【正文】 審核人： 日期： 三、管理處行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范管理處行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序，確保管理處行政獎(jiǎng)罰有法可依，適度合理。 記錄 《行政服務(wù)部員工周檢、月檢、抽檢考評表》。 《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《行政服務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加 1— 20分（但總分不應(yīng)超過 100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1— 2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 5— 20分，扣完為止。任何一方給相關(guān)部門造成影響的每發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，導(dǎo)致相關(guān)部 門工作無法開展的扣 34分，違反公司管理理念的扣 520分。 C 其它部門滿意情況：各部門在工作中必須嚴(yán)格對照管理處機(jī)構(gòu)架設(shè)要求設(shè)置部門工作職責(zé)范圍，權(quán)限。 B 領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)及部門計(jì)劃完成情況：能否按按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)；每次檢查是否有計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃工作是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間是否一致，計(jì)劃內(nèi)容與總結(jié)內(nèi)容是否相對應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 12分。 行政服務(wù)部主管績效考評扣分細(xì)則。 D 崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行政服務(wù)部管理員（出納）工作時(shí)違反本部門《員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》《 合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《費(fèi)用報(bào)銷審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《印章管理作業(yè)規(guī)程》中工作要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 1— 2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 5— 20分，扣完為止。 C 培訓(xùn)質(zhì)量員工必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)并考試合格。發(fā)現(xiàn)違反《員工管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī) 1— 2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 4— 10分。扣完為止。發(fā)現(xiàn)達(dá)不到《工作服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評分 1— 2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng) 3— 5 分；引起不良后果的視情況扣減 6— 20分。 具體構(gòu)成為： 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分 20分）； 領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)及部門計(jì)劃完成情況（滿分 20分）； 其他部門滿意情況（滿分 20分）； 執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)情況（滿分 20分）； 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10分）； 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10分）。 行政服務(wù)部員工績效考評的周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成： 計(jì)劃完成情況（滿分 20分）； 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分 20分）； 領(lǐng)導(dǎo)滿意情況（滿分 10分）； 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 20分）； 崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分 20分）； 其他標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分 10分）。 行政服務(wù)部員工除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作處，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求 。 行政服務(wù)部員工必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 程序內(nèi)容 行政服務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。 職責(zé) 行政服務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行行政服務(wù)部員工 的周檢工作。 二、員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。具有會計(jì)師以上職稱。對南京市場有一定的了解，了解各行業(yè)的基本 情況，具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和任勞任怨的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)公司各種資料的歸檔、統(tǒng)計(jì)，熟練運(yùn)用電腦，有較強(qiáng)的文字處理能力，待人和善。熟悉國家有關(guān)的行政法律法規(guī)，具有良好的協(xié)調(diào)能力、綜合能力、較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。熟悉行政管理， 較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，并有對外談判和處理應(yīng)急事務(wù)的能力。 編制有關(guān)現(xiàn)金收付記帳憑單、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳的記帳工作； 及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核。 會計(jì)崗位職責(zé) 向部門負(fù)責(zé)，具體組織好本部門的日常管理工作； 每日做好各種會計(jì)憑證和帳務(wù)處理工作； 每月、每季按時(shí)做好各種會計(jì)報(bào)表，定期向業(yè)主委員會公布管理費(fèi)收繳及使用情況； 負(fù)責(zé)檢查、審核各管理部門的收支帳目，向部門主管及時(shí)匯報(bào)工作情況； 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資金帳 目，做到帳帳相符，帳實(shí)相符； 按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類記帳；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的財(cái)會工作。 協(xié)助行政管理員對物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保貨真價(jià)時(shí)。對各物業(yè)項(xiàng)目所申請物品進(jìn)行記錄，并作好存檔。 聯(lián)系各個(gè)供應(yīng)商與供貨廠家，選擇各物品的品牌，并確定其價(jià)格。 每月底公司進(jìn)行申購用品匯總，并作出下月需購物品計(jì)劃，交給行政主管審核，交副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、雜志的訂閱工作，并管理好公司圖書室。 負(fù)責(zé)政府法律、法規(guī)、政策等外來文件的收集、管理和歸檔。 責(zé)公司文件的打印工作，對于打印的文件，要編寫目錄、登記，打印文件要既快又準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)來往文件的收發(fā)、登記、 傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。 承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。 了解并掌握員工的思想狀況，及各部門人員變動情況。建立人才市場（包括網(wǎng)上）人才信息收集，大中專院校及技工學(xué)校、職業(yè)高中的招募渠道。 收集最新的有關(guān)人事法律政策、勞動法規(guī)、福利政策等資料，并及時(shí)提供給主管。 協(xié)助行政主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和每月人員流動去向的收集及流失原因的分析。做好各類培訓(xùn)人員考核工作以及復(fù)核特殊工種操作證工作。 制定及編制 各類人員的培訓(xùn)檔案、收集培訓(xùn)課程信息、整理勞資糾紛相關(guān)資料。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 審核公司采購物品。 做好各部門的 0/a定員、定編、定崗工作。 向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司的行政、人力、財(cái)會管理工作，當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營管理參謀； 制定公司行政管理規(guī)定 ,審核、處理公司內(nèi)部文書、傳真及對外文書、傳真等往來文件并歸檔。 依照公司策略，規(guī)劃行政管理部工作的執(zhí)行方案和執(zhí)行進(jìn)度。 興鴻業(yè)（南京）物業(yè)管理有限公司 鴻興物業(yè)行政服務(wù)部管理服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范 （符合 ISO9001∶ 2021標(biāo)準(zhǔn)要求） 文件編號∶ XZ/QEW02 版本∶ A/0 編制∶ 行政服務(wù)部 審批∶ 池文全 日期∶ 04年 7月 14日發(fā)布 04年 7月 25 日 實(shí)施 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改 人 審核人 核準(zhǔn)人 版次 實(shí)施日期 文件目錄 1 行政服務(wù)部崗位職責(zé)和入職要求細(xì)節(jié) XZ/QEW0201 2 行政服務(wù)部員工績效考評作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0202 371 3 工作服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0203 4 名片、圖書、工 作證管理操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0204 5 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0205 6 服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0206 7 合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0207 8 印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0208 9 物品采購標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0209 10 物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0210 11 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0211 12 員工服裝管理規(guī)定及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0212 13 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0213 14 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0214 15 人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求