【正文】 測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。 在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán) 。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任； 二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。 針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高 組織的有效性和效率。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性 和效率。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體 系時， 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以 更高效地得到期望的結(jié)果。這是一個最簡單的例子。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應(yīng)該是增值的組織為了增 值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的 得到期望的結(jié)果。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 那么對于組織來說，他的供應(yīng)商就是“供方”，他的的顧客就是“顧客”，這就形成了組 織的一個供應(yīng)鏈。簡單的說就是指一個單位，一個公司，一個企業(yè)。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 3 績的。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴 于全員的參與。 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他 們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。確保關(guān)注顧客要 求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應(yīng)的資源，并隨時將組織運行的 結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進的措施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立 組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召全體員工為組織的 統(tǒng)一宗旨和方向努力。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目 標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全 體職工中貫徹。另外， 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 作為一個組 織，還應(yīng)該了解顧客和市場的反饋信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實觀這些 要求。所以， 無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超 越顧客期望。 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 下面開始來向大家介紹八項質(zhì)量管理原則。重 視人及信息等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。 綜合質(zhì)量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、 股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是以數(shù)理統(tǒng)計 __________方法 與質(zhì)量管理的結(jié)合，通過對過程中影響因素的控制達到控制結(jié)果的目的。 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以是檢驗為基本內(nèi)容，方式是嚴(yán)格把關(guān)。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 5） 更加強調(diào)了管理者的作用 6） 標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進 7） 對文件化的程序要求降低，強化了組織的自主權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有，文件控制 ，記錄控制 ，內(nèi)部審核 ，不合格 品控制 ，糾正和預(yù)防措施 。將資源和活 動按照過程進行管理的方法就是過程方法。 2） 可以進行刪減 2020版中，取消了原來 94版中， 9001， 9002， 9003的 3個標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了90012020 一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，組織在選用時，可以根據(jù)組織具體 的情況進行刪減。 標(biāo)準(zhǔn)還給出了質(zhì)量改進中的自我評價方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和 效率為評價目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)從 94 版“要素結(jié)構(gòu)”變?yōu)?2020 版 的“過程模式”；從產(chǎn)品形成各階段的控制方式轉(zhuǎn)為顧客為核心的過程導(dǎo)向方式。新版 ISO9001 允許有條件的剪裁，但對剪裁的規(guī)則作出了明確的規(guī) 定。 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 —— 要求 它在 94版 ISO9001的基礎(chǔ)上，在標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上均作了重大修改。 2 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ISO9000： 2020質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語 它是在 ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語》和 ISO9000— 1： 1994《質(zhì)量管理 和質(zhì)量保證 — 第一部分：選擇和使用指南標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上合并而成。編號為：GB/T190012020。于是，對于標(biāo)準(zhǔn)的又一次修訂在 94版發(fā)布不久就開始了。這套標(biāo)準(zhǔn)在推出以后，得到了世界上的普遍關(guān)注，越來越多的 企業(yè)將其作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之一， 9000的系列認(rèn)證已經(jīng)成為國際間商貿(mào)交流和市場的通行 證之一。 1986年發(fā)布 ISO8402《質(zhì)量 —— 術(shù)語》； 1987 年發(fā)布 ISO9000、 ISO900 ISO900 ISO900 ISO9004，這個版本推出之后，沒 有得到廣泛的推行，所以影響不是很大。 國標(biāo) GB/T190011994 96年提出修改綱領(lǐng) 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 97年發(fā)布 WD1,2,3稿，工 作組草案 99年發(fā)布 DIS稿 2020版的修改 2020年發(fā)布 FDIS稿 94 版和 2020 版可以并軌 使用 3 年，于 2020 年底 廢止。下表是一個簡要的示意。 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)就是在這種情況下開始醞釀的，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下屬的代號為ISO/TC176 委員會（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會），是負(fù)責(zé)編制這一系列標(biāo)準(zhǔn)的。 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生有著幾個因素，首先它是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物， 20世紀(jì)中期，尤其是二 次大戰(zhàn)以后，科技水平在不斷的發(fā)展，技術(shù)力量從一個方面帶動了經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟全球化 的特征也在日益的顯著，貿(mào)易也從國際貿(mào)易為主向國際貿(mào)易轉(zhuǎn)化，使得全球成為一個大的加 工廠，各個國家都在扮演不同的角色，國際化分工 越來越細。 9000標(biāo)準(zhǔn)就是 ISO在世界范圍內(nèi)推行最成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。 1947年 2月 23日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式成立。目前的會員 已經(jīng)超過了 150 個，我國也是其成員之一。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)講義 第一節(jié) 概述 1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展。 ISO這個詞大家都不陌生，他的中文名稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織， ISO是英文International Organization for Standardization的簡稱，它是一個國際性的非贏利的組織。