臺(tái) B． 20 臺(tái) C． 70 臺(tái) D． 80 臺(tái) 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 21．管理的基本特征有（） A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡 可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標(biāo)管理的局限性有（） A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠 B．可考核的目標(biāo)往往難以確定 C．確定的目標(biāo)一般都是長(zhǎng)期的 D．存在不靈活性 E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià) 23．評(píng)價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（） A．年齡 B．教育程度 C．經(jīng)驗(yàn) D．智力和體力 E．責(zé)任和工作條件 24．管理者考評(píng)方式中的群眾考評(píng)所指的“群眾”包括（） A．管理者本人 B．被管理者 C．同級(jí)管理者 D．下級(jí)管理者 E．上級(jí) 管理者 25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（） A．指明目標(biāo)原理 B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．用人之長(zhǎng)原理 E．命令一致原理 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．程序化決策 27．組織結(jié)構(gòu) 28．員工活性化 29．組織變革三階段 30．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 31．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。 33．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。請(qǐng)你從選聘方式上對(duì)該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的 程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才??。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn)題。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。 問(wèn)題： （ 1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。 2021 年 4 月高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題答案及評(píng)分參考 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 1． D 2． C 3． C 4． B 7． C 8． B 9． A 10. B 13． B 14． B 15． C 16. B 19． B 20． D 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分 ) 21． A C D 22． A B D 23． B C D E 24． A B C D 25。 27．組織 結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表 現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 29．第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性， 接受變革； 第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段； 第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得 以保持。它主要包括銷售 預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生 產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。其重要性體現(xiàn)在： (1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題； (2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； (3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理； (4)有利于控制。 其主要的溝通形態(tài)有： (1)集群連鎖； (2)密語(yǔ)連鎖； (3)隨機(jī)連鎖； (4)單線連鎖。 缺點(diǎn)： (1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差； (2)管理寬度的加大，增加了同級(jí)間相互溝通的困難。 五、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 35．目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下幾方面： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； (2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”； (3)促使下放權(quán)力； (4)注重成果第一的方針； (5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的緊密結(jié)合。（ 3 分）其優(yōu)缺 點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)： (1)有廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才； (2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來(lái)新韻觀念 ； (3)可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的 情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)； (4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。 六、案例分析題 (本題 15 分 ) 37。 ②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪 金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn) 生不滿。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的 憂慮。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保