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的前身是國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián) 合會和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會。 他的宗旨是在全世界促進標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)活動的發(fā)展，以便于國際物資交 流和服務(wù)，并擴 大知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域中的合作。這套標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 的下屬委員會質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，代號為 ISO/TC176負(fù)責(zé)起草的。在這種情況下，怎樣才能夠保 證產(chǎn)品的質(zhì)量，使得在貿(mào)易時可以有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量，逐漸提上了日程。 9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展經(jīng)歷了這么幾個階段。 階段 國際標(biāo)準(zhǔn) (ISO) 國家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T） 90 年國內(nèi)編制了等效采 用標(biāo)準(zhǔn) 87年發(fā)布第一版 91年由等效改為等同 通用性，指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn) 94年發(fā)布了 ISO9000系列 標(biāo)準(zhǔn)，得到廣泛應(yīng)用，但 是有一定的弊端，就是對 于制造業(yè)以外的行業(yè)，不 太適合。 11/20獲得全體通過 我國于 12/28 發(fā)布 GB/T190012020版，并于 2020 年 6 月 1 日正式實 施。 直到 1994 年發(fā)布的 1994 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們現(xiàn)在在各個媒體上經(jīng)常聽到的 ISO900 900 9003 標(biāo)準(zhǔn)。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 1 當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)還存在著 一些不足，比如說，適用范圍太小，對于服務(wù)業(yè)等不太適合等 等。 1997年底 ISO/TC176提出對標(biāo)準(zhǔn)第二階段修訂（徹底修改）的最初成果：工作組草案第 一稿（ WD1） 1998年 9月提出技術(shù)委員會草案第一稿（ CD1） 1999年 11月提出 2020版 ISO/DIS9000、 ISO/DIS900 ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案 2020年 9月 14日發(fā)布 ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS900 ISO/FDIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案 2020 年 12 月 15 日 ISO 正式發(fā)布 ISO/9000、 ISO/900 ISO/9004 國際標(biāo)準(zhǔn)，我國于 12月 28日發(fā)布， 2020版 9001的中文版，現(xiàn)在我們看到的是的國標(biāo)。 94版標(biāo)準(zhǔn)將于 2020年底正式的廢止，在這段時間里， 94版和 2020版是并行的，就是同 時有效，在這段時間里，對于新申請的企業(yè)，應(yīng)該以 2020 版作為貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)， 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 而已經(jīng)獲得 94版認(rèn)證的企業(yè)，則應(yīng)該在 2020年底前完成 2020版的轉(zhuǎn)換工作。它規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管 理體系的術(shù)語共 10個部分 87個詞條，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基本原則。它替代了ISO9002： 1994 和 ISO9003： 1994。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題發(fā)生了變化，不在用“質(zhì)量保證“一詞，反映標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量保證，還包括使顧客滿意。 ISO9004： 2020質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 它以質(zhì)量管理的八大原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進組織的業(yè)績。 ISO19011： 2020質(zhì)量和環(huán)境審核指南 關(guān)于審核的要求 ISO19012測量控制系統(tǒng) 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 第二節(jié) 2020 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)講解 2020版的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個特點 1） 適用于各種類型的組織 無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 3） 突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績的手段 4） 采用了過程方法 2020版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 2 8） 充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項原則 八項質(zhì)量管理原則是 2020版設(shè)計的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理經(jīng)歷了這么幾個階段，傳統(tǒng)質(zhì)量管理 階段，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理階段，綜合質(zhì)量管理階段。對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要 求做出判定，屬事后把關(guān)，無法起到預(yù)防控制的作用。全 面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特征可以概括為 三全 ，即： 管理對象是全面的、全過程的、全員的。重視中長期預(yù)測與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9） 標(biāo)準(zhǔn)明確了以顧客為中心 10） 2020版的標(biāo)準(zhǔn)和其他的標(biāo)準(zhǔn)兼容 和 14000等標(biāo)準(zhǔn)可以完全兼容。 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。 就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場自然也就沒有了。要滿足顧客需求，首先 就要了解顧客的需求，這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客 明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的 要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但 是必須要遵守的，比如說法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的要求。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來， TD (Q) Tj積極的營 造一種 競爭的機制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。 領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。在領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。 全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的 教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。 到這里，我們已經(jīng)講了 8 項質(zhì)量管理原則中的頭三條，我們在講解的過程中多次提到了 “組織”這個詞，那么 在這里，“組織”指的是什么呢？ 現(xiàn)在來解釋一下，組織在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及 設(shè)施。在 2020版的標(biāo)準(zhǔn)里面，組織就是指 申請認(rèn)證的一個相對獨立的單位。 供方 〉組織 〉顧客 好，我們現(xiàn)在都了解了組織、供方還有顧客，接下來會有更多的標(biāo)準(zhǔn)里面的名次，我會 逐步地向各位介紹。 首先介紹一下“過程”這個詞，在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián) 或相互作用的活動。 這里的增值不僅是指有形的增值，還應(yīng)該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將 一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這就 是增值。 組織在運轉(zhuǎn)的過程中，有很多活動，都應(yīng)該作為過程來管理。過程方法的原 則不僅適用于某些簡單的過程，也適用